FTI dépose son bilan : ce que les clients doivent savoir – Voyages

Les vacances d’été étaient déjà en vue – mais beaucoup devront désormais les reporter. Le voyagiste FTI est à court d’argent et la faillite a des conséquences directes pour tous ceux qui voyagent actuellement avec l’entreprise ou qui envisageaient de le faire dans un avenir proche. Les marques FTI, 5 vor Flug et BigXtra Touristik ainsi que les sociétés de location de voitures DriveFTI et Cars and Camper sont concernées. Ce à quoi leurs clients doivent se préparer et ce qui doit être fait maintenant – les questions et réponses les plus importantes.

Quelles conséquences la faillite a-t-elle pour les voyageurs qui voyagent actuellement avec FTI ?

“Nous travaillons actuellement dur pour garantir que les voyages déjà commencés puissent se terminer comme prévu”, a indiqué la société. Si cela n’est pas possible, un retour au point de départ initial sera organisé. Dans de tels cas, l’assurance légale de la Caisse allemande d’assurance voyage s’applique aux voyages à forfait. Il a été lancé après la faillite du tour opérateur Thomas Cook, alors que des dizaines de milliers de vacanciers se retrouvaient bloqués à l’étranger. L’argent du fonds servira à rembourser les paiements des prestations de voyage annulées et à organiser le transport de retour si l’organisateur est insolvable. Comme preuve de couverture d’assurance, vous recevrez ce que l’on appelle le certificat d’assurance après la réservation du voyage.

La situation est plus compliquée pour les vacanciers qui n’ont pas réservé de séjour à forfait mais uniquement un hébergement à l’hôtel via FTI. Parce que les services individuels ne sont pas garantis par des fonds. FTI indique qu’elle vérifie si les personnes concernées peuvent continuer à utiliser les services qu’elles ont réservés.

Selon les estimations du secteur, plus de 60 000 personnes voyagent actuellement avec FTI. Il ne faut cependant pas s’attendre à une campagne de retour organisée par l’État comme celle qui a suivi la faillite de Thomas Cook : « Tous les voyageurs à forfait qui ont réservé des vacances avec FTI et qui séjournent toujours sur leur lieu de vacances seront couverts par la caisse allemande d’assurance voyage. (DRSF) ou l’une d’elles société mandatée, le cas échéant, » » précise le ministère des Affaires étrangères, qui conseille également aux gens de « rester calmes et de contacter la hotline FTI » si les hôteliers du lieu de vacances demandent de l’argent pour la chambre. L’organisateur est joignable par ses clients au +49 89 710 45 14 98. Cela n’a aucun sens d’organiser soi-même un vol retour sans consulter : vous risquez de ne pas récupérer l’argent.

Qu’en est-il des voyages qui devraient être effectués dans les prochaines semaines ?

Tous les voyages réservés via FTI Touristik GmbH avec une date de départ jusqu’au 10 juin inclus ont été annulés. Ce que cela signifie pour les clients dépend s’il s’agit d’un voyage à forfait ou de services individuels. Si un voyage à forfait est annulé, les paiements déjà effectués doivent être remboursés. La caisse d’assurance voyage contactera les personnes concernées “dès que tous les voyageurs actuels auront été ramenés et que les données auront été évaluées et transférées”, a indiqué la FTI. Vous ne devez pas annuler votre voyage de votre propre initiative : cela pourrait entraîner des frais d’annulation.

L’administrateur provisoire de l’insolvabilité Axel Bierbach a annoncé que l’administrateur provisoire de l’insolvabilité Axel Bierbach recherche actuellement des moyens d’autoriser les voyages après le 10 juin : « Nous travaillons dur pour explorer toutes les options afin que les voyages réservés puissent être proposés comme prévu par d’autres. les prestataires de voyages le plus tôt possible Ils espèrent « trouver une solution pour voyager à partir du 1er juillet au plus tard ».

Toutefois, pour les prestations individuelles – comme les nuitées ou la location d’une voiture – l’entreprise vous demande de “vous abstenir de demandes de remboursement, car celles-ci ne pourront être organisées que dans les prochains jours et semaines”. Les clients ne peuvent donc qu’espérer ici, ils n’ont pas droit à un remboursement. “Nous vérifions actuellement si vous pouvez toujours utiliser les services que vous avez réservés et nous vous répondrons sous peu”, a indiqué la société.

FTI ne vendait pas seulement ses propres voyages sur son site Internet : vous pouviez également y réserver des offres d’autres opérateurs. Ces voyages ne sont pas concernés par la faillite.

La concurrence lance déjà une canne à pêche à ceux dont les vacances d’été avec FTI ont été annulées et propose, par exemple, des offres sans acompte ou avec des options d’annulation flexibles. Les organisateurs restants bénéficieront probablement de l’insolvabilité du FTI, estime Torsten Kirstges, chercheur en tourisme à l’université de Jade à Wilhelmshaven. “Les gens voyageront malgré l’insolvabilité de FTI et le gâteau d’un milliard de dollars sera partagé entre les autres opérateurs”, a-t-il déclaré à la conférence de presse. Agence de presse allemande: “Au plus tard l’année prochaine, le nombre total de turbulences ne sera plus perceptible.”

Avec du matériel de dpa