Idées pour adapter les pratiques ITSM dans des domaines spécialisés (T4AT 2023)

Le potentiel de la gestion moderne des services informatiques

La gestion des services informatiques a ouvert la voie : lorsque les équipes convertissent systématiquement leurs tâches, services et travaux en services standardisés, considèrent les destinataires de ces services comme leurs clients et se considèrent comme des prestataires de services, de nombreux avantages apparaissent.

Les pratiques ITSM modernes accélèrent la fourniture et la livraison des services souhaités, prennent en charge la mise à l’échelle, garantissent des clients plus satisfaits, permettent une meilleure mesure et optimisation des performances, soulagent les équipes informatiques traditionnellement occupées et (dernier mais non des moindres) soutiennent efficacement les processus métier de l’organisation. Une ITSM réussie signifie des processus plus efficaces, des délais d’exécution plus courts grâce à l’automatisation, plus de contrôle et une meilleure visibilité des processus tout en réduisant les efforts requis pour les tâches standard.

Une ITSM réussie inspire les autres départements

Et cette transformation est étroitement surveillée de l’extérieur : l’efficacité d’équipes ITSM bien coordonnées et organisées est de plus en plus inspirante pour les autres unités organisationnelles. Les équipes ambitieuses, par exemple dans les domaines des ventes, du marketing, des ressources humaines, des achats et de la gestion des partenaires, se demandent : pouvons-nous également en bénéficier et devenir encore plus précieux pour l’entreprise si nous adoptons l’idée de service et modernisons l’offre et l’exécution de nos activités. par conséquent ? Et si oui : comment une telle mise à l’échelle peut-elle être réalisée et coordonnée ?

Lorsque l’on étend le concept de service à d’autres unités organisationnelles, le mot clé est Enterprise Service Management, ou ESM en abrégé. Il s’agit d’une stratégie commerciale qui vise à étendre les meilleures pratiques de gestion des services à d’autres disciplines au sein d’une organisation. Mais comment y parvenir ? Par où exactement les équipes spécialisées peuvent-elles commencer et rendre la complexité du projet gérable ? Quels outils sont utiles ?

Conseils de gestion des services d’entreprise

Dans une séance sur la précédente Conférence Tools4AgileTeams le praticien expérimenté a Dennis Hauck Des approches et des idées ont été partagées sur la manière dont les méthodes éprouvées issues de la pratique ITSM peuvent être mises à l’échelle et judicieusement adaptées au-delà du domaine technique. Voici la vidéo de la conférence :

ITSM et ESM avec Jira Service Management

Souhaitez-vous en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser de manière rentable des pratiques modernes de gestion des services dans vos équipes et sur ce que des logiciels comme Jira Service Management peuvent faire ? Jira Service Management possède, entre autres, la certification officielle en tant que Ensemble d’outils ITIL 4 certifié PinkVERIFY et répond ainsi à toutes les exigences fonctionnelles de la gestion des services professionnels dans les équipes informatiques et au-delà.

Notre équipe peut-elle vous montrer quelques cas d’utilisation et pratiques clés lors d’une démonstration en personne ? Ou souhaitez-vous simplement en savoir plus sur la transformation vers la gestion de services professionnels (IT) ? Alors contactez-nous ! Notre manuel actuel de gestion des incidents vous propose également de précieux conseils, que vous pouvez désormais télécharger gratuitement.

Informations complémentaires

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