Jetstar annule des vols à Bali, laissant les voyageurs se démener pour trouver un logement

Des centaines d’Australiens sont bloqués à Bali après plusieurs annulations de vols Jetstar, laissant les voyageurs se démener pour trouver un hébergement d’urgence alors qu’ils attendent plus d’une semaine pour le prochain vol de retour.

Huit services aller-retour entre Melbourne ou Sydney et Denpasar ont été annulés depuis le 1er septembre.

La société a confirmé que 4 000 voyageurs ont été touchés.

Dans un communiqué, le pilote en chef de Jetstar, Jeremy Schmidt, a déclaré que la flotte de Boeing 787 de la société avait été affectée par un certain nombre de problèmes, notamment un coup de foudre, un impact d’oiseau, des dommages causés par un article sur la piste et des retards dans l’approvisionnement d’une pièce de rechange spécifique pour un avion en raison aux problèmes de la chaîne d’approvisionnement mondiale.

M. Schmidt a déclaré qu’ils mettaient désormais en place cinq services spéciaux pour ramener les gens à la maison et réserver également des sièges sur les vols Qantas.

“Nous nous excusons sincèrement pour la frustration et les inconvénients que cette perturbation a causés à nos clients”, a-t-il déclaré.

“La majorité des passagers impactés ont maintenant été relogés et nos équipes travaillent dur pour trouver une alternative aux quelque 200 passagers impactés restants.

“Nous avons également proposé un crédit de vol ou un remboursement aux passagers qui ne souhaitent plus voyager et des bons d’hébergement et de repas pour ceux qui en ont besoin.”

“Tout le monde essaie de se loger”

Sonia Myers, de Sydney, est en vacances à Bali avec son père de 85 ans, Lionel, et son ami de 70 ans, John Williams, et le trio fait maintenant partie des Australiens bloqués après l’annulation de leur vol.

Ayant appris que des vols étaient annulés la semaine dernière, Mme Myers s’est inquiétée.

Elle craignait de ne pas pouvoir trouver un logement accessible et adapté à ses compagnons de voyage, qui vivent avec un handicap.

“Samedi soir, nous avons reçu le message que nous avions été annulés”, a-t-elle déclaré.

“J’ai dû passer toute la journée d’hier à courir autour de Bali pour essayer de trouver un logement parce que vous ne pouvez téléphoner à personne ou avoir personne sur les réseaux sociaux, parce que tout le monde essaie de trouver un logement, alors j’ai littéralement dû prendre un taxi et continuer jusqu’à ce que je trouve chambre.”

“Les gens sont vraiment énervés”

“J’ai eu beaucoup de chance après neuf heures et j’ai trouvé quelque chose qui convenait aux rampes”, a-t-elle déclaré.

Mme Myers a déclaré lorsqu’ils ont reçu le message d’annulation qu’il n’y avait pas d’option pour réserver un autre vol en septembre, mais un jour plus tard, après avoir contacté Jetstar, un membre du personnel a trouvé le trio un vol le lundi 12 septembre, huit jours plus tard que leur vol d’origine.

« Littéralement au petit-déjeuner buffet ce matin, tout le monde en parle, tout le monde est coincé ici », a-t-elle déclaré.

Mme Myers craint que son père et M. Williams ne soient à court de médicaments s’il y a de nouveaux retards dans leur vol de retour avec Jetstar.

Leurs inquiétudes sont exacerbées par la nouvelle que les employés au sol de Dnata sont sur le point de faire grève, ce qui affectera les voyageurs de Qantas le jour où le trio est censé rentrer chez lui.

Personnel “génial” sur le terrain

Malgré son expérience, elle a déclaré que le service client lors du voyage à Bali avait été “génial”.

“Je ne vois pas le personnel de Jetstar comme un problème, je pense que la direction de Jetstar doit se regarder attentivement”, a-t-elle déclaré.

“S’ils ne sont pas en mesure de faire décoller des avions qui peuvent faire un voyage de retour à Sydney, ils ne devraient pas les vendre en premier lieu.

“Et le fait que Jetstar appartient à Qantas, pourquoi ne diraient-ils pas d’envoyer quelques gros Boeing et de ramener ces gens chez eux.”