2024-02-02 09:37:35
Tous les regards sont tournés vers le Fontainebleau à Las Vegas, mais parfois les choses semblent les plus étranges.
Le complexe le plus récent du Strip nord a ouvert ses portes il y a sept semaines et a fait la une des journaux pour tout, de son look luxueux à une petite assiette de nachos. Les changements de personnel à haut niveau ont fait sourciller, tout comme la lenteur apparente des activités dans les espaces publics.
Alors que certains observateurs s’interrogent sur la viabilité de la station et pourquoi elle n’a pas frappé le marché avec plus de force, d’autres affirment qu’une propriété a besoin de temps pour trouver sa place.
Semaines depuis l’ouverture
Fontainebleau a ouvert ses portes le 13 décembre avec une liste d’invités remplie de célébrités pour la pré-ouverture VIP. Avant minuit, les portes se sont ouvertes à un public curieux, dont beaucoup étaient ravis de voir la propriété de luxe restée vacante depuis que la Grande Récession avait interrompu sa construction.
Depuis, les observateurs apprécient le design et les restaurants haut de gamme du bâtiment de 67 étages. Mais ils se sont également plaints – auprès des foules virales – du coût et de la qualité d’une assiette de nachos, du calme des espaces publics et du manque de correspondance avec le niveau de fidélité du casino, qui n’était proposé que pendant les premières 24 heures d’ouverture. De multiples visites de la propriété tout au long du mois de janvier ont montré des sections de casino fermées, plusieurs banques de machines à sous vides et quelques files de convives dans la salle de restauration de la propriété.
Les représentants de Fontainebleau ont refusé de commenter cette histoire.
L’un des défis pour une nouvelle station est souvent la notoriété de la marque. Les opérateurs indépendants disposent de bases de données clients plus petites pour orienter leurs efforts de marketing, tout en entrant sur un marché concurrentiel. Les dirigeants du complexe n’ont cessé de vanter la connexion du complexe avec la propriété de 1 504 chambres de Miami Beach, avec l’intention d’utiliser la base de données de cette propriété et les connexions de la côte Est pour attirer les clients. (La propriété de Floride n’a pas de casino – bien que Jeffrey Soffer, président-directeur général de Fontainebleau Development, fasse pression pour changer cela.)
C’est là que la correspondance de niveaux entre le plus souvent, a déclaré Stowe Shoemaker, ancien doyen de l’hôtellerie de l’UNLV et expert en marketing de fidélisation. Il a déclaré que les casinos utilisent souvent la correspondance de niveaux pour « payer » le client pour avoir fourni ses données. L’entreprise peut alors suivre la façon dont le client dépense son argent et élaborer des programmes de marketing basés sur ces informations.
On ne sait pas pourquoi la fenêtre limitée de correspondance de niveau était la seule opportunité pour les joueurs de bénéficier de ces avantages de fidélité. Shoemaker a déclaré que certaines stations pourraient modifier leurs programmes de contrepartie pour s’assurer que les statuts s’alignent en termes de dépenses ou d’autres manières.
“Le problème clé, cependant, est qu’il faut comparer des pommes avec des pommes”, a déclaré Shoemaker. “C’est-à-dire que ce qu’il faut pour obtenir le statut de niveau supérieur dans la propriété A doit être le même pour atteindre le niveau supérieur dans B. Un niveau supérieur dans un Station Casinos (spot) n’est probablement pas un joueur de premier plan à Wynn.”
Le nouveau président pourrait signaler des changements
D’autres observent les remaniements de l’exécutif pour trouver des indices sur les plans d’affaires. Quatre cadres supérieurs, supervisant des départements tels que le marketing des casinos, les opérations et la gestion des revenus, ont quitté l’entreprise au cours du premier mois.
Cette semaine, Soffer a annoncé la nomination d’un nouveau président à la station. Maurice Wooden, un vétéran de l’hôtellerie et du jeu depuis 36 ans dont l’expérience a notamment dirigé les complexes hôteliers Wynn et Encore de 2013 à 2019. Un communiqué de presse publié dimanche par Fontainebleau Development a déclaré qu’il s’attend à ce que Wooden contribue à stimuler la croissance et le développement de la station.
“Ses antécédents bien établis ainsi que sa cohérence inégalée et sa connaissance approfondie des secteurs de l’hôtellerie et du jeu nous inspirent un niveau de confiance exceptionnel alors que nous poursuivons le développement et le raffinement de notre propriété de Las Vegas”, a déclaré Soffer dans le communiqué.
L’analyste du secteur Brendan Bussmann a déclaré que l’embauche de Wooden, avec son expérience chez le concurrent voisin et son « standard du luxe », pourrait apporter des changements qui correspondent aux objectifs de Fontainebleau.
“Fontainebleau essaie de conquérir un segment de ce marché, et offrir cette expérience cinq étoiles à un client est très ancré dans sa culture”, a déclaré Bussmann, fondateur de B Global, basé à Las Vegas. “Je suis sûr que Maurice prendra certaines de ces choses au cours de son mandat là-bas et les intégrera à l’expérience et à la culture de Fontainebleau.”
“Donnez-leur la piste”
Les changements sont courants dans les nouvelles stations balnéaires du Strip à mesure qu’elles testent le marché, a déclaré l’historien du jeu de l’UNLV, David Schwartz.
« Il est difficile de savoir, quand il y a tant de commodités, ce qui va trouver un écho auprès du public et ce qui ne l’est pas », a déclaré Schwartz. « Dans le passé, nous avons vu des restaurants qui connaissaient beaucoup de succès dans d’autres villes s’impliquer à Vegas mais qui n’avaient pas eu autant de succès. Et vous avez d’autres choses qui fonctionnent très bien et personne ne s’attendait à ce qu’elles fonctionnent bien.
Il existe de nombreux exemples historiques pour étayer cela. Le Cosmopolitan a ouvert ses portes en 2010 avec pour objectif d’attaquer le marché du luxe et une ouverture éclatante et étoilée en décembre, semblable à celle de Fontainebleau. Il est rapidement devenu un lieu branché grâce à sa vie nocturne. Mais le casino a connu des difficultés et a subi des pertes de plusieurs millions au cours des premières années d’exploitation jusqu’à son rachat par le groupe Blackstone en 2014. De lourds investissements dans son programme de jeux et ses suites penthouse ont réaménagé la propriété du centre du Strip.
Au nord de Las Vegas Boulevard, la transformation de Sahara en SLS – une marque hôtelière à New York, Los Angeles et Miami – a également eu du mal à trouver son marché en 2014. Il est passé d’un incontournable de l’ère Rat Pack à un site axé sur la vie nocturne et la restauration, dans l’espoir d’attirer les Californiens du Sud. Les nouveaux propriétaires ont acheté le site en 2018 et il est revenu à sa marque d’origine un an plus tard.
Bussmann a déclaré que le Fontainebleau avait besoin de plus de temps sur le marché avant que les observateurs ne se prononcent.
“Je pense que nous devons voir comment les choses fonctionnent au cours des prochains mois”, a-t-il déclaré. « Vous êtes en pleine saison des congrès et d’autres événements majeurs arrivent. Donnons-leur un peu de piste. Nous les examinons dès le premier jour, et parfois cela prend un peu de temps pour y arriver.
McKenna Ross est membre du corps de Report for America, un programme de service national qui place les journalistes dans les salles de rédaction locales. Contactez-la à [email protected]. Suivre @mckenna_ross_ sur X.
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