Factures d’électricité et de gaz en retard : les défenseurs des consommateurs poursuivent avec succès EWE : journal des affaires municipales

VZ Basse-Saxe : « Le jugement renforce les droits des consommateurs »

Selon VZ Niedersachsen, le procès s’explique par de nombreuses plaintes de clients, car les personnes concernées devaient attendre six mois ou plus pour obtenir leur facture d’énergie et le paiement des crédits existants.

“Le jugement montre que les fournisseurs d’énergie doivent respecter le délai légal. Pour les consommateurs qui sont clients d’EWE, il renforce les droits dans la mesure où le jugement devient juridiquement contraignant dans le sens où EWE est arrêté par la menace d’amende “Pour se conformer le délai légal pour l’établissement des factures annuelles et finales”, a expliqué sur demande René Zietlow-Zahl, conseiller en droit de l’énergie auprès du VZ Basse-Saxe. De tels jugements garantissent en outre un développement juridique approprié.

EWE justifie les retards dans la mise en œuvre des freins sur les prix

Le porte-parole d’EWE rétorque que le retard partiel dans la facturation n’est dû qu’aux mesures gouvernementales introduites. Il s’agit de l’introduction et de la mise en œuvre de contrôles de prix.

« Nous rejetons également l’accusation du centre de conseil aux consommateurs selon laquelle les clients ne peuvent pas changer de fournisseur en raison d’une facturation tardive », poursuit-il. Puisque la facturation est toujours créée après la fin du contrat et que la résiliation doit être reçue au préalable et à temps, cette accusation ignore complètement la réalité des consommateurs.

EWE avait rejeté une déclaration de cessation et d’abstention

L’automne dernier, les défenseurs des consommateurs avaient déjà demandé au fournisseur d’énergie de signer une déclaration de cessation et d’abstention. À l’époque, EWE avait justifié cela, entre autres, par le manque de clarté du cadre juridique concernant la fin ou le maintien du frein sur les prix de l’énergie.

“Nous regrettons qu’aucun accord à l’amiable n’ait été possible au préalable et que le centre de conseil aux consommateurs ait finalement engagé une action en justice”, a précisé le porte-parole d’EWE. EWE et le centre de conseil aux consommateurs ont convenu que les consommateurs ne devraient subir aucun préjudice en cas de facturation tardive.

Différentes évaluations des paiements d’excuses

EWE a donc été la seule entreprise du pays à verser des excuses aux clients concernés qui ont dû attendre plus longtemps que d’habitude pour que leur crédit soit remboursé.

Toutefois, ces versements d’indemnisation n’ont pas donné lieu à une clarification juridique claire, affirme le centre de conseil aux consommateurs de Basse-Saxe. En outre, les indemnisations n’ont été versées qu’aux clients EWE existants.

Aucune indemnisation n’a été offerte aux consommateurs qui avaient résilié leur contrat avec EWE et devaient attendre très longtemps leur facture finale, et donc aussi leurs paiements supplémentaires. (houe)