JPMorgan Chase’s Growth Engine: Offline Community Branches

NEW YORK — Le géant bancaire mondial JPMorgan Chase & Co. a multiplié les succursales hors ligne aux États-Unis avec des investissements de plusieurs milliards de dollars, bien que les prêteurs du monde entier se soient précipités pour fermer leurs bureaux physiques en raison de l’augmentation des transactions numériques.

Chase Bank, la division américaine de services bancaires aux particuliers et aux entreprises de JPMorgan Chase, prévoit d’ouvrir quelque 500 succursales et d’embaucher environ 3 500 employés au cours des trois prochaines années, principalement dans les régions où la banque ne dispose pas de nombreux bureaux, comme Boston, Massachusetts, Philadelphie, Pennsylvanie et Charlotte, Caroline du Nord, a déclaré un porte-parole de l’entreprise.

La banque a déjà augmenté le nombre de ses succursales de 650 depuis 2018, pour atteindre plus de 4 700 dans 48 États et à Washington DC, tout en recrutant plus de 7 500 collaborateurs au cours de la période dans le but de couvrir 70 % de la population américaine à moins de 10 minutes de route de son siège. branches.

De telles stratégies ont porté leurs fruits. En 2023, Chase, qui possède le plus grand réseau de succursales aux États-Unis, a ajouté plus de 2 millions de nouveaux comptes chèques nets de particuliers et d’entreprises, terminant l’année avec plus de 44 millions au total. Le bénéfice net de JPMorgan Chase a augmenté de 32 % pour atteindre un niveau record de 49,6 milliards de dollars l’année dernière.

« Notre philosophie est simple. Lorsqu’il s’agit de prendre des décisions financières importantes, nous pensons que les gens ont besoin de personnes, c’est pourquoi nous continuons à construire de nouvelles succursales et à nous développer sur de nouveaux marchés », a déclaré Iba Reller, responsable des communications externes des services bancaires aux particuliers et aux entreprises chez Chase, au Korea Economic Daily. .

« L’année dernière, près de 40 millions de clients se sont rendus dans l’une de nos agences, ce qui nous indique que nos clients apprécient la possibilité de parler à l’un de nos experts lorsqu’ils ont un problème ou ont besoin de conseils.

Environ 84 % des propriétaires de petites entreprises visitent les succursales de la banque au moins une fois par mois, a déclaré Reller.

SUCCURSALES DE CENTRES COMMUNAUTAIRES

Chase a agrandi ses succursales de centres communautaires, qui sont d’inspiration locale et construites avec un espace supplémentaire pour accueillir des événements communautaires gratuits et des ateliers sur la santé financière, offrir une formation professionnelle et offrir une vitrine pour les petites entreprises.

« Avoir accès à des services financiers abordables et pratiques est essentiel pour aider les résidents à bâtir une santé financière et une résilience à long terme », a déclaré Reller.

Chase a ouvert sa première succursale de centre communautaire à New York – le Harlem Community Center – en juin 2019.

La banque a rénové l’agence, qui ne disposait que de bureaux, de chaises et de fenêtres pour les clients, pour la transformer en centre communautaire du quartier avec des peintures murales et des œuvres d’art d’artistes locaux.

Rocky Chowdhury, vice-présidente et responsable de la communauté de la succursale, a montré la fresque murale d’une femme entrepreneur locale exposée à côté de la fresque du président-directeur général de JPMorgan Chase, Jamie Dimon, lorsqu’elle a fièrement présenté chaque recoin de la succursale au Korea Economic Daily le mois dernier. .

MÊME POUR LES CLIENTS NON CHASE

La succursale propose une éducation financière gratuite à plus de 5 000 résidents depuis 2019. Elle a préparé des ordinateurs portables que les étudiants locaux peuvent utiliser gratuitement pendant la pandémie de COVID-19.

La succursale du centre communautaire dispose également d’un espace pour les boutiques éphémères des propriétaires de petites entreprises locales.

“N’importe qui, même ceux qui ne sont pas clients de la Chase Bank, peut utiliser cette succursale comme espace pour sa propre entreprise”, a déclaré Chowdhury.

Chase, qui exploite actuellement 16 succursales de centres communautaires, vise à développer ces succursales dans des communautés qui ont été confrontées à des obstacles historiques en matière bancaire, souvent dans des zones urbaines comptant une plus grande population noire, hispanique et latino-américaine. La banque prévoit d’en ouvrir cette année dans le Bronx et à Brooklyn, New York, ainsi qu’à Columbus, Ohio.

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Jongwoo Cheon a édité cet article.