Mercredi, on a appris que Telenor procéderait à une réduction importante de ses effectifs. Un peu plus de 100 personnes perdront leur emploi, sans compter que l’entreprise devra réduire considérablement le recours à des travailleurs temporaires et à des consultants.
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Remplacé par l’intelligence artificielle
Le journal professionnel peut désormais Digi Parlez-nous un peu du contexte de cette réduction des effectifs. Une partie de la réponse réside dans l’intelligence artificielle qui rend les humains superflus.
– L’intelligence artificielle est l’une des nombreuses technologies que nous utilisons, par exemple dans le service client avec notre chatbot primé Telmi. Cela réduira également le besoin de chat manuel, a déclaré Birgitte Engebretsen, PDG de Telenor Norvège, à Digi.
“Construire des relations”
En février, mené Le journal du service client un test des chatbots de Telia et Telenor.
Dans ce contexte, le chatbot de Telenor a reçu des critiques élogieuses. Dans le test, l’intelligence artificielle est saluée pour avoir créé un service qui non seulement résout les problèmes, “mais établit également des relations” :
“Telmi de Telenor, en revanche, nous a pris d’assaut.
Avec un commentaire d’ouverture qui a fait rire notre testeur, Telenor a immédiatement établi un standard élevé.
– Non seulement la conversation était informative, mais elle était également enveloppée dans un ton personnel et engageant, explique notre testeur.
Il convient particulièrement de noter la possibilité de guider l’utilisateur tout au long de la facture de manière interactive.
Plus rentable
Un mois et demi plus tard, la direction de Telenor a fait savoir qu’environ 1 employé sur 5 travaillant avec le service client devrait être aidé à trouver un autre emploi.
Selon Telenor, le nouveau chatbot est plus rentable qu’un service client manuel.
– En tant que plus grand fournisseur de télécommunications du pays, je considère qu’il est de notre devoir d’adopter de nouvelles technologies afin de répondre aux besoins des clients, au service et à la solution qu’ils souhaitent, a déclaré Eli Henriette Larsen, responsable du service client. Le journal du service client après le test.
2024-04-04 23:57:24
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