J’ai supplié Virgin Media de restaurer mon ancien service. Je ne peux pas enregistrer RTÉ et mon téléphone ne fonctionne pas – The Irish Times

Les années 1970 ont été une période sombre et misérable pour la plupart des enfants irlandais – du moins lorsqu’il s’agissait de télévision.

C’était si sombre que, parfois, lorsque cette page semble particulièrement méchante, elle raconte à ses descendants de la génération Z des histoires d’horreur d’autrefois – à l’époque où nous avions une boîte en noir et blanc dans le coin du salon et pas même une seule, simple, télécommande.

L’absence d’un tel appareil intelligent nous obligeait à nous lever du canapé, à marcher jusqu’à la box et à appuyer sur un bouton avant de retourner au canapé si nous voulions changer de chaîne ou simplement éteindre la télévision.

L’horreur.

Attention, jusqu’en 1978, cela ne servait à rien de changer de chaîne, car la plupart des gens – du moins ceux d’entre nous qui vivaient au-delà du Pale – devaient se contenter de RTÉ1 pour se divertir.

Et comme si cette seule chaîne n’était pas assez mauvaise – et c’était le cas – la chaîne nationale a seulement pris vie et a commencé à nous divertir à 16 heures en hiver et à 17 heures en été, et s’est arrêtée avant minuit avec une version entraînante d’Amhrán na. bhFiann jouant alors que la nation était envoyée au lit.

Il est difficile d’exprimer à quel point nous étions tous excités, vivant à l’extérieur de Dublin, lorsque RTÉ a lancé sa deuxième chaîne avec la phrase mémorable « comenatcha ». Cet enthousiasme a été surpassé dans les années 1980, suite à l’arrivée de la télévision multicanal grâce à Cablelink, un ancêtre de Virgin Media, et c’est là que nous nous dirigeons avec cette histoire, en l’occurrence – mais nous n’y sommes pas encore.

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Nous ne nous connaissions pas nous-mêmes avec l’arrivée de la plupart des chaînes britanniques, MTV, Sky News, d’une poignée de chaînes de cinéma, Super, et de quelques chaînes italiennes douteuses qui diffusaient dans nos foyers des programmes d’une qualité certes douteuse, 24 heures sur 24.

Au fur et à mesure que le temps passait, de plus en plus de stations arrivaient et nous étions pour la plupart satisfaits de notre sort. Mais ensuite le streaming est arrivé et nous a fait réaliser à quel point les choses avaient été mauvaises, même dans les bons moments.

La révolution du streaming a mis du temps à démarrer, remarquez.

Début 2008, Pricewatch mentionnait Netflix pour la toute première fois. C’était la référence la plus passagère dans un article sur le coût élevé de la location de DVD – le coût de location du Bourne Ultimatum pour une nuit s’élevait à l’époque à 5,50 € assez élevés.

Netflix : l’un des nombreux services de streaming TV disponibles. Photographie : PSL Images/Alay/PA

Mais même si la référence était sans conséquence, ce n’était que la cinquième fois que Netflix était mentionné dans les pages du Irish Times, nous étions donc bien en avance sur le groupe.

Avance rapide de quatre ans et nous avons de nouveau mentionné Netflix. À cette époque, elle avait cessé d’être une société de location de DVD et était devenue un service de streaming vidéo.

Nous n’avons toujours pas été très impressionnés et, faisant preuve d’une prescience qui n’a pas enrichi cette page, nous avons dédaigné l’ensemble de l’affaire.

« Même si la société promet à ses abonnés « des dizaines de milliers d’heures de films et de télévision de qualité », le contenu initial du site semble limité, avec peu de nouveautés disponibles pour les clients irlandais », a-t-on estimé.

Pour notre défense, le contenu était inégal, et parmi les films les plus remarquables disponibles le jour du lancement figuraient Expendables et Paul Blart : Mall Cop, tandis que les programmes télévisés comprenaient des rediffusions de Beverly Hills 90210 et des saisons plus anciennes de The Only Way is. Essex et Top Gear.

Nous avons cité Reed Hastings de Netflix dans l’article. Il a déclaré : « À long terme, la télévision sur Internet – l’idée selon laquelle vous pouvez cliquer et regarder tout ce que vous voulez – est un concept tellement puissant que nous investissons massivement. »

Et il a investi massivement.

Bientôt, Netflix partageait l’univers du streaming avec une foule d’autres, notamment NowTV, Prime, Hulu, Apple, Disney+, RTÉ Player, More Four et bien d’autres, et nous pouvons désormais accéder à une quantité pratiquement illimitée de contenu qui aurait été inimaginable 30 il y a des années.

Les choses ont fait un nouveau bond ces derniers temps et les fournisseurs de haut débit et de contenu, notamment Sky et Virgin, proposent désormais la télévision en streaming au lieu ou en plus des modes de diffusion plus traditionnels.

La révolution de la télévision sur Internet est formidable à plusieurs niveaux. Il est généralement sans câble, vous n’avez pas besoin d’antenne parabolique et une fois que vous disposez d’un haut débit décent, vous pouvez obtenir votre service de télévision où vous le souhaitez dans votre maison.

Cela facilite également le changement de fournisseur une fois que vous disposez d’un haut débit avec une vitesse minimale de 25 Mbps, car les entreprises ont plus de mal à engager les gens dans des contrats à long terme.

Il existe un autre inconvénient, comme deux lecteurs l’ont découvert récemment.

« Le 27 mars dernier, j’ai choisi de contacter Virgin Media pour revoir le montant mensuel que nous payions pour couvrir la télévision et le haut débit », commence le courrier de Bernadette. « J’avais remarqué que nous étions « en fin de contrat » et j’ai pensé que c’était le moment approprié de revoir les dépenses de notre budget familial en matière de services.

Jusqu’ici, tout est intelligent.

À aucun moment lors de cette discussion avec l’agent commercial, il n’a été mentionné qu’en modifiant notre forfait et en acceptant les nouveaux boîtiers, nous ne pourrions enregistrer aucun programme de la BBC et de RTÉ.

— Bernadette, cliente de Virgin Media

« L’agent commercial nous a proposé un « meilleur » contrat, en précisant que nos tarifs seraient réduits pendant plusieurs mois, que le débit du haut débit s’améliorerait et que Virgin nous fournirait une nouvelle box. J’ai demandé s’il était possible de conserver nos enregistrements, qui se trouvaient sur la boîte existante, ce à quoi l’agent a répondu qu’ils seraient perdus.

Bernadette a accepté le nouveau colis et on lui a dit qu’elle recevrait deux nouvelles boîtes qui remplaceraient ses boîtes existantes et qu’elles seraient livrées par coursier. « À aucun moment au cours de cette discussion avec l’agent commercial, il n’a été mentionné qu’en modifiant notre forfait et en acceptant les nouveaux boîtiers, nous ne pourrions enregistrer aucun programme de la BBC et de RTÉ. Cela fait partie intégrante de notre vision de la télévision et change fondamentalement le « produit » que nous avons acheté », dit-elle.

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« Après avoir reçu les nouveaux coffrets, nous avons ensuite procédé à leur installation en retirant nos anciens coffrets. Alors que nous recevions un message technique, j’ai contacté l’équipe d’assistance technique qui m’a accompagné dans le changement. Encore une fois, il n’y a aucune mention du changement de fonctionnalité.

Après quelques jours sans pouvoir enregistrer ce qu’elle décrit comme ses « programmes d’intérêt normaux », elle a contacté le support technique « pour être informée que c’était le cas avec une nouvelle boîte. J’ai ensuite contacté le service client de Virgin pour être informé que c’était effectivement correct et que l’agent commercial avait fait preuve de négligence en ne me le signalant pas. On m’a en outre informé qu’il n’était «pas possible de revenir» à mon emballage ou à ma boîte d’origine. Malgré la période de réflexion de 14 jours, on m’a informé que je ne pouvais pas revenir à mon forfait d’origine avec Virgin Media. Cette situation ne pouvait pas être inversée.

Bernadette est, dit-elle, « très mécontente de la situation actuelle. Si l’agent commercial m’avait informé le 27 mars qu’il s’agissait d’une décision irréversible et que je perdrais finalement la fonctionnalité de mon boîtier existant, ma décision aurait été de rester sur le contrat initial jusqu’à ce que cette installation d’enregistrement ne soit plus disponible. n’est plus disponible pour tous les clients de Virgin Media. Mes voisins et les membres de ma famille disposent tous des fonctionnalités dont j’ai aveuglément renoncé suite aux mauvais conseils de l’agent commercial de Virgin Media. Le délai de réflexion de 14 jours a été prolongé jusqu’au 20 avril pour permettre de résoudre cette question. Cependant, Virgin Media continue d’affirmer que la situation est irréversible malgré le fait que Virgin Media soit à l’origine du problème.

Bernadette accepte que l’accord de licence avec RTÉ et BBC «sont des raisons légitimes pour le manque de fonctionnalités, mais s’il est toujours disponible pour les clients Virgin Media existants, mon forfait peut et doit rester inchangé jusqu’à ce qu’il soit modifié pour tout le monde, surtout si Virgin est en faute dans leurs communications ?

Nous avons entendu un autre lecteur appelé Pat qui, fin mars, a demandé une réduction de prix au service de fidélisation de la clientèle de Virgin Media.

Il dit qu’on lui a vendu un nouveau contrat offrant une fibre optique complète censée être fiable à 99,9 pour cent, avec la meilleure nouvelle encore que le forfait allait coûter légèrement moins cher que son contrat existant.

La connexion fibre optique a été installée le 8 avril et « immédiatement après que la camionnette ait quitté notre route, le système a cessé de fonctionner. J’ai appelé la « ligne d’assistance » et on m’a promis une reconnexion dans les 24 à 48 heures. »

Pat dit qu’il a été « choqué » par ce délai, mais il a pensé qu’il n’y avait pas grand-chose à faire, alors il a attendu. Et j’ai attendu. Et j’ai attendu. Il s’est écoulé 11 jours complets avant qu’un technicien « arrive enfin et montre que la connexion n’a pas été effectuée correctement, le câble optique est littéralement tombé du point de terminaison ».

J’ai supplié VM de restaurer mon ancien service sur lequel je comptais, mais ils m’informent à plusieurs reprises que c’est « Impossible » !

— Pat, client de Virgin Media

« Durant cette période, j’ai passé d’innombrables appels téléphoniques avec des attentes de 30 à 40 minutes, pour être ignoré, condescendant, incompris et menti. Les numéros de cas donnés étaient une farce, car le soir, lorsque le bureau fermait, ils envoyaient des SMS annonçant que le cas était résolu. Le lendemain, j’ai donc dû tout recommencer, car mon « cas avait été résolu » – cela s’est produit plusieurs fois.

Mais, dit Pat, « le pire était à venir ».

Il dit que la personne qui lui a vendu le nouveau contrat a omis de l’informer « que le nouveau service était uniquement en streaming, ce qui signifie que je ne peux pas enregistrer de programmes à la télévision – un élément essentiel pour moi en raison de mon style de vie. J’ai 80 ans. C’est ce que j’ai découvert en lisant la critique du Irish Times sur la nouvelle box Virgin TV pendant ma panne.

« J’ai supplié VM de restaurer mon ancien service sur lequel je comptais, mais ils m’informent à plusieurs reprises que c’est « Impossible » ! De plus, le contrat comprend un « téléphone fixe » que nous utilisons sur le réseau VM depuis des années ; le téléphone ne fonctionne toujours pas après 17 jours et je continue d’appeler la permanence téléphonique, avec la même absence de résultat. Je comprends que la rectification nécessite une saisie informatique. Pricewatch peut-il m’aider à faire fonctionner mon téléphone ?

Nous avons contacté Virgin Media pour voir ce qui pouvait être fait. La réponse ne semble pas grande, du moins à court terme, même s’il est possible que la situation s’améliore pour nos lecteurs à un moment donné dans le futur.

Dans un communiqué, Virgin Media a déclaré que « les clients peuvent enregistrer des émissions de télévision en direct, en fonction de la chaîne et des accords en vigueur. En tant que diffuseur également, nous rendons tout notre contenu Virgin Media Television disponible pour l’enregistrement. Cependant, certains autres radiodiffuseurs (tels que RTÉ et la BBC) ne suivent pas la même approche et restreignent les autorisations d’enregistrement et l’accessibilité pour les clients. Nous poursuivons nos efforts en leur faveur avec RTÉ et la BBC. »

2024-05-20 08:02:38
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