COMMUNIQUÉ DE PRESSE : DLIR RÉORGANISE L’ASSURANCE-CHÔMAGE POUR AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT
Publié le 22 novembre 2024 dans Dernières nouvelles du département, Salle de presse
ÉTAT DE HAWAII
L’ÎLE TERRE D’HAWAII
DÉPARTEMENT DU TRAVAIL ET DES RELATIONS INDUSTRIELLES
DÉPARTEMENT DES RESSOURCES POUR LES EMPLOYÉS
JOSH VERT, MD
GOUVERNEUR
LE GOUVERNEUR
JADE T. BUTAY
DIRECTEUR
DIRIGEANT EXÉCUTIF
DLIR RÉORGANISE L’ASSURANCE CHÔMAGE POUR AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT
POUR DIFFUSION IMMÉDIATE
22 novembre 2024
HONOLULU — Le ministère hawaïen du Travail et des Relations industrielles (DLIR) lancera son nouveau centre d’appels sur l’assurance-chômage (UI) le 25 novembre 2024 et lancera un formulaire de demande de renseignements en ligne simplifié le 19 décembre 2024. Ces mises à jour sont conçues pour améliorer l’accès au programme pour la population diversifiée d’Hawaï et améliorer l’expérience client globale.
Le centre d’appels rénové comprendra des lignes dédiées à des services spécifiques tels que les demandes de chômage régulières, la fraude et le vol d’identité, les prestations payées en trop, l’assistance chômage en cas de pandémie (PUA) et les services aux employeurs. Les appelants seront guidés à travers un menu pour entrer en contact avec les spécialistes du personnel, tandis que les messages d’attente fourniront des informations sur les exigences de l’interface utilisateur et des réponses aux questions fréquemment posées.
“Les mises à niveau aideront le public à obtenir des informations et une assistance grâce à une navigation améliorée et à un accès linguistique amélioré”, a déclaré Jade T. Butay, directrice du DLIR. « Nous continuons à déployer des mises à niveau sur le portail existant tout en développant une nouvelle plate-forme pour remplacer l’application existante sur le mainframe. »
Le centre d’appels proposera des options de menu directes dans plusieurs langues, dont l’anglais, le cantonais, l’ilocano, le japonais, le coréen, le mandarin, l’espagnol, le tagalog et le vietnamien. Les appelants peuvent également accéder à des services d’interprétation supplémentaires pour d’autres langues.
De plus, un nouveau formulaire Web rationalisera également les demandes de renseignements par courrier électronique. Le formulaire sera disponible en ilocano, japonais, coréen, chinois simplifié, espagnol, tagalog, vietnamien, chuukese, marshallais et anglais.
« Notre objectif est de rendre le système et les processus d’assurance-chômage aussi clairs et faciles à naviguer que possible », a déclaré Anne Perreira-Eustaquio, administratrice de l’assurance-chômage. “Les options linguistiques élargies et les nouvelles améliorations apportées à la plateforme font partie de notre stratégie et de notre engagement continus à fournir un accès équitable aux services aux résidents d’Hawaï.”
Le centre d’appels de l’interface utilisateur de l’État peut être contacté au 808-762-5752 ou sans frais au 1-833-901-2272. Le nouveau formulaire Web sera disponible à labor.hawaii.gov/ui. Une assistance linguistique gratuite, y compris des services d’interprétation et des documents traduits, reste disponible pour aider les demandeurs.
Images du bureau des demandes d’assurance-chômage à O’ahu. Avec l’aimable autorisation du DLIR :
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