Groupe FTI : Le processus de remboursement des vacanciers débutera « sous peu »

Ils voulaient vivre une période d’insouciance. Mais la faillite du groupe FTI a touché des dizaines de milliers de vacanciers à l’étranger. L’administrateur de l’insolvabilité de l’ancienne troisième agence de voyage européenne a dû annuler des centaines de milliers de voyages à forfait réservés. Une bénédiction pour un déguisement : au moins les voyageurs à forfait étaient assurés par la Caisse allemande d’assurance voyage (DRSF). Mais il y avait évidemment beaucoup d’incertitude pour beaucoup.

En théorie, la DRSF devrait rembourser les paiements effectués « immédiatement ». En pratique, l’insolvabilité de l’entreprise milliardaire pose également des défis majeurs au fonds de sécurité. La DRSF a annoncé que le processus de remboursement débuterait « sous peu ». Le fonds n’est pas plus précis que cela. La base du traitement est constituée par les données de réservation et de voyage transmises par l’empire corporatif de FTI.

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La DRSF examine les demandes de plus de 250 000 réservations de voyages à forfait annulées afin de procéder ensuite au remboursement des fonds. Ils souhaitent également rembourser les paiements effectués par les vacanciers lorsque la faillite les a frappés pendant leur voyage. Selon le fonds, ses propres experts ont évalué les données de réservation de voyages dans près de 100 pays afin que le processus de remboursement puisse être effectué « rapidement, correctement et en toute sécurité ».

Les clients FTI peuvent s’inscrire en ligne pour soumettre leurs coordonnées

Selon la DRSF, les « voies de remboursement individuelles » pourraient être différentes car les vacances ont été réservées via une agence de voyages ou en ligne. Le remboursement dépend également des coordonnées dont disposent les salariés. La DRSF le précise : « Nous contacterons activement tous les ayants droit aux prestations pour lesquels nous disposons des coordonnées nécessaires ».

Les consommateurs pour lesquels des informations manquent se référeront au Page d’accueil du DRSF peuvent s’inscrire, selon l’annonce. Toutefois, les formulaires correspondants ne sont pas encore en ligne. La caisse recommande déjà de préparer la confirmation de réservation, les reçus de paiement et l’attestation d’assurance voyage DRSF. Il en va de même pour les reçus si quelqu’un a dû payer des frais supplémentaires en raison de l’insolvabilité lors d’un voyage.

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Avec les informations actuelles, la DRSF répond également à une arnaque : les consommateurs avaient contacté la hotline du fonds après avoir reçu un SMS disant : « Votre remboursement est disponible et peut vous être envoyé. » Ils ont également reçu un lien vers un site Internet où ils. On leur a montré un prétendu montant de remboursement – et on leur a demandé de saisir leurs propres coordonnées bancaires. C’est pourquoi la DRSF a prévenu la semaine dernière : « Ce SMS ne provient pas de la Caisse allemande d’assurance voyage et constitue une tentative de fraude !

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