La gestion automatisée des incidents traite de la détection précoce des problèmes informatiques et du remède automatisé de leurs causes. L’utilisation de systèmes intelligents pour l’acquisition de données peut être identifiée dans l’infrastructure informatique et détachée indépendamment par les scripts d’automatisation.
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L’automatisation joue un rôle crucial pour l’informatique et les gestionnaires car il minimise les processus manuels, optimise la fourniture informatique et permet un aperçu complet des applications et des appareils. La possibilité de guérir en particulier offre une grande valeur ajoutée. La gestion automatisée des incidents réduit les échecs imprévus et améliore les performances du système. Dans le même temps, il permet une planification plus précise des ressources en réduisant la surcapacité dans la gestion des logiciels et des infrastructures.
Compléter les données comme base de la gestion automatisée des incidents
La gestion automatisée des incidents réussie nécessite une base de données solide. Les entreprises doivent d’abord comprendre comment l’automatisation est utilisée de manière optimale dans ce domaine afin d’atteindre le degré d’échéance souhaité.
La première étape consiste à enregistrer des données de haute qualité et complètes de toutes les zones informatiques par l’infrastructure et les réseaux aux applications et protocoles. Seules les données complètes et précises permettent la reconnaissance exacte des anomalies et la prise de décision bien fondée par l’apprentissage automatique.
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Auteurs: Alex Ron | Jost Enderle | Centre des compétences “Gestion des données” de Trovarit AG
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La ligne de base comme point de référence décisif
Afin d’optimiser les processus automatisés de gestion des incidents, il est important de comprendre les anomalies typiques dans les systèmes et les appareils. Le soi-disant point de référence créé par la ligne de base-A mathématiquement en fonction des algorithmes d’apprentissage automatique.
La ligne de base garantit que les incidents sont identifiés avec précision et distingués par de fausses alarmes. Les données d’application, de réseau, d’utilisateur final et d’infrastructure doivent être traitées et analysées séparément. Tout comme les médecins: utilisez l’intérieur des données historiques des patients pour un diagnostic bien fondé, les systèmes informatiques ont besoin d’enregistrements détaillés à long terme pour prendre de bonnes décisions et optimiser les processus de gestion des incidents.
Les scripts automatisés accélèrent le processus de guérison
Afin de faire fonctionner ce processus, les entreprises doivent d’abord automatiser le processus de détection. Pour ce faire, vous devez introduire des scripts qui avertissent et spécifier d’où ils viennent. Ces informations empêchent les fausses alarmes et évitent les erreurs humaines, tandis qu’en même temps, la corrélation des problèmes individuels et l’identification des problèmes majeurs et de leurs causes sont rendus possibles. Le temps moyen jusqu’à la découverte d’un incident (temps moyen pour détecter / MTTD) et le temps entre la reconnaissance du problème et l’identification de la cause (temps moyen de connaître / MTTK).
Après l’automatisation de l’acquisition de données, la détermination de la ligne de base et la reconnaissance et l’explication des incidents, le plus gros travail est effectué. Les administrateurs peuvent désormais utiliser des scripts d’automatisation pour raccourcir le milieu jusqu’à la défaillance (MTTF) ou le temps de réparation moyen (en attendant la récupération / MTTR). De cette façon, les erreurs peuvent être corrigées avant que les utilisateurs ne se plaignent.
Gestion des incidents comme base d’une auto-alimentation fiable
Une gestion holistique et automatisée des incidents est la base de mécanismes d’auto-alimentation fiables. Les entreprises qui comptent sur une surveillance continue et une rétroaction du système créent une valeur commerciale durable et renforcent leur résilience numérique.
Compte tenu de la complexité croissante des paysages informatiques modernes, la gestion automatisée des incidents devient de plus en plus importante, en particulier pour les gestionnaires informatiques qui jouent un rôle central dans la transformation numérique. JF
L’auteur
Oliver Oehlenberg
Est directeur de l’ingénieur des solutions d’Europe centrale de Riverbed Technology, un fournisseur de solutions d’observatoires.
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