La victime d’un crime est elle-même un expert en cybersécurité et a insisté sur le fait qu’elle ne répond jamais aux e-mails ou SMS frauduleux
Ces commentaires interviennent après que cette publication ait présenté à la fintech à croissance rapide un autre lot de cas de clients qui ont été en contact avec elle après que leurs comptes ont été consultés frauduleusement et que de l’argent a été volé.
Un expert en cybersécurité, qui a déclaré ne jamais répondre aux SMS et e-mails frauduleux, s’est vu retirer plus de 5 000 € de son compte alors qu’il était au lit et n’utilisait pas son téléphone. Il a insisté sur le fait qu’il n’avait pas autorisé le paiement.
Revolut a refusé de le rembourser, mais a cédé lorsqu’il a été contacté par cette publication.
Plus tôt ce mois-ci, l’Irish Independent a interrogé un certain nombre de cas avec Revolut dans lesquels ses clients ont été victimes d’activités frauduleuses ou ont vu leurs comptes fermés sans explication.
En réponse à la dernière série de cas, Revolut a déclaré qu’il les avait réexaminés et s’était engagé directement avec les clients.
Beaucoup de ces clients se sont plaints de ne pas pouvoir obtenir ce qu’ils considèrent comme une réponse appropriée de la part de l’application Money lorsqu’ils ont tenté de récupérer les fonds après l’attaque des fraudeurs.
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Le client, qui travaille dans le domaine de la cybersécurité et affirme ne pas répondre aux e-mails ou aux appels suspects, s’est réveillé et a découvert que son téléphone était en cours de réinitialisation.
“Une fois que j’ai restauré mes applications, je me suis connecté à Revolut et j’ai réalisé qu’il manquait de l’argent”, a-t-il déclaré. Il réalise alors que 5 140 € ont été prélevés sur son compte.
Les paiements ont été versés sur un compte Revolut britannique, a-t-il déclaré.
Il a signalé l’affaire à Revolut, « qui n’acceptera pas qu’il y ait un problème et dira que mon application Revolut a été compromise ».
Après que cette publication ait repris son cas, il a récupéré son argent auprès de Revolut mais aucune reconnaissance de la part de l’entreprise ni explication de ce qui s’est passé.
“Sans l’Irish Independent, je n’aurais pas récupéré mon argent et j’aurais été laissé pour compte”, a déclaré l’expert en informatique.
Revolut a demandé à un client, dont le cas a également été interrogé par cette publication, de faire appel à sa division de criminalité financière, et a demandé à un autre client de contacter son service des plaintes.
D’autres ont été invités à porter leur dossier auprès du bureau du médiateur des services financiers et des retraites à Dublin. Ces personnes avaient toutes déclaré qu’elles ne parvenaient pas à obtenir de réponses de Revolut jusqu’à ce que l’Irish Independent cherche des réponses en leur nom.
Lorsqu’on lui a demandé s’il existait une tendance selon laquelle les personnes se faisaient écarter par Revolut lorsqu’elles étaient victimes d’une arnaque, la banque a déclaré qu’elle prenait « incroyablement au sérieux » la fraude et le risque à l’échelle du secteur que les clients soient contraints par des criminels organisés.
“Nous avons mis en place des protections robustes pour nos millions de clients et analysons plus d’un demi-milliard de transactions par mois”, indique-t-il.
« En 2023, nous avons évité plus de 550 millions d’euros de pertes potentielles dues à la fraude pour nos clients dans le monde. Et ce, malgré le fait que plus d’un million de nouveaux clients rejoignent Revolut chaque mois. »
La société a déclaré qu’elle comptait désormais 2,7 millions de clients en Irlande.
Il a été demandé à Revolut si ses systèmes étaient piratés, car certains clients ont affirmé que leurs comptes avaient été nettoyés pendant leur sommeil.
L’entreprise avait insisté sur le fait que les clients avaient saisi des codes d’authentification pour vérifier les paiements.
Il a également été demandé à Revolut s’il y avait d’autres problèmes avec ses systèmes, notamment avec les cartes virtuelles des comptes clients.
“Les systèmes Revolut continuent de fonctionner sans problème, ce qui inclut les protections robustes que nous avons mises en place pour nos millions de clients”, a-t-il déclaré.
Lorsqu’on lui a demandé comment les fraudeurs accèdent aux comptes, alors qu’un certain nombre de clients affirment ne pas avoir interagi avec des fraudeurs, Revolut a répondu qu’il s’agissait d’une question complexe et sensible impliquant des criminels.
“Revolut ne divulgue pas publiquement ces détails car les rendre publics peut informer les criminels de la manière dont d’autres ont été trompés, ce qui pourrait aggraver le problème”, a-t-il déclaré.
Elle a ajouté que, comme d’autres banques, elle utilisait une série de mesures pour protéger ses clients, mais que les fraudeurs ciblaient de plus en plus directement les consommateurs.
Il a déclaré que lorsqu’il y avait des cas de fraude, les banques et autres institutions financières devraient constituer la dernière ligne de défense, et non la seule.
2024-06-24 04:30:00
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