ANP
NOS Nieuws•vandaag, 20h55
Chaque employé d’un supermarché devra éventuellement y faire face : des clients en colère, injurieux ou intimidants. Cela peut même être une raison pour certains employés, comme João, de quitter complètement leur travail.
« J’ai aimé le travail, mais pas la façon dont j’ai été traité par les clients », dit-il. “Je n’en pouvais plus.” Il travaillait derrière la caisse et devait également parler aux personnes qui tentaient de voler quelque chose.
“Un client voulait voler une bouteille d’eau vitaminée et j’en ai parlé”, raconte-t-il. “Puis il a vidé toute la bouteille sur moi. Ce garçon a fini par passer aussi par chez moi. Je ne me sentais donc plus en sécurité pour continuer à travailler là-bas.”
Plus d’agressivité dans les supermarchés
Les employés des supermarchés sont nettement plus susceptibles d’être confrontés à des comportements indésirables que dans d’autres secteurs, selon la récente enquête nationale sur les conditions de travail réalisée par TNO et CBS.
Un quart des employés des supermarchés ont été confrontés à des comportements indésirables de la part des clients, alors que la moyenne pour l’ensemble des Pays-Bas est de 11 pour cent. Plus de 15 pour cent des employés des supermarchés estiment également que davantage de mesures sont nécessaires contre les agressions, les intimidations ou la violence, alors que la moyenne dans le reste du secteur de la vente au détail est de 5 pour cent.
Trevor Stuffers constate également de plus en plus d’incidents dans lesquels les employés des supermarchés ne sont pas traités correctement. Il a débuté à l’âge de 14 ans chez Albert Heijn, où il est depuis devenu directeur de succursale.
«Il y a quelque temps, il y a eu un échec du code PIN national», dit-il. “Les clients expriment alors leur irritation, comme si c’était à cause des employés du supermarché que la carte de débit ne fonctionnait pas. Ils jetaient leur panier et s’éloignaient, ou haussaient la voix. Ce n’est pas une expérience agréable à vivre.”
Les choses peuvent également devenir incontrôlables entre les clients. “Deux clients ont eu une altercation, puis un client a versé un carton de lait sur l’autre. Je trouve ça effrayant. Les employés ont essayé de soutenir le client et ont également eu une grande gueule.”
SAI
L’agressivité croissante a conduit Albert Heijn à supprimer les badges nominatifs qui apparaissent sur les vêtements d’entreprise des employés des supermarchés, a-t-on annoncé aujourd’hui. D’une part, la carte symbolise la convivialité et une approche personnelle, mais en même temps, elle est de plus en plus utilisée par des clients mécontents.
João a également vécu cela. Le client qui s’est arrêté chez lui l’a probablement recherché sur les réseaux sociaux. “J’ai un prénom assez étrange, qu’on ne voit pas très souvent aux Pays-Bas”, dit-il. “Beaucoup de gens peuvent me trouver facilement, ce qui ne crée pas vraiment une situation sûre.”
La grande majorité des collaborateurs d’Albert Heijn ont indiqué pour ces raisons qu’ils ne voudraient plus que leur nom figure sur les vêtements de l’entreprise. La chaîne de supermarchés a répondu à cette demande.
Chez Jumbo, les salariés ne portent que leur prénom. Dans certains magasins, la plaque signalétique n’y figure plus non plus, car il y a eu des incidents. “Les magasins sont libres de décider de le faire si la situation l’exige”, précise un porte-parole.
2024-06-17 21:55:12
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