“Il y a beaucoup d’ignorance sur la façon d’appliquer la technologie au quotidien de l’entreprise”

MADRID, 12 mai. (Portail/EP) –

Les entreprises espagnoles font d’importants investissements financiers dans des projets de transformation numérique et 85 % des managers maintiendront ou augmenteront ces éléments pour l’année prochaine malgré la situation de crise. Cependant, il existe toujours”beaucoup d’ignorance sur la façon d’appliquer la technologie au quotidien de l’entreprise”selon Alfonso Abella, directeur général et associé principal du Boston Consulting Group (BCG).

En una entrevista concedida a Europa Press, Abella, que ahora lidera también la división de BCG X en Iberia, con cerca de un centenar de profesionales dedicados a acelerar y potenciar estas capacidades tecnológicas de las empresas españolas para lograr sus objetivos de negocio, incide en Quoi 70% des managers reconnaissent ne pas avoir atteint les objectifs pour lesquels ils ont investi dans ces outils et solutions technologiques.

“La transformation numérique ne se réalise pas uniquement par des investissements économiques dans la technologie, mais une bonne partie de l’attention de l’entreprise doit être placée sur comment la digitalisation transforme votre business model et votre modèle opérationnel. Si nous oublions cela, nous finissons par avoir des entreprises avec des technologies très avancées, mais qui n’ont pas l’impact nécessaire pour obtenir un avantage concurrentiel sur le marché », explique Abella.

C’est l’un des mantras que le dirigeant du BCG répète et qui précise sa vocation à aider les entreprises à comprendre leurs objectifs, puis à mettre en œuvre la technologie qui les aide à les atteindre. La même chose arrive avec le secteur du “logiciel en tant que service”, qui croît à des taux proches de 200 % et qui aide les entreprises à accéder à des outils technologiques de pointe sans avoir à faire de gros investissements préalables et matériel.

Cela représente une “grande opportunité”, principalement pour les PME – non seulement pour les grandes entreprises, mais aussi pour les PME qui représentent la majorité de l’écosystème commercial espagnol – mais Abella souligne une fois de plus la “frustration” que lui et son équipe détectent lorsqu’ils demandent les entreprises avec lesquelles ils travaillent sur l’impact de ces développements. “Les entreprises sont plongées dans des projets de 24 mois dans lesquels 90 % de leurs efforts sont consacrés à la mise en œuvre de la technologie. Au final, elles réalisent que, après l’effort, ils ont une technologie très pointue mais ils n’ont pas passé assez de temps à voir comment ils devraient changer leur façon de travailler pour en tirer profit“, apostille.

UN IMPACT “TRÈS PERTINENT” DE L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

“Nous encourageons les clients à, Avant de déployer une technologie, réfléchissez à la manière dont vous souhaitez évoluer le modèle d’affaires pour choisir les outils qui peuvent aider à cela », poursuit Abella. Parmi ces outils, il ne fait aucun doute qu’il y aura l’intelligence artificielle (IA), qui génère déjà un impact « très pertinent » dans de nombreux domaines d’activité. , 90 % des départements de développement de logiciels qui utilisent des techniques basées sur l’IA voient leur productivité augmenter de manière significative.

Le dirigeant du BCG explique que l’intelligence artificielle possède des capacités que toutes les entreprises doivent posséder si elles veulent continuer à réussir sur le marché. D’une part, la capacité de personnalisation et adaptation aux besoins et à l’expérience des clients ou, dans le monde des opérations, la capacité d’améliorer l’efficacité des processus productives ou optimiser les chaînes d’approvisionnement.

Le conseil a beaucoup changé ces deux dernières décennies et le BCG a accéléré cette transformation. “Après des années de développement de projets avec des clients, nous avons réalisé que nous devions avoir toutes les capacités pour aider à cette transformation”, ajoute Abella, qui assure qu’ils sont “leaders” dans le développement de produits, d’outils et d’actifs technologiques, ce qui incluez l’IA dans vos processus.

En ce sens, il donne en exemple son Outil IA CO2qui permet aux entreprises mesurer très précisément l’empreinte carbone et identifier les actions nécessaires pour l’optimiser; ou des produits de personnalisation basés sur des algorithmes appliqués aux secteurs de la banque, des télécommunications ou de l’énergie afin d'”extraire plus de valeur” de la clientèle de l’entreprise.

Interrogée sur les préoccupations concernant l’intelligence artificielle et la protection des données, suite à l’avènement d’outils tels que ChatGPT (le prototype de chatbot développé par OpenAI), Abella indique que si la vague traditionnelle et nouvelle d’IA générative génère des impacts très positifs, il est vrai que “il y a certains risques qu’il faut gérer”. “Nous avons une politique IA responsable très marquée, que nous appliquons à nos propres développements ainsi qu’aux implémentations chez nos clients », affirme-t-il.

Cette politique d’IA responsable du BCG repose sur un premier pilier qui est la “cartographie des risques”, suivi de la “transparence dans l’élaboration des modèles”, pour les empêcher de devenir des “boîtes noires” et de ne pas savoir comment elles fonctionnent ou pourquoi ils offrent certaines recommandations. Le troisième pilier consiste à “rechercher une amélioration pour le client final”, qui renvoie au mode de travail des salariés ou à l’impact social de l’entreprise.

LA PANDÉMIE COMME OPPORTUNITÉ DE NUMÉRISATION

Le confinement signifiait “un changement dans la façon de travailler et une opportunité pour la numérisation”. Bien qu’une bonne partie de ce changement ait été imposée par les clients eux-mêmes : « Jusqu’à présent, nous devions les entraîner vers les canaux numériques et, maintenant, ce sont eux qui exigent que les entreprises s’adaptent à ces besoins », détaille Abella, ajoutant qu’un autre chose qui a accéléré ce chemin vers la numérisation a été le passage d’une politique de présence des employés à un environnement plus agile et dynamique.

“En Espagne spécifiquement, cette opportunité est plus tangible pour les PME, qui, en raison de leur propre structure et de leur taille, ont eu plus de complications lorsqu’il s’agit de croître et de tirer parti des ressources pour être compétitifs à l’échelle internationale », ajoute le dirigeant de BCG X pour Iberia, qui rappelle une étude que le cabinet de conseil a réalisée lors de la crise de 2008 et qu’il a classée petites et moyennes entreprises espagnoles comme “les plus efficaces au monde”. “Maintenant, la numérisation est arrivée et pour les PME, c’est à nouveau une opportunité. Nous voyons déjà des exemples très réussis en Espagne, comme Glovo ou Cabify, qui sont devenus des licornes », dit-il.

DURABILITÉ ET RÉTENTION DES TALENTS

Enfin, le dirigeant du BCG a souligné que toute cette évolution technologique commence à avoir un impact significatif sur l’empreinte carbone : “le monde numérique pèse déjà jusqu’à 5 % de l’empreinte carbone, près du double du secteur de l’aviation. Par conséquent, il exhorte à une utilisation responsable et à une mesure précise de la consommation de CO2 associée à l’une de ces technologies d’IA.

Cela aura un impact sur l’entreprise elle-même, non seulement parce qu’elle dispose de ressources plus efficaces et durables, mais aussi en raison de l’image qu’elle projette à l’étranger et auprès de ses propres employés. “Les profils numériques sont des groupes particulièrement sensibles à ces choses. La durabilité n’est pas seulement un argument pour les clients, mais aussi pour les talents qu’ils veulent recruter et garder. Ces professionnels veulent savoir que les technologies qu’ils développent sont durables, tout en aidant pour résoudre des problèmes », déclare Abella.