Ils retournent 40 % des achats en ligne

Selon les données de Trancitesles consommateurs mexicains retournent 40 % des achats qu’ils effectuent via les plateformes de commerce électronique. Ce phénomène touche plus de la moitié des clients en ligne au Mexique, 54 % d’entre eux étant confrontés à des problèmes de retour.

Les retours de produits dans le e-commerce peuvent coûter jusqu’à 15 % de la valeur des ventes, y compris les dépenses associées au traitement, au transport et aux ajustements des stocks, a déclaré Tranciti.

Le Mexique a atteint la neuvième place dans le classement mondial en termes de remboursement des achats en ligne, a indiqué Tranciti. En outre, le commerce électronique représente actuellement 8 % du total des plaintes reçues par l’Agence fédérale de protection des consommateurs (PROFECO).

Fedora Cabal Wallis, responsable commerciale de Tranciti México, a documenté que « la croissance du commerce électronique au Mexique a été significative ces dernières années, mais avec cet essor, de nouveaux défis sont apparus auxquels les entreprises doivent faire face. Parmi eux, les taux de rendement élevés affectent directement l’efficacité opérationnelle et la rentabilité.

Parmi les principales raisons de ces retours figurent :

• Problèmes de qualité des produits,
• Objets endommagés ou cassés,
• Erreurs de taille,
• Insatisfaction personnelle et
• Attentes non satisfaites ou mauvais achats.

Les remboursements représentent également une dépense supplémentaire considérable pour les entreprises, affectant négativement leur image, leur réputation et la fidélisation de leurs clients, a souligné Tranciti.

Fedora Cabal a averti que si des mesures correctives ne sont pas mises en œuvre pour réduire les retours, le taux pourrait augmenter de 6 % supplémentaires en 2025. « Il est important que ces problèmes soient résolus efficacement pour garantir une expérience en ligne satisfaisante et durable », a-t-il conclu.

Circularité dans le commerce de détail : l’art du retour