2024-03-22 18:09:20
Ce que les consommateurs doivent savoir
Loi californienne (Code financier article 2037) exige que tous les émetteurs de fonds agréés couvrent les réclamations potentielles à leur encontre de la part des consommateurs californiens dont les transactions ne sont pas exécutées. Cela permet aux expéditeurs de recevoir un remboursement pour toute transaction impayée si l’émetteur d’argent ne respecte pas la loi.
Les consommateurs disposant de reçus pour des transactions impayées peuvent être éligibles pour récupérer leurs fonds et sont encouragés à déposer une plainte auprès du DFPI. Les étapes sont décrites en détail ci-dessous.
Les consommateurs peuvent également déposer une plainte directement auprès du DFPI si une société de services financiers est soupçonnée d’avoir recours à des pratiques illégales, déloyales, trompeuses ou abusives.
Comment déposer une plainte
Pour une réponse plus rapide, les consommateurs ayant des transactions impayées avec Sigue sont encouragés à déposer une plainte. Le portail de plainte en ligne n’est disponible qu’en anglais pour le moment.
Les consommateurs n’ayant pas accès à Internet ou ayant besoin d’un formulaire de réclamation en espagnol peuvent appeler le (866) 275-2677 pour recevoir un formulaire de réclamation en anglais ou en espagnol par courrier postal.
Étapes pour soumettre une plainte en ligne
Les consommateurs disposant de reçus pour des transactions impayées peuvent avoir droit à récupérer leurs fonds. Assurez-vous de rassembler vos reçus avant de commencer.
Pour les premières réclamations, inscrivez-vous en tant que nouvel utilisateur pour un traitement et une soumission de documents plus efficaces. Seuls les utilisateurs enregistrés peuvent télécharger des documents sur le portail des plaintes DFPI. Il vous sera demandé de fournir votre nom complet et votre adresse e-mail et de créer un mot de passe pour votre compte. Les utilisateurs connus peuvent utiliser leur compte existant.
Sélectionnez «Transmetteurs d’argent et services de paiement peer to peer»
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Sélectionnez «Transmetteurs d’argent»
Choisissez les éléments suivants qui correspondent le mieux à votre expérience spécifique avec Sigue.
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Incluez une description complète de l’expérience du consommateur avec Sique.
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Les pièces justificatives peuvent être téléchargées dans une plainte en ligne ou envoyées par courrier électronique.
Sélectionnez « Télécharger les pièces jointes » pour télécharger un document dans une plainte en ligne.
Sélectionnez « Oui » pour soumettre les pièces justificatives par e-mail ou par courrier. Pour éviter les retards de traitement, indiquez le numéro de plainte qui sera fourni lors de la soumission de la plainte en ligne.
Remarque : La soumission d’une plainte en tant qu’utilisateur invité ne permettra pas le téléchargement de documents. Si vous ne parvenez pas à télécharger des documents via le site Web, vous pouvez les soumettre par courrier.
- Incluez le numéro de plainte lors de la soumission de documents par courrier. Le numéro de plainte sera fourni lors de la soumission d’une plainte en ligne.
- Envoyez les formulaires de réclamation des consommateurs par courrier américain à :
Département de la Protection Financière et de l’Innovation
À l’attention de : Services aux consommateurs
2101, boulevard de l’Aréna
Sacramento, Californie 95834
Entrez « Sigue Corporation ».
Entrez le numéro de contrôle de transfert d’argent (MTCN), si vous l’avez.
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Sélectionnez celui qui s’applique « Moi-même » ou « Tiers »
Remplissez les coordonnées.
Assurez-vous de répondre à toutes les questions comportant un astérisque.
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Cliquez sur « Fermer » après avoir consulté la politique de confidentialité du DFPI.
Cliquez sur « Soumettre »
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