2024-08-08 13:20:12
Amber Hickman | 08 août 2024
IntelePeer, un fournisseur de solutions de communication basées sur l’intelligence artificielle, a présenté SmartCommunicator pour Microsoft Teams.
SmartCommunicator est un nouveau module disponible avec les solutions SmartOffice et SmartWorker de l’entreprise et fournit aux utilisateurs de Teams un routage intelligent pour les interactions clients entrantes, y compris les communications SMS, e-mail et vocales provenant de boîtes de réception individuelles ou partagées.
« SmartCommunicator automatise les communications entre les employés et les clients tout en capturant et en exploitant les informations client urgentes dans les entreprises, les points de vente et les sites distants », a déclaré Frank Fawzi, PDG d’IntelePeer. « Grâce aux analyses en temps réel, nous offrons des fonctionnalités de centre de contact aux utilisateurs professionnels tout en offrant une visibilité et un suivi centralisés de chaque interaction client. »
La solution s’intègre à Microsoft Outlook, ainsi qu’aux applications de gestion de la relation client et d’entreprise, et offre un emplacement centralisé pour les informations, éliminant ainsi le besoin de naviguer entre plusieurs plateformes. Cela permet également aux entreprises de conserver une visibilité sur toutes les communications et de garantir la conformité de l’entreprise.
Les autres fonctionnalités du module incluent des analyses d’entreprise en temps réel, une boîte de réception partagée pour une communication facile entre les clients et les employés, des réponses modèles, des suggestions de réponse automatique et une fonctionnalité de modération de contenu qui peut filtrer le langage inapproprié.
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