Intercom met à jour Messenger, QuestionPro attrape la plate-forme de cartographie de voyage, Soul Machines Digital Iris reste au travail, plus de nouvelles CX.
Interphoneun système d’exploitation d’engagement, a annoncé plusieurs mises à jour de son produit Messenger y compris un système de messagerie nouvellement conçu avec des tickets de messager d’abord. Selon les responsables de l’entreprise, ce messager de “nouvelle génération” est personnalisable et configurable pour correspondre à l’expérience de marque d’une entreprise avec de nouveaux designs dans une variété de styles, de couleurs, de tailles et plus encore.
La société a également annoncé le lancement de tickets de messager d’abord qui permettent aux entreprises de canaliser les demandes d’assistance complexes via le messager et dans la plate-forme Intercom.
“Intercom a gagné la fidélité de nos clients parce que nous fournissons les solutions dont ils ont besoin pour augmenter la fidélisation de la clientèle, ce qui est un défi auquel sont confrontées toutes les entreprises”, a déclaré Paul Adams, directeur des produits chez Intercom, dans un communiqué. “Nous pensons que la réponse est une meilleure communication client, c’est pourquoi nous avons lancé Messenger il y a 11 ans. Aujourd’hui, nous l’avons réinventé pour la prochaine décennie, lorsque la messagerie intégrée au produit deviendra le principal canal permettant aux entreprises d’interagir avec les clients.”
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Soul Machines AI Avatar ‘Digital Iris’ continue de travailler à DFW
Le 11 octobre, Machines d’âmeune société d’avatars numériques IA avec des capacités pilotées par IBMannoncé sa « Digital Person » restera en poste à l’aéroport international de Dallas Fort Worth (DFW) après le déploiement initial du programme pilote en juin.
Les responsables de la société ont déclaré que “l’Iris numérique” a été conçu pour aider les visiteurs de l’aéroport dans les kiosques d’information et est activé par la technologie Soul Machines AI pour contrôler l’apparence, l’animation et l’interface CGI d’Iris avec l’IA et les plates-formes d’entreprise avec des gestes en temps réel ; IBM Watson Assistant permet à Digital Iris de comprendre les demandes verbales des passagers et dispose d’une chaîne d’outils de capacités Speech-to-Text (STT), d’analyse conversationnelle et Text-to-Speech (TTS).
Dans une déclaration annonçant la nouvelle, les responsables de l’entreprise décrivent la technologie comme une “personnage numérique réaliste et animé qui peut entendre, voir, comprendre et communiquer avec des expressions faciales et des gestes appropriés en fonction des réponses et des expressions montrées par le client, en temps réel. .”
“À une époque où l’industrie du transport aérien est confrontée à de sérieux défis logistiques, maximiser à la fois l’efficacité et l’expérience client est plus important que jamais”, a déclaré Greg Cross, PDG de Soul Machines, dans un communiqué. “C’est pourquoi le travail de DFW pour adopter le concept de Digital People et présenter Digital Iris à ses voyageurs est louable.”
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QuestionPro acquiert la plateforme de cartographie de parcours SuiteCX
QuestionPro, un fournisseur de services d’enquête et de recherche en ligne, a annoncé l’acquisition de SuiteCX, un fournisseur de plate-forme CX et de cartographie de parcours. Dans une déclaration envoyée par e-mail à CMSWire, les responsables de l’entreprise ont déclaré que le résultat serait une solution de bout en bout entièrement intégrée pour l’expérience client.
“Trop souvent, les marques investissent du temps et des efforts pour perfectionner l’expérience client et le parcours client en théorie, seulement pour que la réalité interfère”, a déclaré Ken Peterson, président de QuestionPro CX, dans un communiqué. “L’intégration de SuiteCX dans QuestionPro permettra aux professionnels de l’expérience client non seulement de créer cette carte parfaite, mais aussi de voir ce qui se passe réellement dans la pratique, ainsi que les informations et les outils nécessaires pour apporter les modifications nécessaires.”
InSite AI décroche 19 millions de dollars dirigé par NewRoad Capital et le fonds de capital-risque de Microsoft
IA InSiteune plateforme de gestion de la croissance des revenus basée sur l’IA, a récemment a clôturé un cycle de financement de série A de 19 millions de dollars dirigé par NewRoad Capital et M12, le fonds de capital-risque de Microsoft.
“Les grandes marques grand public sont depuis longtemps confrontées au temps, au coût et au débat nécessaires pour déterminer les meilleures stratégies de gestion des catégories, des ventes et des revenus”, a déclaré Shaveer Mirpuri, co-fondateur d’Insite AI, dans un communiqué. “Insite AI est la première technologie qui leur permet de saisir des objectifs financiers ou commerciaux ciblés et de recevoir des recommandations pour obtenir un retour sur investissement supplémentaire des investissements dans les ventes, le marketing, le commerce et l’innovation.”
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EcoCart lève 14,5 millions de dollars pour le commerce électronique durable
ÉcoCartune société d’infrastructure logicielle durable, l’a récemment annoncé a levé 14,5 millions de dollars en financement de série A dirigé par Fifth Wall Climate. Les responsables de l’entreprise ont déclaré qu’ils tireront parti des fonds pour continuer à rendre le commerce électronique plus transparent et durable.
“Utiliser EcoCart, c’est comme avoir votre propre équipe de durabilité de confiance pour vous guider tout au long du processus de mesure, de compensation et d’analyse de votre empreinte carbone”, a déclaré Kyle Hency, co-fondateur d’EcoCart, dans un communiqué. « Leur façon d’intégrer la durabilité dans l’expérience d’achat n’aide pas seulement les marques à communiquer sur ce qu’elles font pour être plus durables, mais elle ravit véritablement les clients sur le moment. C’est également un moyen extrêmement facile pour les marques de commerce électronique de faire le premier pas vers une exploitation plus durable, ce qui supprime potentiellement le plus grand obstacle auquel les marques sont confrontées lorsqu’elles commencent à envisager la durabilité.
La plateforme de mode Trendsi clôture un financement de série A de 25 millions de dollars
Tendancessiune plateforme de commerce électronique de mode et une place de marché B2B, a décroché 25 millions de dollars en financement de série A dirigé par Lightspeed Venture Partners.
Trendsi a été fondée par la PDG Ella Zhang avec les co-fondateurs Sherwin Xia, Maddie Davidson, Owen Ma et Wayne Chen, formant une équipe d’opérateurs de commerce électronique et de chaîne d’approvisionnement fournissant des stocks, des livraisons directes et une infrastructure back-end pour les entreprises de vente au détail.
Les responsables de l’entreprise ont déclaré que le financement permettra à l’entreprise de se développer dans des catégories de marchandises telles que la décoration intérieure, les accessoires et le maquillage, ainsi que de financer l’expansion internationale et un investissement dans l’infrastructure de données et la technologie de la chaîne d’approvisionnement via l’IA/l’apprentissage automatique dans des domaines tels que l’inventaire, la prévision des ventes. et une curation de produit unique.
“Le problème n ° 1 pour les entreprises de commerce électronique est la chaîne d’approvisionnement, et c’est exactement ce que Trendsi résout, car Ella et l’équipe exceptionnelle de Trendsi mettent l’automatisation et l’apprentissage automatique au travail pour permettre à quiconque de n’importe où dans le monde de vendre haut- des produits de qualité et à la mode », a déclaré Xuezhao Lan, directeur du conseil d’administration de Trendsi, dans un communiqué. “Ils sont l’une des rares équipes capables de mettre en place des technologies de pointe ainsi que des opérations complexes de chaîne d’approvisionnement dans le commerce.”
La refonte rend hommage aux leaders de l’expérience employé
Et enfin, quelques nouvelles de la publication sœur de CMSWire, Retravaillé, qui couvre l’expérience des employés et la communauté de l’environnement de travail numérique. Reworked a annoncé le Leader de l’expérience employé de l’année 2022 et les lauréats du prix Reworked IMPACT lors de sa conférence Digital Workplace Experience les 12 et 13 octobre.
Le leader de l’expérience employé de l’année a été remis à Ann Marr, vice-présidente exécutive des ressources humaines mondiales chez World Wide Technology (WWT). Les finalistes qui ont reçu des mentions honorables sont Michelle Braden, vice-présidente, Développement mondial des talents chez WEX Inc., et Mollie Smith, directrice exécutive de Child Care Answers.
Les autres lauréats 2022 comprenaient : Mezmo pour l’innovation du parcours des employés, Comcast pour l’excellence de la collaboration et Dale Carnegie pour l’excellence de la collaboration. La conférence, organisée virtuellement depuis 2020, sera rebaptisée conférence Reworked CONNECT pour 2023 et sera un événement en personne.
