L’Autorité des marchés financiers (FMA) poursuit Vero Insurance devant la Haute Cour, affirmant qu’elle a surfacturé les clients de 8,7 millions de dollars de primes.
La FMA a déclaré que Vero avait indiqué de manière incorrecte les primes dues par les clients qui avaient droit à des remises multi-polices.
Les fausses déclarations concernaient des clients qui avaient souscrit une assurance habitation et contenu, véhicule et bateau. Les remises multi-polices s’appliquent lorsqu’un client a plus d’un risque assuré en vertu d’une seule police ou de plusieurs polices.
La FMA a allégué qu’entre avril 2014 et mai 2022, Vero avait émis les factures à environ 47 000 clients et surfacturé 8,7 millions de dollars de primes.
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Margot Gatland, responsable de l’application de la loi à la FMA, a déclaré que l’ampleur des dommages causés aux clients était “significative”.
“Nous considérons que Vero a mis du temps à enquêter sur le problème, bien qu’elle ait même subi des pressions à un moment donné par l’un de ses intermédiaires. Vero savait depuis 2010 qu’il y avait des problèmes avec ses systèmes, mais n’a pas suffisamment reconnu leur ampleur », a déclaré Gatland.
RICKY WILSON / DES CHOSES / Des trucs
Vero est l’un des plus grands assureurs du pays.
Les systèmes utilisés par l’assureur étaient sensibles aux erreurs manuelles et il n’avait pas de système d’audit pour détecter les erreurs, a-t-elle déclaré.
“En déposant cette affaire, nous envoyons un message fort selon lequel les entreprises de services financiers doivent investir dans des systèmes et des contrôles robustes.”
L’échec est survenu en raison d’erreurs et de lacunes, y compris des erreurs de saisie de données par les employés de Vero et les vendeurs d’assurance indépendants.
Mais la FMA a déclaré que la responsabilité incombait à Vero car elle avait conçu, possédé et entretenu les systèmes en cause.
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Margot Gatland, responsable de l’application de la loi à l’Autorité des marchés financiers, a déclaré que l’ampleur des dommages causés aux clients était “significative”.
Vero a signalé le problème à la FMA en décembre 2019. Mais après une enquête plus approfondie demandée par la FMA, Vero a découvert un plus grand nombre de clients concernés que celui initialement signalé.
Le directeur général de Vero, Jimmy Higgins, a déclaré que tout impact négatif sur les clients était “inacceptable”.
«Nous sommes désolés de l’impact que cela a eu sur certains clients. Notre priorité a été de bien faire les choses pour les clients, et nous avons travaillé dur pour contacter toute personne concernée, qu’elle ait toujours une politique avec nous ou non », a déclaré Higgins.
La majorité des clients surfacturés ont été contactés, corrigés et excusés, a-t-il déclaré.
La FMA a reconnu que Vero avait coopéré avec le régulateur depuis la divulgation du problème.
Vero avait jusqu’à présent remboursé 10 259 000 $ de surcoûts aux assurés concernés.
La FMA a demandé à la Haute Cour de déclarer que Vero avait enfreint la loi FMC et d’imposer une sanction pécuniaire.
Les banques et les assureurs ont restitué environ $150 millions à plus de 1,5 million de clients depuis que les régulateurs ont commencé à exiger des rapports réguliers sur leurs erreurs en 2018, a déclaré la FMA.
