MOINS 15 : estime Svein Erik Osmark Kristiansen (46). Photo de : Privé
Ce fut une soirée froide pour Svein Erik Osmark Kristiansen (46 ans) lorsqu’il a dû prendre le train de Bjørnfjellet à Narvik.
mardi 2 avril à 00:14
La version courte
- Svein Erik Osmark Kristiansen (46 ans) a dû attendre à Bjørnfjell par temps glacial après l’annulation du train de retour à Narvik.
- Selon Kristiansen, il a d’abord reçu des informations selon lesquelles un bus arriverait, puis un taxi préférerait arriver, avant qu’on lui dise à nouveau d’attendre un bus – tout cela pendant qu’il attendait dehors dans des températures glaciales sur la montagne.
- Le responsable du trafic de Vy Tåg déclare qu’il enquêtera sur l’affaire et encourage Kristiansen à déposer une plainte
Vis mer
Le Vendredi Saint, Svein Erik Osmark Kristiansen (46 ans) partait en excursion d’une journée depuis Narvik jusqu’au chalet de Bjørnfjell.
Il avait réservé un billet aller-retour longtemps à l’avance, mais pendant le voyage en train, il a reçu un SMS l’informant que le train de retour avait été annulé.
– J’ai contacté le conducteur du train et lui ai demandé comment j’allais redescendre de la montagne. Elle a dit qu’il y aurait un bus à 17h55, mais d’où ce bus allait partir – elle ne pouvait pas répondre à cette question.
En hiver, il n’y a pas de route menant à la gare de Bjørnfjell, explique Kristiansen.
Voici le message qu’il a reçu concernant l’annulation :
INFORMATION MANQUANTE : Kristiansen a reçu ce message de Vy Tåg, mais le message ne lui a pas indiqué où et quand le bus devait être à Bjørnfjell. Photo de : Privé
Il dit qu’il a dû passer une grande partie de la journée à essayer de savoir d’où allait partir le bus. Le service client de la société suédoise Vy Tåg lui a dit que le bus partirait de la gare de péage, à quelques kilomètres de la gare.
Le journal En avant j’ai mentionné le sujet en premier.
Kristiansen s’est rendu au poste de douane et a attendu le bus. Mais le bus ne s’est pas présenté :
– Aucun bus n’est venu.
Après avoir rappelé le service client, on lui a dit qu’aucun bus n’arriverait. Au lieu de cela, le service client devrait lui commander un taxi.
– Mais ils ont dit que le taxi viendrait à la gare – où il n’est physiquement pas possible d’accéder en voiture.
Kristiansen a demandé s’il pouvait obtenir les coordonnées de la compagnie de taxi ou du chauffeur, afin de pouvoir coordonner l’endroit où il devrait être récupéré :
– Il faisait froid, alors peut-être que je pourrais trouver un endroit pour me réchauffer.
Cependant, Vy Tåg ne pouvait pas partager les coordonnées de la compagnie de taxi, mais il le pouvait, alors Kristiansen a attendu au péage.
Photo de : Privé
Photo de : Privé
Photo de : Privé
Photo de : Privé
Une demi-heure s’est écoulée :
– J’ai rappelé et ils m’ont dit que le taxi était en route.
Une autre demi-heure s’écoula :
– J’ai rappelé, puis on m’a dit qu’ils n’avaient trouvé aucun taxi. Mais il devait y avoir un bus.
Après avoir passé plus de deux heures au péage, Kristiansen a fait arrêter un bus à destination de Narvik.
– J’ai pu m’asseoir dessus, mais si c’était un bus au lieu d’un train, je ne sais pas. Le bus n’avait aucun marquage.
– Il faut pouvoir être sûr qu’il y aura un train ou un bus
À l’époque, il faisait 10 à 15 degrés en dessous de zéro, estime Kristiansen.
– Je portais de bons vêtements, mais au bout de deux heures, il faisait froid. J’ai donc dû faire un peu de jogging. Je n’aurais pas pu attendre plus longtemps avant de devoir retourner au chalet, dit-il.
– Si j’avais seulement quelque chose à régler, cela aurait été beaucoup plus facile. Cela ne serait pas arrivé s’il y avait là une famille avec de jeunes enfants.
La cabane de Kristiansen se trouve à seulement 15 minutes en ski de Tollstasjonen. Si on lui avait donné un moment pour s’occuper, il pourrait y rester.
– C’est fondamentalement important. Des réponses tellement stupides de la part du service client et si peu de volonté de savoir ce qui se passe. Vous devez pouvoir être sûr qu’il y a un train ou un bus.
Vy Tåg : – Ici, nous devons entrer et enquêter
Roger Norman, responsable du trafic chez Vy Tåg AB, affirme qu’il est difficile de donner une réponse concrète à la situation de Kristiansen, mais que de telles situations ne sont jamais souhaitables :
– Ça ne devrait pas être comme ça, il devrait récupérer l’argent de ce voyage.
Norman dit qu’il y a eu beaucoup de problèmes sur le trajet du train. Après le déraillement d’un train en décembre, seul un trafic de passagers limité a circulé sur la ligne, selon Norman.
– Mais nous avons mis en place un bus pour les trains sur cette route, qui circulera, dit-il.
Norman encourage Kristiansen à déposer une plainte, afin que Vy tåg puisse enquêter sur ce qui n’a pas fonctionné avec les informations de Kristiansen.
– Bien entendu, nous prenons nos voyageurs au sérieux. Ici, nous devons entrer et enquêter sur ce qui n’a pas fonctionné.
2024-04-02 01:14:37
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