2024-08-01 11:00:31
Antonio Rizzi, Directeur, Conseil en solutions ServiceNow Italierépertorie et explique les trois façons d’utiliser au mieux l’intelligence artificielle générative (GenAI).
L’intelligence artificielle générative a désormais officiellement gagné en notoriété et en popularité. Selon un recherche McKinsey, un tiers des organisations ont déjà adopté cette technologie pour au moins une fonction métier. 60 % l’utilisent pour la création de contenu dans divers domaines d’activité, notamment le développement de produits et de services, le marketing et les ventes. Il est désormais clair que l’utilisation de l’IA et de l’IA générative n’est plus un choix pour les organisations, mais une nécessité.
Le rôle de l’intelligence artificielle générative
La mise en œuvre de l’IA générative pour améliorer l’infrastructure de libre-service pour les clients et les employés peut aider augmenter taux de réponse. Cela se traduit par d’énormes économies de coûts. Mais comment utiliser concrètement l’intelligence artificielle générative ? Voici trois exemples.
1 Améliorer l’expérience et les compétences des collaborateurs
L’IA est une alliée qui peut vous accompagner dans la réalisation de toutes ces tâches répétitives et banales. Permettre aux gens de se concentrer sur leurs tâches valeur plus élevée et qui nécessitent l’intellect humain. L’IA générative simplifie et améliore les flux de travail grâce à des fonctionnalités de résumé de cas et de discussion. La capacité automatisée à condenser des détails complexes dans des formats compréhensibles est essentielle pour les agents informatiques et RH, car elle augmente la productivité et aide les employés à rester bien informés. Il joue également un rôle essentiel en aidant les employés à trouver facilement les informations dont ils ont besoin pour terminer leur travail rapidement.
2 Connectez les clients
L’intelligence artificielle révolutionne expérience client, en utilisant des algorithmes avancés qui personnalisent les interactions et prédisent les préférences. Cela conduit à une plus grande satisfaction et fidélité des clients. Des chatbots basés sur l’intelligence artificielle générative, comme Assistance ServiceNow Now pour la gestion du service client, ils offrent une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous permettant de recevoir une assistance rapide et efficace lorsque vous en avez besoin.
La technologie fournit également des résumés de cas et aide les agents du service client à rester informés des besoins des clients afin de pouvoir fournir des solutions rapides. Donner la priorité aux gens vous permet de maximiser l’impact transformateur de GenAI sur l’expérience client.
3 Accélérer le développement d’applications
Aujourd’hui, nous sommes témoins quatre forces qui remodèlent le monde du développement d’applications : le manque de développeurs qualifiés, la réduction croissante des budgets, la demande d’une plus grande agilité et efficacité, l’urgence d’accélérer la productivité.
Intelligence artificielle générative, les trois façons de l’utiliser au mieux
L’intelligence artificielle transforme l’expérience de développement d’applications en fournissant aux développeurs une assistance basée sur GenAI. Son Fonctionnalité pour la génération de code et les flux sont conçus pour simplifier le processus de codage, accélérant ainsi la création de logiciels.
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