L’entreprise, qui fournit de l’électricité et du gaz aux ménages, a procédé le même jour à deux prélèvements automatiques, plongeant certains clients dans le rouge sur leurs comptes courants. Au total, 1 233 clients ont été concernés par cette erreur de facturation.
Un client a déclaré : « Flogas a d’une manière ou d’une autre effectué un deuxième prélèvement automatique sur mon compte ce matin. J’ai effectué ma mensualité le 4 juin. Mais ce matin, le même montant est ressorti à nouveau. Mon compte a été débité donc j’étais vraiment ennuyé.
Lorsqu’on lui a demandé ce qui s’était passé, Flogas a répondu : « Le 6 juin, un deuxième paiement mensuel par prélèvement automatique a été prélevé par erreur auprès de 1 233 clients de Flogas.
« L’erreur a été constatée très peu de temps après qu’elle se soit produite et tout a été fait pour annuler les paiements. Flogas a contacté les clients concernés pour s’excuser et leur faire savoir qu’ils n’ont rien à faire.
Flogas a déclaré que les banques des clients traiteraient les remboursements dans un délai de 24 à 48 heures.
Ce n’est que la dernière erreur en date dans laquelle les entreprises énergétiques commettent des erreurs avec les factures de leurs clients.
En mars, SSE Airtricity a admis que des milliers de ses clients avaient reçu des factures incorrectes, certains clients étant surfacturés et d’autres trop peu. Le fournisseur a été contraint de rembourser toute somme trop facturée et a effectué un petit paiement de bonne volonté aux 17 000 clients concernés.
Un client d’électricité s’est fait dire à tort qu’il devait 287 € et a reçu une facture estimée alors qu’il possède un compteur intelligent.
Il a déclaré : « Notre fournisseur d’énergie est SSE Airtricity et la semaine dernière, nous avons reçu une étrange facture d’électricité antidatée où SSE nous facturait rétrospectivement de mai 2023 à décembre 2023, même si nous payons tous les deux mois par prélèvement automatique et disposons d’un compteur intelligent, donc pas de factures estimées. La facture était de 287 €.
Lorsqu’il a appelé le service client, on lui a dit qu’il y avait eu une erreur de facturation.
« Si nous n’avions pas remarqué l’erreur, l’argent aurait automatiquement quitté notre compte en mars.
“Maintenant, nous avons reçu un nouvel e-mail de SSE affirmant qu’ils nous ont sous-facturés sur certaines de nos unités d’électricité, mais que nous recevrions un crédit sur notre facture”, a-t-il déclaré.
En octobre dernier, il est apparu que le plus grand fournisseur d’énergie du pays, Electric Ireland, avait violé les conditions de ses licences en surchargeant 48 000 clients d’environ 1,1 million d’euros. Elle a également émis des factures différées à 25 000 autres clients.
Le régulateur, la Commission de régulation des services publics (CRU), avait déclaré à l’époque que les clients d’Electric Ireland, ainsi que certains anciens clients, avaient été surfacturés de 23 € en moyenne sur une période de 12 mois jusqu’en août de l’année dernière. . Tous les clients surfacturés ont été remboursés, tandis que ceux surfacturés de plus de 40 € ont également reçu une compensation.
Ces erreurs surviennent à un moment où les factures d’électricité sont actuellement environ 70 à 80 % supérieures aux niveaux d’avant la crise énergétique.
Ce pays a les coûts d’électricité les plus chers d’Europe.
La CRU propose que le prélèvement qui subventionne les opérateurs d’énergies renouvelables soit porté à 225 millions d’euros l’année prochaine.
Cela contraste avec cette année, où le prélèvement sur les obligations de service public (OSP) sur les factures d’électricité a été fixé à zéro.
Elle a produit un document de consultation proposant qu’à partir d’octobre, une somme de 2,98 euros par mois soit prélevée sur la facture d’électricité de chaque consommateur. Sur un an, cela revient à 35,76 €.
2024-06-13 04:30:00
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