J’en ai marre de la bureaucratie | SalutInternational

Sandro Spinsanti

Douleur bureaucratique. Une douleur qui englobe une série de souffrances et d’inconvénients causés par une condition de marginalité. Les personnes incapables de faire face aux règles et aux procédures qui les éloignent des services sociaux dont ils ont besoin et auxquels ils ont droit et auxquels ils finissent par disparaître, se retrouvent relégués là-bas. Le docufilm « Espoirs du métro » du réalisateur Valerio Finessi.

Certains problèmes sont sous nos yeux, mais nous ne les voyons pas. Ce qui manque souvent, c’est le mot juste pour les nommer. Une association culturelle et sociale de Bologne, “Les Rencontres de S. Antonino”, nous propose le terme approprié pour mettre en lumière une situation de besoin à laquelle elle essaie d’apporter une réponse efficace à travers le volontariat. En acceptant leur proposition, nous l’appellerons désormais “douleur bureaucratique »; et nous ne pourrons pas faire semblant de ne pas voir cette forme particulière de besoin. Dans ce cas, la douleur englobe une série de souffrances et d’inconvénients causés par une condition de marginalité. Les personnes incapables de faire face aux règles et aux procédures qui les éloignent des services sociaux dont ils ont besoin et auxquels ils ont droit et auxquels ils finissent par disparaître, se retrouvent relégués là-bas.

Que la bureaucratie constitue un obstacle pour ceux qui se retrouvent perdus dans son labyrinthe n’a rien de nouveau. De manière élégante mais très efficace, il vous rejette, au nom d’un manque de compétence insurmontable.. « Ce n’est pas le bon bureau, tu devrais aller dans un autre bureau, dans un autre bâtiment… ». Quiconque veut avoir une image de la bureaucratie en col blanc qui étouffe la vie urbaine n’a qu’à y regarder à nouveau. En directd’Akira Kurosawa. Il s’agit d’un vieux film de 1952, que certains critiques considèrent parmi les 100 films jamais produits. Celui qui souffre de paralysie bureaucratique est le vieux Watenabe, lui-même bureaucrate. Lorsqu’on lui diagnostique un carcinome et qu’il sait qu’il ne lui reste plus grand-chose à vivre, il souhaite consacrer le temps qu’il lui reste à un travail digne. C’est le projet d’un groupe de mères à la recherche d’un endroit où leurs enfants peuvent jouer. Il s’agit de lancer un projet de transformation d’un terrain marécageux abandonné en jardin pour enfants.. Le film montre les déplacements que font les femmes, d’un bureau à l’autre de la commune : chacune déclare qu’elle n’est pas compétente et les envoie ailleurs. Ils tournent comme des flippers dans les profondeurs bureaucratiques, jusqu’à ce que Watenabe décide de prendre les choses en main. Avec la détermination de donner un sens à ses derniers jours de vie, il parvient à mener le projet à une heureuse conclusion.

Sans préjudice de toutes les différences d’organisation sociale, la souffrance bureaucratique de notre époque trouve ses racines dans la même structure.. La bureaucratie est nécessaire, mais elle peut créer une distance par rapport aux besoins ; la division des tâches est fonctionnelle pour atteindre les objectifs, mais peut se traduire par une distanciation (« Ce n’est pas à moi ») qui produit une paralysie. Les personnes fragiles touchées par la souffrance bureaucratique sont repoussées en marge de la vie sociale et risquent de devenir invisibles, au point de ne plus être prises en charge ou prises en charge par les services existants. Nous pensons bien sûr aux sans-abri, aux personnes gravement handicapées, aux migrants ne possédant pas les compétences linguistiques nécessaires, aux personnes âgées seules et aux personnes non intégrées dans la communauté. Mais pas seulement : même les personnes pour lesquelles de telles étiquettes sont inappropriées peuvent se retrouver dans l’impossibilité d’accéder aux services sociaux et de santé essentiels. Une partie de cette catégorie comprend, par exemple, personnes âgées sans connaissances en informatique.

Pour eux, accéder aux installations publiques, c’est comme escalader un mur de sixième année. Pec, araignée ? Langues familières comme le sanscrit. La bureaucratie, qui constitue déjà un défi même pour les citoyens les plus cultivés, devient pour eux une réalité répugnante qui les prive de leur pouvoir.

Ou pensez au pèlerinage d’un bureau à un autre dans un labyrinthe de compétences bien définies, chacune visant à définir les limites de sa propre performance.plutôt que de répondre aux besoins de ceux qui frappent à leur porte. Cela concerne les services sociaux et de santé, ainsi que bien d’autres voies flottantes dans la mer agitée de la vie sociale d’aujourd’hui.

La douleur bureaucratique est donc la formule transparente qui fait ressortir les souffrances liées à ces formes particulières de marginalité.. Il s’agit d’une douleur différente des douleurs physiques ou émotionnelles qui font l’objet des soins, mais qui leur est pourtant étroitement liée. Cela traduit le sentiment d’extranéité, d’inadéquation et de difficulté objective à accéder aux services liés à l’aide sociale. Comme toute forme de douleur, elle doit être combattue. Les activités qui contrecarrent cela peuvent même être simples, comme fournir une connexion informatique en un clic. D’autres sont plus complexes. Mais ils supposent tous d’avoir intercepté cette forme particulière de douleur créée par notre société fragmentée et d’avoir donné un visage, à travers une étiquette, à l’invisible, repoussé aux marges par l’organisation.

Les bénévoles sont invités à donner un coup de main, en favorisant l’accès aux services de sécurité sociale et d’assistance sociale, tels que l’INPS, ainsi qu’aux services de santé.. Le film documentaire réalisé par l’association auquel nous faisons référence: Des espoirs venus de la clandestinité : un voyage à travers la douleur bureaucratique, du réalisateur Valerio Finessi, dans le cadre du projet « Soins des relations pour la prévention de l’inconfort», illustre bien les effets bénéfiques de cette action volontaire. À condition que nous soyons également disposés à revoir les relations bureaucratiques, en créant une nouvelle alliance entre ceux qui fournissent des services et ceux qui souffrent d’une fragilité qui les empêche d’y accéder. Il n’est pas acceptable que des gens abandonnent les services sociaux et de santé parce qu’ils sont incapables de suivre des voies absurdes. Pour diminuer concrètement la souffrance bureaucratique : ceux qui souffrent d’une pathologie incurable ne devraient pas être périodiquement contraints par une bureaucratie aveugle et sourde à faire la queue pour prouver, encore et encore, qu’ils sont malades. Comme, disons, si un membre amputé pouvait repousser.

Est-il vraiment utopique de penser à une bureaucratie qui ne soit pas hostile, mais qui ait un visage amical ? Combattre les douleurs bureaucratiques, c’est aussi espérer, grâce à la collaboration entre bénévoles et institutions, une vie communautaire plus solidaire et inclusive.