Frais chez Ryanair & Co. : les compagnies low-cost ne font preuve d’aucune pitié en matière d’argent

À partir de : 11h18 | Temps de lecture : 3 minutes

WLorsqu’il s’agit de l’argent qui peut être retiré aux passagers sur les derniers mètres, les compagnies aériennes à bas prix ne font preuve d’aucune pitié. Comme on le sait, ils sont inventifs en matière de frais supplémentaires : presque tout coûte plus cher que le simple transport de passagers d’un point A à un point B, par exemple les bagages, les sièges, la nourriture, les boissons ; En contrepartie, le billet est particulièrement bon marché. Fidèle à la devise : Comme commandé, comme livré.

Bien entendu, les passagers qui arrivent à la porte ne sont pas des forfaits bon marché. Cependant, un couple de personnes âgées qui voyageaient en France avec la compagnie aérienne à bas prix Ryanair à l’aéroport de Londres Stansted en août s’est senti traité comme tel. Selon ses propres déclarations, elle s’était accidentellement enregistrée en ligne uniquement pour le vol retour et avait présenté ces cartes d’embarquement imprimées. Leur astuce leur a coûté cher : à cause de cette erreur d’enregistrement, Ruth, 79 ans, et Peter Jaffe, 80 ans, ont dû payer l’équivalent de 130 euros pour l’impression de deux nouvelles cartes d’embarquement.

Les deux voyageurs l’ont déclaré à la BBC britannique après leur retour. Malgré les critiques du public, Ryanair n’a fait preuve d’aucune compréhension par la suite. La compagnie aérienne a déclaré que les frais facturés étaient corrects. Bonne volonté, tact ou pincée de décence ? Même pas proche. Un équilibre entre proportionnalité, volonté de compromis ou simplement fermer les yeux ? Aucun. Au lieu de cela, une opinion mesquine en ce qui concerne le barème des frais.

La compagnie aérienne voulait 45 euros par gâteau

On pourrait aussi appeler cela du baronisme voleur moderne. Les choses ne se sont pas beaucoup mieux passées pour deux vacanciers de Majorque qui, comme des millions d’autres, souhaitaient emporter chez eux une ensaimada dans leur bagage à main. Le fameux sablé se présente comme un gâteau. Ce n’est généralement pas un problème : selon l’association des confiseurs de Majorque, presque toutes les compagnies aériennes autorisent la prise gratuite de deux de ces gâteaux par passager.

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Sauf un. Malheureusement, les deux fans de gâteaux avaient réservé leur vol retour en juin auprès de Ryanair, toutes compagnies confondues. La compagnie aérienne a immédiatement refusé de leur permettre de prendre le gâteau gratuitement : tous deux auraient dû payer un supplément de 45 euros par gâteau. Les vacanciers ont abandonné et ont à regret laissé derrière eux les bonnes pâtisseries. Selon Ryanair, le gâteau aurait dépassé la limite de bagages à main – la compagnie aérienne a également fait référence à son barème de tarifs dans ce cas.

Cette liste ressemble à l’imagination débordante d’un comptable ayant des problèmes de comportement : elle comprend 28 services payants. Des « frais de dossier de remboursement » (20 euros) aux « frais de transfert retour » (8,50 euros).

Il existe même des « frais de réservation d’oxygène » – 55 euros par vol. Il est rassurant de noter qu’il ne s’agit pas (encore) de l’oxygène des masques en cas de perte de pression dans la cabine, mais plutôt de l’oxygène médicalement nécessaire pour les passagers souffrant de maladies chroniques. Ils doivent également payer un supplément pour Ryanair. Vous commencez immédiatement à haleter.