Insolvabilité de FTI – les vacanciers exclus des hôtels de Fuerteventura

La faillite de FTI a pris de court des milliers de vacanciers, selon les milieux de l’entreprise. Parmi eux, 7 500 invités se trouvent rien qu’en Grèce.

La société annule tous les voyages qui devaient démarrer jusqu’au 10 juin inclus avec les marques insolvables FTI, 5vorFlug ou Big Xtra. Les voyages à forfait, les réservations d’hôtels et de vols ainsi que les réservations de voitures de location des filiales FTI DriveFTI et Cars and Camper sont concernés. Les clients ont réservé leurs voyages via des agences de voyages, les sites Internet des marques concernées, la chaîne de voyage Sonnenklar TV, le portail de comparaison Check24, Ab-In-den-Urlaub ou HolidayCheck.

Les vacanciers exclus de l’hôtel à Fuerteventura

Pendant ce temps, les vacanciers FTI connaissent également des conditions chaotiques dans certains cas. Les clients ayant réservé auprès du voyagiste auraient été exclus des hôtels Costa Calma Palace et Maxorata Resort. Rapports du blog « fuerteventurazeitung ». Un lecteur de FOCUS en ligne rapporte que l’hôtel Labranda a également adopté une approche similaire. “On attend avec impatience les vacances et quelque chose comme ça”, explique Katerina Jacobs, touchée, de Stuttgart.

Interrogés, les hôtels ont déclaré qu’ils « essayaient » de trouver une solution. La direction de l’hôtel a informé les clients concernés qu’ils devraient à nouveau payer les frais d’hôtel. La raison en est que FTI a désormais des factures impayées auprès des hôtels.

Apparemment, FTI n’a pas informé la direction de l’hôtel de l’incident – ​​ou les hôtels ont peut-être ignoré les notifications. Parce que FOCUS online a pu consulter une circulaire uniforme envoyée à plusieurs hôtels en Espagne et en Grèce. Dans ce document, FTI informe tous les partenaires que les réservations des clients sont assurées par la Caisse allemande d’assurance voyage (DRSF).

L’e-mail commence par les mots : « Cher hôtel partenaire, suite à l’annonce du dépôt de bilan, nous souhaitons vous informer que les clients ayant réservé dans votre hôtel sont couverts par une caisse d’assurance dans le cadre d’un séjour à forfait. »

Les clients ne doivent en aucun cas payer les créances de l’hôtel et doivent contacter la DRSF dans les plus brefs délais. Les coordonnées figurent sur le certificat d’assurance joint à la confirmation de voyage. La DRSF a également déjà promis de couvrir les frais par courrier électronique. Les voyageurs doivent également vérifier le dossier spam de leur fournisseur de messagerie. “Nous vous demandons de ne pas engager la responsabilité des clients individuels sur place, car chaque client est couvert par une lettre d’accompagnement ou une instruction de facturation de la DRSF”, indique-t-on en anglais dans l’e-mail circulaire correspondant de FTI aux hôtels.

Ce que les clients FTI doivent savoir maintenant

Toute personne concernée devrait désormais être indemnisée par la Caisse allemande d’assurance voyage (DRSF). Selon la juriste Nicole Mutschke, les demandes des voyageurs doivent être satisfaites immédiatement, sans retard excessif. Les coordonnées de la DRSF compétente se trouvent sur le soi-disant certificat de sécurité, qui doit être joint aux documents de voyage. C’est pourquoi ce document est désormais particulièrement important.

Le fonds de voyage intervient pour les vacanciers bloqués. FTI souligne que tout est actuellement mis en œuvre pour que les voyageurs puissent terminer leurs vacances. Si le voyage est interrompu, la DRSF interviendra également. Pendant ce temps, les clients qui ont réservé des prestations individuelles auprès de FTI, 5vorFlug ou Big Xtra se retrouvent les mains vides.

Si les vacanciers ont réservé l’hôtel auprès d’une de ces enseignes mais ont réservé le billet d’avion ou de train séparément, la DRSF n’intervient pas. Même pour les transferts aéroport, les excursions à la journée et les voitures de location, le client doit demander le remboursement à la banque.

Selon la manière dont la facture a été payée, une procédure de rétrofacturation, la protection des acheteurs PayPal ou la révocation d’un prélèvement automatique peuvent aboutir. Grâce à la procédure dite de rétrofacturation, Visa et Mastercard remboursent l’argent si un service payé avec la carte de crédit n’a pas été fourni. Les personnes concernées doivent toutefois respecter les délais. Pour un prélèvement automatique, le délai est de huit semaines. Il n’est pas nécessaire de donner des raisons.