Jakarta, CNBC Indonésie – WhatsApp Business propose 3 nouvelles fonctionnalités pour les hommes d’affaires. Les trois fonctionnalités sont les fonctionnalités Meta Verification, Business Phone et Meta AI.
Ces trois nouvelles fonctionnalités ont des fonctions différentes, tant pour les consommateurs que pour les propriétaires d’entreprises.
Les fonctionnalités Business Phone et Meta Verification sont désormais disponibles pour les utilisateurs indonésiens. Cependant, la fonctionnalité Meta AI ne peut pas être utilisée par les utilisateurs de WhatsApp.
Suivant CNBC Indonésie résumez les avantages et les exemples d’utilisation des nouvelles fonctionnalités de WhatsApp Business.
Méta-vérification
Cette fonctionnalité en forme de coche bleue peut être utilisée par les entreprises pour augmenter leur crédibilité car elle a été vérifiée par WhatsApp.
En dehors de cela, cette fonctionnalité peut permettre aux entreprises d’établir plus facilement des connexions. Par exemple, les comptes avec une coche bleue peuvent créer directement une chaîne WhatsApp, ce qui rend leur entreprise facile à trouver.
“Vous pouvez vous connecter avec les clients à grande échelle. 10 agents peuvent discuter avec les clients en même temps. Ainsi, pas seulement 4, vous pouvez en avoir jusqu’à 10”, a déclaré Aldo Rambie, responsable de l’industrie en Indonésie chez Meta, lors d’une session avec les médias après le WhatsApp. Business Summit Indonesia 2024, à Jakarta, jeudi (22/8/2024).
Les consommateurs bénéficieront d’une bien meilleure expérience. Parce que la réponse donnée par le propriétaire de l’entreprise peut être plus rapide. Il se pourrait également que l’expérience du côté de la découverte soit également plus facile pour les consommateurs.
Cette fonctionnalité est disponible pour les utilisateurs de WhatsApp Business et de WhatsApp Business Platform.
Téléphone professionnel
Cette deuxième fonctionnalité est Business Phone qui facilite grandement les interactions entre les clients et les entreprises.
Les consommateurs peuvent contacter les entreprises plus facilement grâce à cette fonctionnalité, et vice versa. Mais pour les propriétaires d’entreprise, il est nécessaire de fournir des notifications aux clients dans le cadre du maintien de la confidentialité.
“La confidentialité est importante. Par exemple, avant de passer un appel téléphonique, il y a un avis. Ici, le client peut choisir de contrôler si l’entreprise peut ou non appeler, passer un appel, vous pouvez choisir si la réponse est non ou pour Par exemple, OK, vous pouvez le choisir après cela, alors l’entreprise peut engager une conversation”, a-t-il expliqué. Aldo.
“Vous ne pouvez donc pas simplement appeler directement. Eh bien, c’est la différence. Cela facilite donc l’interaction entre les entreprises et les clients, dans les deux sens, à grande échelle mais aussi dans le respect de la confidentialité”, a-t-il ajouté.
Cette fonctionnalité n’est disponible que pour les utilisateurs professionnels payants sur la plateforme WhatsApp Business.
Méta-IA
Cette Meta AI facilite la productivité des entreprises. Cela signifie que les propriétaires d’entreprise peuvent répondre aux clients plus rapidement, avec plus de précision et à plus grande échelle.
“Sans agents relais, qui auparavant étaient encore manuels. C’est de l’automatisation”, explique Aldo. “Bien sûr, l’expérience sera meilleure pour l’utilisateur, il obtiendra une réponse plus rapide, une expérience meilleure et plus naturelle, avec la méta-IA”, a-t-il ajouté.
A la même occasion, Esther Samboh de Public Policy, Asia Pacific, WhatsApp, a expliqué que cette fonctionnalité n’existe pas encore en Indonésie. Mais Meta va vraiment essayer de le faire sortir prochainement en Indonésie.
« Mais en principe, Meta AI for Business ici, ou Meta AI pour le monde des affaires, sera sur WhatsApp Business. Il s’agit donc de soutenir les MPME qui sont sur WhatsApp Business, oui, c’est gratuit », a-t-il déclaré.
“Auparavant, dans l’écosystème WhatsApp, il y avait des entreprises, il y avait des entreprises de plate-forme, maintenant Meta AI est en cours de développement, et j’espère qu’elle sera bientôt disponible en Indonésie, elle sera disponible plus tard sur WhatsApp Business.” il a conclu
(au)
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Attention, les nouvelles fonctionnalités de WhatsApp ne parviendront pas à avancer et rouvriront d’anciennes blessures
2024-08-22 12:30:00
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