Une infirmière senior a été laissée à 1 400 £ de sa poche après qu’un problème d’application aérien l’a forcée à acheter un nouveau vol après que Aer Lingus a annulé son voyage de retour.
Charlotte Oakley, 33 ans, s’est envolée pour New York pour le mariage d’un ami le 18 décembre, mais son vol de retour quatre jours plus tard a été annulé quelques heures avant son entrée.
Elle travaillait le jour de Noël et devait se remettre dans le temps.
Cependant, bien que son vol l’aurait ramené à temps, un problème sur l’application Aer Lingus semblait suggérer une escale plus longue que c’est vrai, ce qui l’a forcée à réserver un autre moyen de rentrer chez lui.
L’infirmière principale, de Sheffield, qui voyageait avec son amie, Eleanor Holding, 33 ans, a déclaré qu’ils devaient chacun débourser 1 400 £ en raison du «formulation confuse» de l’application.
Après être rentrée chez elle, elle a exigé une compensation de l’avion de ligne pour les frais supplémentaires après avoir obtenu un remboursement de 400 £ – ce que la société irlandaise a nié car elle ne répond pas aux critères.
L’homme de 33 ans a maintenant juré de ne plus jamais voler avec l’entreprise, disant: «Je ne réserverais plus jamais avec eux. Pas après ça. C’était horrible.
Charlotte Oakley, 33 ans, s’est envolée pour New York pour le mariage d’un ami le 18 décembre, mais son vol de retour quatre jours plus tard a été annulé quelques heures avant son entrée. Sur la photo: Charlotte et Eleanor Holding
L’homme de 33 ans a maintenant juré de ne plus jamais voler avec Aer Lingus, disant: «Je ne réserverais plus jamais avec eux. Pas après ça. C’était horrible ‘
Mme Oakley s’est retrouvée avec une facture de 1400 £ pour payer un problème d’application aérienne l’a forcée à acheter un nouveau vol
«Après avoir fait une erreur, vous vous attendez à ce qu’il soit rectifié à une norme raisonnable. Je ne pense tout simplement pas que ce soit rectifié. Ils nous ont donné le dos minimum absolu absolu. Le traumatisme qu’il a provoqué et le stress financier et émotionnel ne le couvre tout simplement pas.
Mme Oakley espérait un voyage agréable à la Big Apple pour célébrer la grande occasion de son amie.
Cependant, le voyage a pris le tour du pire quand elle devait rentrer chez elle le 22 décembre alors que le vol qu’elle devait monter à bord de l’aéroport John F Kennedy à New York a été annulé environ deux heures avant le départ – pour des raisons techniques.
Elle a été rapidement informée qu’une alternative a été fournie pour le lendemain à 22 heures, avec une escale à Dublin avant son arrivée à Manchester.
Cependant, un problème de vol sur l’application Aer Lingus semblait suggérer qu’elle attendrait 21 heures à Dublin, ce qui signifierait que l’infirmière manquerait son quart de travail.
Elle a déclaré: «Je dirige une unité d’admission médicale et une unité de fragilité, donc cela les aurait laissés sans personne parce que personne d’autre ne l’aurait ramassé, donc j’étais désespéré de revenir pour cela.
«Ils nous ont envoyé un SMS disant que le vol avait été annulé. Le vol de retour a ensuite été modifié à 22h le lendemain, et il était vraiment confus.
L’infirmière principale, de Sheffield, qui voyageait avec son amie, Eleanor Holding, 33 ans, a déclaré qu’ils devaient chacun débourser 1 400 £ en raison du «libellé confus de l’application»
Bien que son vol l’aurait ramené à temps, un problème sur l’application Aer Lingus semblait suggérer une escale plus longue que c’est vrai, ce qui l’a forcée à réserver une autre façon de rentrer chez elle
«Donc, essentiellement, a-t-il dit, nous avons eu une escale de vingt et une heures. Mais ce n’était en fait qu’une couche de deux heures qui nous ramènerait alors à temps.
Dans une panique, elle a commencé à chercher des moyens de rentrer chez elle et a fini par réserver un vol de JFK à Amsterdam puis à Manchester.
«C’était une fortune absolue de toute façon, pour être honnête avec vous, aller à un mariage à Noël. Mais la réservation de ces vols n’était que la cerise sur le gâteau », a déclaré l’homme de 33 ans.
Cependant, lorsqu’elle est rentrée chez elle et a réalisé l’erreur qu’elle se tenait et Mme qui tenait depuis la rémunération de l’annulation, mais l’avion de ligne a dit qu’elle n’y avait pas droit.
L’e-mail a déclaré: «Lors de l’examen de votre réservation, nous avons déterminé que votre voyage ne répond pas aux critères de compensation en vertu du règlement de l’UE 261/2004.
«C’est parce que nos dossiers montrent que la perturbation était due à une grève de la foudre impactant A / C sur le secteur précédent.
«C’était une circonstance extraordinaire indépendante du contrôle d’Aer Lingus.»
Cependant, elle a cependant reçu un remboursement de 400 £ pour le vol annulé.
Mais fumer Mme Oakley a déclaré: «Ce que j’espérais juste, c’était la compensation de l’annulation, ce qui a entraîné une charge massive de devoir acheter un nouveau vol pour rentrer chez lui.
“ Le fait qu’ils l’ont annulé deux heures avant sans avertissements, je pense qu’il est tellement faux que cette entreprise ginormous puisse simplement dire “non, annuler” et vous laisser haut et sec et ne vous rembourserait pas le cauchemar absolu qu’il était , c’est juste horrible.
Aer Lingus s’est approché pour commenter.
#suis #une #infirmière #senior #qui #dû #réserver #nouveau #voyage #York #temps #pour #mon #quart #travail #NHS #après #vol #annulé #mais #lapplication #aérienne #dérouté #maintenant #suis #poche