2024-06-17 19:46:06
Hôte de l’expérience du téléphérique
Qui sommes nous?
First Rail est l’un des opérateurs ferroviaires les plus expérimentés du Royaume-Uni, transportant plus de 345 millions de passagers à travers nos franchises (Great Western Railway, South Western Railway et Avanti West Coast) et nos opérateurs à accès ouvert (Hull Trains et Lumo). Nous exploitons tous les types de chemins de fer voyageurs : services interurbains, de banlieue, régionaux et de nuit.
L’IFS Cloud Cable Car est l’une des principales attractions touristiques de Londres, accueillant plus de 1,4 million de visiteurs par an. Reliant la péninsule de North Greenwich et le Royal Dock’s, c’est le seul téléphérique urbain du Royaume-Uni et offre de superbes vues panoramiques sur les toits de Londres d’une hauteur de 90 m au-dessus de la Tamise.
À propos du travail
Le rôle d’un hôte d’expérience client est une partie essentielle de nos opérations quotidiennes et de nos interactions avec les clients. Vous contribuerez à maintenir des expériences clients exceptionnelles pour tous.
L’expérience du téléphérique est une nouvelle attraction faisant partie de l’IFS Cloud Cable Car. Nous offrirons aux clients une extension unique de leur expérience avec des domaines tels que la réalité virtuelle, des ateliers sur les ours en peluche, des visites d’écoles et une offre de vente au détail et de café. Nous recherchons des membres d’équipe enthousiastes et dynamiques pour jouer un rôle clé dans l’opération.
Vos principales responsabilités seront :
- Offrir un service client exceptionnel et créer des expériences mémorables à chaque étape du parcours client, en veillant à ce que tous les visiteurs soient accueillis et se sentent les bienvenus.
- Animation d’ateliers pour les invités tels que des visites scolaires, des ateliers d’art et d’artisanat et des séances de réalité virtuelle.
- Améliorer l’expérience des clients avec une attitude professionnelle amicale capable d’interagir avec des clients de tous âges.
- Expériences de vente incitative et produits de vente au détail/alimentaires et boissons
- Préparation de boissons chaudes pour les invités
- Manipulation alimentaire de base
- S’engager de manière proactive et aider à répondre aux divers besoins opérationnels au fur et à mesure qu’ils surviennent
- Examiner et réviser fréquemment les manuels opérationnels pour garantir que les connaissances restent à jour
- Adhérer aux directives de santé et de sécurité décrites dans les politiques et procédures, y compris la gestion des files d’attente, les premiers soins, la gestion des incendies et les plans d’urgence,
- Travailler de manière cohérente au sein d’une équipe composée d’intervenants internes et externes à tous les niveaux de l’entreprise,
- Être responsable de terminer toutes les tâches basées sur la conformité et les e-learnings à temps,
Vous devrez être :
- Confiant dans la conduite de séances pour une variété de groupes
- Un communicateur confiant et capable de résoudre les problèmes ou de les transmettre à la direction si nécessaire
Au minimum, vous devrez avoir :
Expérience préalable dans un rôle en contact avec le client
Capable d’aider les clients à garantir qu’ils vivent une expérience client positive
Capable d’utiliser des systèmes informatiques, notamment Microsoft Word et Excel
Expérience de barista et de manipulation des aliments – souhaitable
Gestion des espèces – souhaitable
À propos de l’emplacement
Téléphérique de Londres, North Greenwich.
Modèle de travail
Ce rôle consiste à travailler 5 jours sur 7, ou 2 jours sur 7 pour les postes à temps partiel, selon un modèle de quarts de travail. Les horaires de travail varient de 08h00 à 00h00.
Nous appartenons tous au First London Cableway. La vision de FirstGroup est de fournir un environnement inclusif à tous les collègues, dans l’ensemble de son groupe d’entreprises, en garantissant à tous les candidats une chance égale d’accéder à un emploi intéressant.
Nous valorisons nos différences telles que l’âge, le sexe, la communauté LGBTQIA+, l’origine ethnique, la religion et le handicap. Nous maintenons une tolérance zéro envers toute forme de préjugé envers nos collègues, clients et futurs talents.
Nous célébrons et encourageons la diversité de pensée, les méthodes de travail progressistes et le fait de voir tous nos collègues grandir et prospérer.
Nous examinons tous les rôles et descriptions de poste pour nous assurer qu’ils sont accessibles et, dans la mesure du possible, nous soutenons et proposons des options de travail flexibles ; nous vous recommandons de vous référer à chaque description de poste pour plus de détails.
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire pour compléter votre demande en raison d’un handicap ou d’une maladie neurodivergente, par exemple la dyslexie, la dyspraxie ou l’autisme, veuillez suivre les liens ci-dessous. Nous vous encourageons à partager tout besoin supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin afin que nous puissions offrir un processus juste et égal à tous ceux qui postulent.
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