2023-05-12 15:13:10
Faites livrer des fleurs pour la fête des mères – sachez que
Stand: 12.05.2023
Les fleurs commandées pour la fête des mères ne sont pas toujours aussi belles et fraîches
Quelle: Getty Images/Jena Ardell
Des millions d’Allemands envoient des fleurs à leurs mères dimanche via le commerce en ligne. Mais que se passe-t-il si le mauvais bouquet est livré, n’arrive pas ou si les fleurs ne sont pas aussi jolies que sur la photo ? Vous avez ces droits si le bouquet de la fête des mères s’avère être une déception.
Mutterday signifie à nouveau haute saison pour les fleuristes en ligne. Si leur chère mère n’habite pas à proximité, des millions de citoyens sont heureux d’envoyer un bouquet de fleurs en guise de remerciement via le commerce en ligne. Mais bien souvent, le bouquet de fleurs acheté d’un clic de souris se révèle être une amère déception à la livraison.
Parfois, le bouquet est mal assemblé, parfois beaucoup plus petit que promis sur la photo sur le site, parfois les fleurs se fanent peu de temps après la livraison. Parfois, la livraison n’arrive qu’après la fête des mères, même s’il ne s’agissait pas d’une commande de dernière minute ou si une date souhaitée a été payée en supplément.
Les clients ne doivent pas simplement ravaler leur déception face à une livraison ratée, conseille Annalena Marx du Centre des consommateurs de Brandebourg (VZB). Les clients peuvent également faire valoir leurs droits lorsqu’ils achètent des fleurs en ligne. Mais : Cela dépend toujours des petits caractères.
Si le bouquet ne ressemble pas à la photo
Certains commandent un bouquet printanier coloré ou une orchidée jaune en pot, d’autres des roses roses et des confiseries pour maman : si vous choisissez la livraison souhaitée parmi les nombreuses offres sur les sites Web des détaillants en ligne, vous ne pouvez pas être sûr que la salutation florale sera réellement un à un correspond à l’image.
“Les photos ne sont toujours que des photos d’exemple”, souligne le défenseur des consommateurs Marx. Les revendeurs se réservent souvent le droit d’apporter des modifications contractuelles dans les petits caractères – en particulier dans le cas de bouquets mixtes et toujours en fonction de la disponibilité des différents types de fleurs.
Si la livraison commandée ne ressemble pas exactement à ce qu’elle est sur le site Web, si elle contient plus de marguerite verte ou même blanche au lieu d’une jaune, les plaintes n’aboutissent souvent à rien. Mais : Si le commerçant a promis sur le site que le bouquet a par exemple un diamètre de 40 centimètres ou contient exactement 19 roses ou que des chocolats seront inclus, il doit également se conformer à son cahier des charges.
Le client peut alors insister sur ce point lors d’une réclamation. Ceci s’applique également au type de fleurs dans le bouquet montré. “Personne n’est obligé d’accepter un bouquet de tulipes s’il a commandé des roses”, souligne Marx. Dans ce cas, l’argent serait rendu ou les roses devraient être livrées plus tard.
Quand les fleurs sont en retard
Toute personne qui commande doit savoir que tous les détaillants n’ont pas accès à un réseau de fleuristes locaux qui peuvent livrer des bouquets en fin d’après-midi le samedi ou le dimanche matin si nécessaire. De nombreux fournisseurs en ligne envoient les fleurs dans un colis avec une entreprise de logistique.
Cela prend du temps, les livraisons le dimanche ne sont généralement pas possibles ici. Quiconque a commandé des fleurs pour la fête des mères à la toute dernière minute et a choisi la livraison standard n’a donc aucune garantie que la livraison arrivera à temps pour le jour spécial.
Il n’y a pas de recours légal si la livraison arrive après la fête des mères. Même si cela entraîne des coûts supplémentaires : Marx souligne qu’il est toujours conseillé aux décideurs tardifs de choisir une offre de vente par correspondance dans laquelle le commerçant garantit une date souhaitée. Si les fleurs arrivent en retard malgré une promesse ferme, le client peut demander le remboursement du prix d’achat.
Si la garantie fraîcheur n’est pas respectée
De nombreux détaillants en ligne annoncent leurs bouquets avec une garantie de fraîcheur, certains même pendant sept jours. Mais comme c’est souvent le cas avec les allégations publicitaires : il n’y a souvent que de l’air chaud derrière. “D’un point de vue juridique, c’est comme ça : même si la garantie va au-delà d’une simple déclaration publicitaire et fait partie des dispositions contractuelles, il n’y a généralement aucune explication sur ce que signifie la garantie et quelles en sont les conséquences”, souligne Marx. .
La fraîcheur est très floue, même lorsqu’il s’agit de fleurs. Son conseil aux acheteurs en ligne déçus : les fleurs qui ont été envoyées commencent à s’affaisser peu après leur arrivée, et les grappes fanées doivent être photographiées immédiatement, et non quelques jours plus tard.
Le même jour, les clients doivent alors se plaindre par écrit au détaillant et envoyer les photos. Assez souvent, les expéditeurs sont accommodants si la qualité de la commande était manifestement défectueuse.
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