Les machines SELF-CHECKOUT sont une caractéristique constante des supermarchés et des épiceries aux États-Unis depuis des années.
Les kiosques ont contribué à rendre le processus d’achat plus pratique pour les clients, car ils n’ont pas à attendre dans de longues files d’attente.
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Mais, le vol lié aux caisses automatiques est devenu plus important et il y a eu des occasions où les acheteurs ont été accusés à tort de voler au milieu d’erreurs technologiques.
Dod Ghasemkhani, un criminel avocat de la défense basé à San Diego, estime que les machines disparaîtront à long terme.
Il a déclaré au US Sun : « Les caisses automatiques finiront par disparaître parce qu’il y a tellement de vols.
“À un moment donné, cela ne vaudra pas la peine pour les magasins de garder leurs portes ouvertes.”
Ghassemkhani a rappelé que les entreprises ont déployé des machines en libre-service pour réduire leurs coûts de main-d’œuvre.
Mais, il a averti que les détaillants pourraient devoir embaucher plus de personnel.
Il a déclaré: «Cela va vraiment à l’encontre de l’objectif des lignes d’auto-paiement.
“Le but était de réduire le travail.
“Si les détaillants essaient d’empêcher les escroqueries et les vols, ils devraient embaucher plus d’employés, ce qui n’est pas ce qu’ils veulent faire.”
L’avocat a révélé qu’il n’avait jamais utilisé de caisse automatique car il les “déteste”.
Il a dit : « J’ai travaillé dans ce [field] depuis près de 20 ans et j’ai reçu tellement de cas où mes clients ont été à la ligne de paiement en libre-service avec leur enfant et ils ont été distraits et n’ont pas tout scanné.
“Et, la prochaine chose que vous savez, un agent de prévention des pertes les a emmenés dans un bureau, et ils reçoivent une citation pour un délit de vol.”
COMMERÇANTS CONCERNES
Les données de la Enquête nationale sur la sécurité du commerce de détail 2022 a révélé que près de 100 milliards de dollars avaient été perdus à cause de la démarque inconnue.
Les grands patrons des grands détaillants ont fait part de leurs inquiétudes concernant les conséquences potentielles du vol à l’étalage.
Doug McMillon, PDG de Walmart, a admis que le nombre de vols était historiquement élevé.
Il a dit CNBC: “Si cela n’est pas corrigé avec le temps, les prix seront plus élevés et/ou les magasins fermeront.”
En novembre 2022, Cible Le PDG Brian Cornell a déclaré: “Avec d’autres détaillants, nous avons constaté une augmentation significative des vols et de la criminalité organisée dans le commerce de détail dans l’ensemble de notre entreprise.”
Michael Fiddelke, directeur financier de la société, a averti que les stocks manquants réduisaient la marge brute du détaillant de plus de 400 millions de dollars en 2022 par rapport à 2021.
Ghassemkhani pense que l’embauche de plus de personnel est le seul moyen pour les magasins de lutter contre le vol.
Les détaillants ont introduit différentes stratégies dans le cadre de leurs efforts pour lutter contre le problème.
Walmart a lancé un partenariat avec la société irlandaise d’intelligence artificielle Everseen en 2017 et a déployé une technologie améliorée dans des milliers de ses magasins.
Si un article n’avait pas été scanné, le kiosque enverrait un avertissement aux membres du personnel.
Mais, un employé, qui a voulu rester anonyme, a dit Filaire en 2020 qu’ils pensaient que la technologie était défectueuse.
Ils ont déclaré au point de vente que la technologie était connue de manière informelle sous le nom de “Jamais vu” et ont allégué qu’il y avait eu des incidents où des clients avaient été accusés à tort de vol à l’étalage.
Un porte-parole d’Everseen a déclaré à Wired que la technologie “identifie avec précision et efficacité les vols potentiels [sic] C’est pourquoi les détaillants l’ont déployé avec succès dans des milliers d’emplacements à ce jour, avec de nombreuses autres installations prévues. »
Everseen a allégué que Walmart avait utilisé sa technologie pour créer un appareil et a intenté une action en justice.
La société de technologie a déclaré en décembre 2021 que le procès avait été “résolu à l’amiable”.
Un porte-parole a ajouté : “Les parties apprécient la relation de travail qu’elles ont établie autour de la technologie innovante et efficace Visual AI™ d’Everseen.”
Walmart n’a pas renvoyé la demande de commentaires de The US Sun sur ce problème.
Le détaillant a depuis déployé sa propre technologie dans ses magasins.
Mais Ghassemkhani a averti les détaillants que le recours à la technologie est coûteux.
Il a déclaré: “C’est pourquoi je pense que leur meilleur pari (des détaillants) revient aux êtres humains qui font le travail.”
Les magasins ont également recouru à l’utilisation d’une pellicule d’araignée pour protéger les marchandises coûteuses, ainsi qu’à enfermer les articles dans les armoires.
Mais toutes les stratégies n’ont pas été populaires auprès des clients, certains affirmant que les mesures antivol ont rendu les achats “impossibles”.
