Grève des cheminots : les voyageurs ont le droit de récupérer leur argent

Les perspectives pour les navetteurs sont sombres : le syndicat GDL a annoncé faire grève à partir de jeudi soir. La grève d’avertissement ne devrait pas prendre fin avant vendredi soir. Les voyageurs en train doivent alors faire preuve de beaucoup de patience. En cas de grève, de nombreuses correspondances sont annulées et de nombreux passagers attendent les quelques trains encore en circulation. Les gens font la queue devant les centres de voyages ou les voyageurs se retrouvent même bloqués dans les gares.

Nous vous donnerons un aperçu de ce que les voyageurs ferroviaires peuvent faire les jours de grève et quand ils ont droit à une indemnisation.

En cas de grève des cheminots, comment puis-je savoir si mon train circule ?

La Deutsche Bahn écrit sur son site Internet qu’elle essaie toujours d’organiser des grèves Calendrier de remplacement installer. Les voyageurs longue distance doivent se renseigner si leur train circule ou non 12 heures avant le départ. Vous pouvez le faire en ligne sur Information de voyage ou dans le Application DB Navigateur. Le chemin de fer fournit des informations sur les rapports de circulation actuels et les grèves à bahn.de/aktuell. Le chemin de fer se montre généralement accommodant en cas de grève et les voyageurs peuvent modifier leurs horaires de trajet s’ils le souhaitent.

Quiconque ne voyage pas avec les trains de la Deutsche Bahn, mais avec un compagnies ferroviaires privées En cas de grève, il faut d’abord se rendre sur le site Internet de l’entreprise pour s’informer, conseille le centre de conseil aux consommateurs.

Comment puis-je quand même atteindre ma destination malgré une grève ?

Dans le passé, la Deutsche Bahn proposait des transports locaux dans les grandes gares. Trajets en taxi organisé pour les passagers des transports locaux. Si vous souhaitez utiliser un taxi seul, vous devez remplir certaines conditions pour qu’une compagnie ferroviaire prenne en charge les frais. Ceci est réglementé par la réglementation européenne sur les passagers.

La compagnie ferroviaire doit donc rembourser aux passagers le coût d’une course en taxi à hauteur de 120 euros maximum si votre arrivée prévue à destination est entre minuit et 5 heures du matin. Et la destination serait atteinte en train au moins 60 minutes plus tard. Il en va de même si le dernier train prévu de la journée est annulé et que la destination ne peut être atteinte autrement avant minuit.

En cas de grève, le chemin de fer libère parfois des transports longue distance pour les voyageurs munis d’un titre de transport local. Cela signifie : Avec une telle approbation, les voyageurs peuvent également utiliser un IC ou ICE avec leur billet pour les transports locaux. Les compagnies ferroviaires peuvent également organiser des bus partagés en remplacement. Les voyageurs peuvent trouver des informations actuelles en cas de grève à bahn.de/aktuell.

Quand ai-je droit à une indemnisation en cas de grève ?

Est-ce un train sévèrement retardé ou complètement annulé, Les passagers ferroviaires ont le droit de Compensation. Ceci est également réglementé par le règlement européen sur les passagers.

Venez voyageurs une heure Ils arrivent trop tard à destination 25 pour cent du tarif remboursépour plus de 120 minutes il y a un remboursement de 50 pour cent du tarif est dû.

Les retards se réfèrent toujours au Heure d’arrivée à destination. Cela signifie que si, par exemple, des voyageurs voyageant de Hambourg à Giessen avec un changement à Kassel manquent leur correspondance en raison d’un retard de 15 minutes dans le changement de train et arrivent donc à la gare de destination avec une heure de retard, ils ont également droit à compensation.

Cependant : selon le nouveau règlement européen sur les droits des passagers, depuis juin 2023, les entreprises ferroviaires ne doivent plus payer d’indemnisation si le retard est dû à certaines « circonstances extraordinaires » dont le chemin de fer n’est pas responsable. Cela inclut, entre autres, les catastrophes naturelles ou les retards causés par des tiers, comme par exemple des personnes sur les voies. En cas de grève des cheminots, les indemnisations doivent continuer à être versées.

D’un Retard de 20 minutes à la gare de destination Les passagers du train peuvent en avoir un prendre un autre train. Il peut également s’agir d’un train de meilleure qualité, s’il ne nécessite pas de réservation. Cependant, les passagers doivent d’abord payer eux-mêmes le billet supplémentaire ou le supplément pour le transport longue distance. Et puis réclamez le remboursement des coûts plus élevés auprès du chemin de fer. Attention : à “réduit significativement“Cette réglementation ne s’applique pas aux billets, par exemple les billets de campagne ou un billet Schönes-Wochenende. Selon le code de la route (article 3, paragraphe 4 EVO), le billet pour l’Allemagne relève également des billets à forte réduction.

Ai-je toujours droit à une compensation avec un abonnement ?

Même avec un abonnement, comme un Pass mensuel, les voyageurs peuvent récupérer de l’argent s’ils sont en retard d’au moins 60 minutes. “Pour les abonnements de transports locaux, les retards doivent être notés et présentés au centre de service des droits des passagers à la fin du mois. Les passagers des abonnements de transports locaux perçoivent : 1,50 euros (2ème classe), 2,25 euros (1ère classe).”, informe le centre de conseil aux consommateurs. Cependant, est-ce que Montants inférieurs à quatre euros non versés – il doit donc généralement y avoir plusieurs retards.

Comment puis-je me faire rembourser mon billet ?

La compagnie ferroviaire recommande de toujours faire confirmer les retards par les employés de l’entreprise. Toutefois, les jours de grève, cela s’avère souvent difficile. Le centre de conseil aux consommateurs conseille donc : Lenteur via des photos de panneaux d’affichage ou une capture d’écran des informations de retard dans l’application ou sur le site Internet se documenter.

L’indemnisation peut être envoyée à la Deutsche Bahn par courrier avec un formulaire complété Formulaire des droits des passagers et les pièces justificatives doivent être présentées ou remises au centre de voyage. Les clients qui ont acheté un billet en ligne peuvent également le faire directement dans l’application ou sur l’ordinateur de leur compte client. De plus amples informations sur le remboursement en ligne peuvent être trouvées ici.

Tous les remboursements doivent être effectués dans l’année être réclamé après l’expiration de la période de validité du billet associé. Le premier jour de validité est noté sur le billet.

Que faire si je ne souhaite pas commencer ou annuler mon voyage à cause de la grève des cheminots ?

S’il est clair avant le départ que le train arrivera à destination au moins une heure plus tard que prévu, les voyageurs ferroviaires peuvent annuler le voyage et se faire rembourser l’intégralité du tarif. Cela s’applique également aux trains annulés ou aux correspondances manquées.

Si vous êtes déjà en voyage et que vous annulez le voyage, vous pouvez vous faire rembourser la partie non utilisée. Si les voyageurs reviennent à la gare de départ, ils récupèrent l’intégralité du prix.

Depuis la réforme des droits des passagers dans l’UE, les voyageurs disposent d’une autre option : ils peuvent continuer/commencer le voyage avec une autre entreprise de transport, par exemple Flixtrain ou Flixbus. Les frais seront remboursés si l’entreprise ferroviaire a accepté cette poursuite du transport avec un autre prestataire. Ou bien les voyageurs “n’ont pas été récupérés par la compagnie ferroviaire dans les délais”. 100 minutes après l’heure de départ prévue du service de transport retardé ou annulé ou de la correspondance manquée, vous informe si et comment vous pouvez continuer à voyager avec un itinéraire modifié”, écrit le centre de conseil aux consommateurs.

Que dois-je faire si je suis bloqué dans une gare ?

Le pire des cas pour de nombreux voyageurs en période de grève : ils sont bloqués dans une gare. Si le train ne peut pas vous amener à destination par un autre moyen, la compagnie devra vous en fournir un. L’hébergement doit être organisé. Le trajet jusqu’à l’hôtel et vers la gare le lendemain doit également être organisé. Ce règlement s’applique également si les voyageurs sont bloqués dans un endroit en raison de « circonstances extraordinaires ». Toutefois, la compagnie ferroviaire peut alors limiter l’hébergement à trois nuits.

Si vous souhaitez réserver vous-même un hôtel, le centre de conseil aux consommateurs vous recommande d’obtenir la confirmation de la compagnie ferroviaire compétente qu’il n’y aura plus de train ce jour-là et que la compagnie ne peut pas vous aider pour l’hébergement. Les consommateurs doivent conserver la facture d’hôtel afin de pouvoir la soumettre. La compagnie ferroviaire informe sur son site Internet que des frais d’hôtel allant jusqu’à 120 euros peuvent être saisis en ligne dans le formulaire des droits des passagers sous la rubrique “En raison du retard, j’ai eu des dépenses supplémentaires | Je n’ai pas pu utiliser ma réservation”. Pour les frais supérieurs à 120 euros, les reçus originaux doivent être remis par courrier.

Sources: Centre de conseil aux consommateurs 1, Centre de conseil aux consommateurs 2,chemin de fer allemand, Deutsche Bahn 2, Règlement sur la circulation ferroviaire, Règlement européen sur les droits des passagers