Intesa Sanpaolo, l’Antitrust clôt l’enquête contre Isybank

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Intesa Sanpaolo et Isybank clôturent le chapitre Antitrust. L’Autorité de la Concurrence et du Marché a clôturé l’enquête sur le géant italien du crédit et sa banque numérique qui a atteint environ 500 mille clients, acceptant les engagements proposés par les deux sociétés sur les conditions de transfert des titulaires de comptes

L’enquête

L’Autorité avait engagé une procédure pour pratiques commerciales déloyales présumées concernant la manière dont les deux opérateurs réorganisaient le groupe en transférant plus de 2 millions de clients – définis comme “principalement numériques” – d’Intesa Sanpaolo vers Isybank. La transition était prévue en deux tranches : la première, Ramo I, le 16 octobre 2023, concernait environ trois cent mille clients ; le second, Ramo II, comptait plus de deux millions de clients dont le transfert aurait dû avoir lieu le 18 mars 2024.

Les titulaires de comptes ont vu leurs comptes courants chez Intesa Sanpaolo fermés unilatéralement et une nouvelle relation avec Isybank a été activée, mais sans certains services précédemment utilisés, sans disposer d’informations complètes et facilement exploitables et sans donner leur consentement exprès.

Engagements

Les engagements garantissent à tous les clients une information claire et exhaustive sur la nature et les conditions du transfert, fournie du 10 janvier au 29 février 2024 au moyen de communications individuelles accessibles via une bannière depuis l’application Isybank (Ramo I) ou depuis l’application et le site Internet d’Intesa Sanpaolo. (Ramo II).