Formulaire de contact sur le site web et transmission par e-mail

Un formulaire de contact offre aux clients du site Web la possibilité de contacter une entreprise rapidement et facilement. Cependant, l’utilisation d’un formulaire de contact peut devenir un piège à responsabilité s’il ne peut être prouvé que le formulaire de contact a été utilisé intentionnellement et en connaissance de cause par la personne contactée par e-mail. Si le contractant n’est pas en mesure de fournir cette preuve, il s’agit d’une publicité par courrier électronique indésirable, qui entraîne des demandes d’injonction et de dommages et intérêts. En savoir plus sur. Décision du LG Cologne dans notre article.

1. Formulaire de contact comme prise de rendez-vous ?

La décision était fondée sur un litige concernant l’utilisation du formulaire de contact sur le site Web de l’annonceur comme prise de rendez-vous contraignante à partir des années 2021 et 2022.

Le contexte était que, selon le défendeur, le demandeur avait pris un rendez-vous de consultation téléphonique en utilisant le formulaire de contact rempli sur son site Web.

En conséquence, le directeur général du demandeur a reçu une confirmation de réservation du rendez-vous de consultation par e-mail, et deux autres e-mails de rappel ont été envoyés au directeur général.

Malgré l’avis du Wirtschaftsverein (§§ 8 alinéa 3 n° 2, 8b UWG) sur l’inexactitude de la réservation du rendez-vous de consultation, le défendeur n’a pas omis, de sorte que le demandeur a émis un avertissement et a exigé l’arrêt de la transmission de messages publicitaires indésirables.

Le demandeur a considéré le contact par e-mail comme une violation du § 7 UWG et la tromperie de l’e-mail de rappel concernant une réservation qui n’avait en fait pas été effectuée, une violation du § 5 UWG en liaison avec le § 8 UWG.

Le défendeur n’ayant pas soumis la déclaration de cesser et de s’abstenir requise, le demandeur a demandé l’assistance d’un avocat pour faire appliquer sa demande.

2. Lors de la réservation via le formulaire de contact, une vérification de l’authenticité est requise

Le tribunal arrive à la conclusion (arrêt du 7 avril 2022, Az. 81 O 88/21) que le contact par e-mails publicitaires dans les transactions commerciales est un harcèlement inacceptable selon § 7 Paragraphe 2 No. 3 UWG représente, dans la mesure où il n’y a que le consentement du destinataire sous la forme de la saisie de l’adresse e-mail dans un formulaire de contact, mais pas par une confirmation du destinataire vérifié devenu.

Le tribunal s’est d’abord penché sur l’absence de consentement exprès pour utiliser le formulaire de contact comme prise de rendez-vous du côté du demandeur.

Le consentement exprès requiert le consentement verbal ou écrit de la personne concernée pour divulguer à un certain groupe de personnes un fait qu’il estime lui-même digne de protection.

Le consentement exprès existerait donc si le destinataire avait clairement indiqué par écrit ou verbalement qu’il avait pris rendez-vous avec le formulaire de contact rempli.

Aucun consentement exprès n’a été soumis au défendeur, car le consentement n’existe pas déjà sous la forme d’un contact via le site Web du défendeur, mais doit plutôt être donné séparément. Selon le tribunal, une telle vérification est également possible, notamment en demandant la confirmation de l’exactitude de la réservation.

Le tribunal a ensuite précisé que le fait de remplir le formulaire de contact par l’employé ne constituait pas un rendez-vous pris de manière contraignante, de sorte que les notifications par e-mail devaient être qualifiées de nuisances déraisonnables pour le destinataire.

La raison pour laquelle les informations contenues dans un formulaire de contact ne doivent pas être considérées comme une prise de rendez-vous contraignante est que les informations contenues dans un formulaire de contact sont accessibles au public et ne constituent donc pas une indication fiable de la prise de rendez-vous.

Les formulaires de contact peuvent être adaptés individuellement à un produit, mais sont généralement applicables de manière universelle et contiennent des champs obligatoires et facultatifs.

Une réservation contraignante du rendez-vous via un formulaire de contact ne serait donnée que si le demandeur Authenticité de la réservation vérifiée avait. En conséquence, il aurait dû être accessible au demandeur qu’il serait interrogé sous la forme d’un e-mail sur l’exactitude de la réservation.

Selon la jurisprudence du tribunal régional de Cologne, les annonceurs sont tenus d’envoyer un accusé de réception et de vérifier sa cohérence après une enquête via un formulaire de contact pour une prise de rendez-vous.

Cependant, le défendeur n’a pas tenu compte de cette procédure, car le demandeur n’a reçu aucune confirmation de réception du formulaire de contact, uniquement la confirmation de réservation.

Les e-mails envoyés par le défendeur étaient de la publicité au sens de l’article 7 (2) n ° 3 UWG, qu’un destinataire sans méfiance n’a pas à tolérer.

Dans le même temps, le tribunal estime que les actions des défendeurs constituaient une tromperie au sens de l’article 5 UWG en liaison avec l’article 8 UWG.

3.Conclusion

Des précautions particulières doivent être prises lors de l’utilisation des formulaires de contact en ligne. Dans ce cadre, il convient de s’assurer que l’annonceur doit être en mesure de présenter et de prouver le consentement du destinataire.

Dans le cas présent, il aurait fallu s’assurer que la réservation effectuée a bien été effectuée par la personne utilisant le formulaire de contact. A cet effet, il aurait été souhaitable de faire confirmer la réservation par la personne utilisant le formulaire de contact.

Dans le cas où l’annonceur méconnaîtrait la connaissance et l’intention du destinataire de prendre un rendez-vous contraignant via le formulaire de contact, le destinataire dispose d’un recours en référé contre l’annonceur.

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