Mexico, 3 février (El Universal) .- “Je ne vous comprends pas. Choisissez une autre option.” La réponse frustrante de ces chatbots configurée pour offrir des fonctions spécifiques peu est laissée derrière, pour ouvrir la voie à des alternatives hyperpersonnelles; Avec cela, il cherche à servir les utilisateurs avec une agilité et une langue tropicalisée. Pas pour rien, 75% des entreprises du Mexique ont l’intention d’activer un chatbot avec l’IA au cours des trois prochaines années.
Ces données font partie de l’étude “The Future of Business Communication in Mexico: 2025”, présentée par la société d’origine suédoise de Sinch, où l’intérêt des utilisateurs a été mis en évidence d’avoir un canal de communication rapide et fiable, capable de fournir des informations et une surveillance, et disponibles en dehors des heures de bureau.
Pour répondre à tous ces besoins, il devient pertinent “le traitement du langage naturel, car (le chatbot avec l’IA) comprendra non seulement ce que le client lui dit, mais comprendra également quels mots il utilise pour lui répondre avec ces mêmes”, A dans une interview avec Tech Bit Adriana Sánchez, directrice des ventes pour l’Amérique latine de Sinch.
De plus, explique-t-il, vous devez profiter de l’apprentissage automatique. “Avec ce que le client lui dit, la base de connaissances est également alimentée.”
—– un chatbot qui vous parle joli
L’augmentation d’une plainte, le suivi d’un package ou le rapport d’un poste non reconnu ne sont que des actions que les gens veulent effectuer immédiatement, quelle que soit la journée ou l’heure. Mais non seulement cela, nous voulons également l’attention dotée d’hyperpersonnalisation. “Qu’est-ce que cela signifie? Que me parlez-vous comme j’aime, avec mon ton et les choses qui m’intéressent. Je pense que je parle à un humain et non avec un bot.
“Plusieurs fois, nous perdons cette partie humaine avec les chatbots, lorsque nous n’avons pas de traitement du langage naturel. Donc, lorsque nous percevons que nous parlons avec un chatbot, nous recherchons généralement l’option qui nous fait aller avec un agent”, explique Adriana Sánchez.
Bien sûr, il clarifie, il est également crucial de former le bot à identifier s’il n’a plus la capacité de répondre et, par conséquent, de canaliser avec un agent au lieu de faire attendre ou de le laisser sans réponse.
Il y a encore un long chemin à parcourir
De l’avis d’Adriana Sánchez, aux entreprises du Mexique, au-delà de laquelle ils appartiennent à l’industrie, ils manquent encore beaucoup de chatbots avec l’IA, mais estiment qu’une grande croissance sera observée pour 2025.
Cependant, prédit que l’évolution la plus notable se produira dans les secteurs de la “vente au détail, du commerce électronique, de la logistique et de l’automobile. Non seulement pour le consommateur final, mais les aidera à des processus internes efficaces, car l’un des grands avantages que les avantages que les avantages sont les grands avantages que les avantages que les avantages sont les grands avantages que les avantages que les avantages sont les grands avantages que les grands avantages que le Les chatbots ont, c’est qu’ils vous accompagnent tout au long du parcours commercial “, conclut-il.
#Hyperpersonalisation #pari #chatbots #pour #conquérir