Ken Cook spécial au Arizona Daily Star
Qu’obtenez-vous lorsque vous fusionnez l’orientation processus d’un ingénieur industriel avec la discipline et la concentration d’un joueur de football professionnel ? Vous obtenez Jon Volpe, le premier initiateur de prêts hypothécaires aux États-Unis pendant cinq années consécutives, et Nova Home Loans, la plus grande société privée d’octroi de prêts en Arizona.
Revenons un peu en arrière pour comprendre comment Nova a atteint sa position de leader sur le marché. Jon a grandi à Tucson. Il a commencé à travailler à l’âge de neuf ans. Il a joué comme porteur de ballon à l’Amphitheatre High School et a fréquenté l’Université de Stanford. À Stanford, Jon a été trois fois All-Pac-10 Academic, First-Team Football All-Pac-10 et nominé pour Rhodes Scholar.
Jon a lancé sa carrière professionnelle avec les Lions de la Colombie-Britannique de la Ligue canadienne de football. Il a été honoré en tant que recrue de l’année de la LCF, battant cinq records de course au sol de la LCF. L’année suivante, Jon a été nommé joueur par excellence de la division Ouest de la LCF. Après ce début fulgurant dans sa carrière de footballeur, Jon a rejoint la NFL, signant en tant qu’agent libre avec les Steelers de Pittsburgh (son rêve d’enfant).
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Jon a joué quelques mois avec les Steelers, puis est revenu dans la LCF avec le Las Vegas Posse, une nouvelle équipe d’expansion. Son rêve de footballeur professionnel a pris fin avec une blessure mettant fin à sa carrière.
Jon est retourné à Tucson et a renoué avec Ray Desmond, un ami de la famille qu’il connaissait depuis sa jeunesse. Desmond a fondé Nova Home Loans en 1980. Au moment où les deux hommes se sont reconnectés en 1995, Nova Home Loans était une petite entreprise de 12 employés. Ray a embauché Jon comme « gopher », faisant à peu près tout ce qui devait être fait pour conclure des prêts et produire des clients satisfaits.
Jon a compris que le secteur hypothécaire est un processus complexe qui permet aux familles de réaliser leurs rêves. Pour de nombreux acheteurs de maison, en particulier les acheteurs d’une première maison, l’aspect financier du processus d’achat est stressant.
Jon a vu d’énormes opportunités avec Nova et a commencé à appliquer la discipline de ses apprentissages du football avec l’orientation processus de sa formation en génie industriel. Il en est résulté le Nova Playbook et le programme de formation.
Le programme combine le point de vue et l’expertise de Jon avec près de 30 ans d’expérience et les commentaires et commentaires des employés. Nova a un chemin clair pour atteindre ses objectifs et produire des clients satisfaits.
Leur énoncé de mission tient en un seul mot : Oui.
Leur devise est de sous-promettre et de sur-promettre.
Tous les employés portent l’acronyme DIRTF – Do It Right the First-time. Lorsque Nova dit oui, les clients peuvent le présenter à la banque grâce au programme de formation.
Jon savait que Nova devait établir et contrôler le processus de prêt du début à la fin. La société est passée du statut de courtier s’appuyant sur les banques et les investisseurs pour approuver les prêts au banquier hypothécaire et à la maison de courtage en propriété exclusive qu’elle est aujourd’hui.
En d’autres termes, Nova contrôle l’ensemble du processus hypothécaire sous un même toit.
Le processus de prêt lui-même devait être simple. Par conséquent, des processus de fabrication et industriels rationalisés ont été appliqués au secteur hypothécaire. Cela comprenait des délais et des contrôles de qualité pour chaque étape du processus de prêt hypothécaire. Des politiques de gestion des risques qui offraient plusieurs voies pour obtenir un prêt.
L’expérience footballistique de Jon a permis la formation et le développement de l’équipe. Un exemple est une simple fiche. L’un des entraîneurs de Jon lui a donné une fiche et lui a expliqué comment se fixer des objectifs. Présentez son plan quinquennal sur une seule fiche et révisez-le chaque année.
Cette approche fait partie du playbook et de la formation destinée aux directeurs d’agence et aux initiateurs de prêts. Comme Jon l’a partagé avec moi, Nova n’aide pas seulement les clients à réaliser leurs rêves. Ils aident également les employés à atteindre leurs objectifs.
Le parcours personnel de Jon l’a amené de Gopher en 1995 à associé directeur, puis copropriétaire, puis propriétaire et PDG en 2003. En 2022, Ryan Vondrak est devenu PDG de Nova, Jon restant propriétaire et président du conseil d’administration. Sous la tutelle de Jon, Nova s’est étendue à 19 États.
En 2002, l’entreprise a fondé Miracle En El Barrio, un événement annuel qui fournit des jouets à des milliers d’enfants pendant les vacances. Nova est le sponsor original de l’Arizona Bowl, dont 100 % des bénéfices sont reversés à des œuvres caritatives. C’était une condition que Jon voulait pour que Nova sponsorise le Bowl. Les efforts de Nova en retour comprennent désormais un investissement de 10 millions de dollars dans une fiducie pour les organisations à but non lucratif de Tucson et du sud de l’Arizona.
Jon a résumé qui est Nova en trois déclarations simples qui illustrent pourquoi l’entreprise connaît un tel succès : offrir le meilleur aux clients et aux employés ; promouvoir de l’intérieur ; et redonner.
Ken Cook est le co-fondateur de howtowho.com. Une ressource pour établir des relations efficaces et des entreprises prospères.
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