KakaoTalk passe d’un utilitaire de messagerie à une communauté à part entière

Kakao espère transformer KakaoTalk, désormais essentiellement un humble messager, en une offre complète de médias sociaux afin d’améliorer l’adhérence de l’application.

Le plan de transformation vers KakaoTalk 2.0 a été annoncé plus tôt cette année et a été lancé avec la première mise à jour le 7 décembre.

A partir de cette date, 48 stickers ont été mis à disposition permettant à l’utilisateur d’exprimer un large éventail d’états, de la tristesse à l’extase, en apposant un sticker sur son profil. D’autres peuvent appuyer sur l’emoji dans une sorte de “comme” sur Facebook pour faire preuve d’empathie ou offrir un soutien.

Le nombre de “j’aime” est visible sur le profil personnel mais seul le propriétaire du profil peut voir qui a appuyé sur l’emoji.

KakaoTalk prévoit d’autres changements à venir afin que le produit devienne plus interactif.

L’entreprise veut faire passer le messager d’un service axé sur les objectifs et donner aux utilisateurs une raison de rester dans l’application même après avoir fini de s’envoyer des messages.

Il veut faire passer KakaoTalk d’un service de communication utilitaire à quelque chose de plus proche de ce que proposent Facebook et Instagram.

Selon un rapport publié en mars dernier par Opensurvey, les utilisateurs ont activé l’application KakaoTalk 8,6 fois par jour en moyenne. Naver a été utilisé 5,5 fois en moyenne et YouTube 4,8 fois.

YouTube en tête pour le nombre de minutes par accès, à 50,3. Pour Naver, c’était 32,8 minutes, TikTok 25,4 minutes et Instagram 18,2 minutes.

Pour KakaoTalk, c’était 13 minutes.

Kakao permet aux utilisateurs de placer des autocollants sur leurs profils sur lesquels d’autres personnes peuvent appuyer sur “J’aime” comme s’ils le feraient sur des publications Facebook ou Instagram à partir du début du mois. [KAKAOTALK]

L’ancien co-PDG de Kakao, Namkoong Whon, a déclaré que les utilisateurs moyens de KakaoTalk sont “des cols blancs qui se rendent au travail”.

“Les utilisateurs accèdent à KakaoTalk d’innombrables fois pour envoyer des messages à leurs connaissances, mais une fois leur objectif de dialogue atteint, ils quittent l’application rapidement”, a déclaré Namkoong en mai dernier lors de la conférence téléphonique sur les résultats du premier trimestre de l’entreprise.

« Ils sont semblables aux travailleurs qui descendent à la station Samsung pendant l’heure de pointe du matin et montent les escaliers à la hâte pour ne pas être en retard. Afin de surmonter cette limite, nous avons besoin d’un changement fondamental dans la façon dont les utilisateurs peuvent profiter de KakoTalk plus légèrement, similaire à l’état d’esprit détendu de l’utilisateur lorsqu’il va retrouver ses amis après le travail à la gare de Gangnam.

Kakao vise à attirer davantage d’utilisateurs plus jeunes, car les adolescents préfèrent les médias sociaux basés sur l’image et la vidéo, tels que YouTube, TikTok et Instagram, mais KakaoTalk est basé sur le texte en raison de sa fonction principale de messager.

Un autre mouvement possible pour KakaoTalk est d’ajouter une section vidéo courte dans la ligne de messager faite l’année dernière.

“Bien que les adolescents utilisent toujours KakaoTalk, le sentiment est que l’application de messagerie est quelque peu démodée”, selon une source informatique. “Kakao peut se sentir menacé car les utilisateurs peuvent quitter l’application à tout moment lorsqu’ils souhaitent communiquer via des messages directs sur Instagram.”

Le problème est la résistance psychologique que les utilisateurs sont tenus d’avoir lors de la transition de l’application de messagerie vers un service de médias sociaux.

Alors que les utilisateurs de médias sociaux sont conscients que le contenu qu’ils téléchargent peut toujours se propager en ligne, les utilisateurs de messagerie ne le sont pas.

Certaines personnes aiment vraiment la simplicité de KakaoTalk.

Lorsque la nouvelle de l’application de nouvelles fonctions telles que les autocollants d’empathie est arrivée, des réponses négatives ont circulé dans les communautés en ligne, les utilisateurs se plaignant que l’application devrait “s’en tenir à son service d’origine en tant que messager”.

“Nous sommes conscients que les utilisateurs réagissent instantanément aux nouveaux changements, c’est pourquoi nous abordons la question avec prudence”, a déclaré un porte-parole de Kakao. “Nous savons qu’il y a eu des réactions négatives concernant les autocollants d’empathie.”

Le porte-parole a ajouté que la société obtenait également des réponses positives à la mise à niveau.

D’autres changements incluent “faire grandir” votre propre animal de compagnie de profil ou “aimer” les messages d’état de profil de quelqu’un et lui envoyer des cadeaux pour lui remonter le moral – tous destinés à inciter les gens à utiliser KakaoTalk plus longtemps afin d’augmenter le volume de publicité et de commerce électronique.

“Alors que les changements de la fonction de profil de KakaoTalk amènent davantage d’utilisateurs à s’engager activement dans des interactions sociales, KakaoTalk Gifts, qui n’est actuellement utilisé activement que pour les anniversaires des gens, sera utilisé pour un plus large éventail d’événements personnels”, a déclaré le PDG Hong Eun-taek lors d’une conférence téléphonique le mois dernier. “Il est possible que Kakao puisse maintenir sa croissance en se concentrant sur les points forts de KakaoTalk.”

Encourager les utilisateurs à consulter plus souvent les profils des autres entraînera une augmentation du trafic dans l’onglet “Amis” et se répercutera sur d’autres sections, selon Lee Sun-hwa, analyste chez KB Securities.

“Il y a 42 millions d’utilisateurs de KakaoTalk qui utilisent l’onglet ‘Chat’ sur KakaoTalk tous les jours, mais seulement 2 millions qui utilisent l’onglet ‘Amis'”, a déclaré Lee. “Avec la refonte du profil KakaoTalk, les utilisateurs utiliseront plus souvent l’onglet “Amis” et resteront plus longtemps dans l’application.”

Mis à part le grand relooking, Kakao doit encore compenser une panne de batterie de serveurs qui a mis la plupart de ses principales offres hors ligne pendant quelques jours en octobre. La société triplera son budget pour la stabilisation des services au cours des cinq prochaines années afin de mettre ses systèmes aux normes de l’industrie, a annoncé la société plus tôt ce mois-ci.

PAR KIM IN-KYOUNG [lee.jaelim@joongang.co.kr]