Italie: idée de l’obligation d’identifier la note sous les nouvelles de la loupe

L’Italie veut annoncer de fausses critiques sur Internet. Une loi planifiée veut vous assurer que vous étiez dans le restaurant ou l’hôtel classé. Jusqu’à présent, il n’y a pas eu de loi de ce type en Europe. Les avantages sont douteux, explique Andreas Liebrich, maître de conférences à l’Institut de tourisme et de mobilité à l’Université de Lucerne des sciences appliquées.

SRF News: Comment la loi prévue pourrait-elle avoir un impact?

Andreas Liebrich: Il y aurait certainement moins de critiques. Qu’il y ait moins de fausses notes montrera. En tout cas, ce serait un énorme effort, car l’obligation d’identifier frapperait les évaluateurs du monde entier et ne s’appliquera pourtant qu’à l’Italie. Dans le même temps, vous savez que les contrefacteurs deviennent de plus en plus sophistiqués et que les bonnes notes ont une valeur. Vous pouvez même acheter de mauvaises critiques pour le concours.

Dans quelle mesure est-il sensible que l’État intervienne?

Fondamentalement, il est clair: les avis sont lus très souvent et sont également pertinents pour la prise de décision. L’Italie créerait probablement un monstre de bureaucratie. Dans le même temps, il devrait être dans l’intérêt des portails d’évaluation qu’ils restent crédibles. En fin de compte, ils ne seraient finalement pas examinés avec un quota de fausses critiques. Les portails d’évaluation ont également de meilleures options de contrôle que l’État. Vous avez le profil utilisateur, au plus, connaissez son comportement d’évaluation et son emplacement lorsque le client peut être retrouvé à partir de l’application.

Empêcher les avantages concurrentiels injustes, la publicité et la fraude cachées – ne parle pas beaucoup de l’idée?

Il y a beaucoup à dire pour cela, mais le nœud est en détail: comment trouvez-vous la fraude? En Italie, vous pouvez faire en sorte que les mauvaises notes soient supprimées après deux ans si vous vous êtes avéré remédier au défaut. Mais au cours de ces deux années, l’évaluation principalement fausse a déjà affecté une entreprise. Et après cela, par exemple, l’État devrait vérifier si le barman est devenu plus convivial. Un tel contrôle de l’État susciterait initialement de nombreuses attentes pour les entreprises, mais resterait finalement assez inefficace.

Comment les avis peuvent-ils être vérifiés et surveillés actuellement?

Cela devient de plus en plus difficile et les contrefacteurs deviennent de plus en plus sophistiqués. Vous pouvez vérifier les profils si, par exemple, beaucoup de mauvaises critiques sont reçues en même temps. Cela se produit en partie. Dans leurs conditions d’utilisation, les portails d’évaluation indiquent que le faux contenu n’est pas autorisé et quelque chose est fait en cas de cas suspects. Pendant des années, payer par prétendument de fausses critiques entre dix à 40%. La preuve n’est pas fournie. Cependant, le Effet de bonnes et de mauvaises critiques. Si un numéro un local se trouve dans la ville, il donne des ventes.

Quelle est la situation dans les fausses critiques en Suisse?

En Suisse, il y a probablement moins de fausses critiques que à l’étranger. Je suppose que des cas individuels où les opérations sont délibérément endommagées par les concurrents ou d’autres personnes. L’Antidote: Encouragez les clients satisfaits le plus rapidement possible, à rédiger des critiques sensiblement bonnes. Ce n’est pas considéré comme un faux, mais vous ne devriez pas payer pour cela.

La conversation a été menée par Tim Eggimann.