Ndwandwe a déclaré que les systèmes de sécurité de la banque avaient détecté des activités inhabituelles qui les ont incités à contacter les clients, entraînant une augmentation significative du volume d’appels vers les centres d’appels de la banque.
« TCela a conduit à une augmentation du volume de clients. Par conséquent, notre appel centre n’a pas été en mesure de gérer les volumes liés au mois-etet en plus cet incident s’est produit et nos centres d’appels ont eu du mal.”
Malgré les défis, les contrôles de la banque ont été efficaces pour détecter et traiter les tentatives de fraude.
« Chaque jour, des fraudeurs tentent d’accéder à l’argent des clients. Dans de nombreux cas, les clients ne voyaient même pas la différence. Cette fois, cela a conduit à une communication avec un client en raison du changement de son mode de fonctionnementmais ce n’est pas unique. Cela arrive tous les jours.”
En réponse à l’évolution des techniques de fraude, Ndwandwe a déclaré : « Nous continuons d’améliorer notre technologie et nos capacités, y compris l’analyse des données pour détecter ces éléments, et nous investissons toujours des millions dans ce domaine et nous continuerons de le faire.
«Les contrôles ont de nouveau fonctionné, sauf que cette fois, cela a créé des frictions chez les clients, ce qui est notre plus grande préoccupation.
La Standard Bank a exhorté ses clients à utiliser leur application mobile pour signaler les incidents.
Ndwandwe a souligné l’importance pour les clients de suivre les conseils de sécurité, comme l’utilisation de codes PIN forts et le fait d’éviter de partager des mots de passe ou des codes PIN.
Lisez ci-dessous certaines des autres plaintes des clients :
