La Banque d’Irlande donne à ses clients six mois pour rembourser l’argent retiré lors d’un problème de distributeur automatique d’été « sans intérêt »

La banque a informé aujourd’hui ses clients qui ont eu un « découvert non autorisé » le 15 août, lorsqu’un problème informatique a permis de retirer jusqu’à 1 000 € gratuitement, qu’un plan a été mis en place pour que les clients puissent les rembourser sans encourir d’intérêts. .

S’exprimant devant le comité des finances de l’Oireachtas, Myles O’Grady, PDG du groupe Bank of Ireland, a déclaré : « Notre objectif global est de garantir qu’aucun client ne subisse de préjudice financier à la suite de l’erreur que nous avons commise. »

BOI avait précédemment accordé un découvert sans frais de 90 jours aux clients concernés afin de « garantir que les clients puissent régulariser leur compte » et a désormais ajouté un prêt sans frais de 90 jours pour les clients.

Susan Russell, PDG de Retail Ireland chez BOI, a déclaré : « Nous avons contacté chaque client par lettre et leur avons demandé de nous contacter afin que nous puissions leur parler au cas par cas. »

Elle a souligné qu’un nombre important de clients ont déjà contacté la banque au sujet de leur « découvert non autorisé », mais le nombre de clients concernés n’a pas été révélé.

En règle générale, BOI facturera aux clients des frais d’article de référence chaque fois qu’une transaction est effectuée qui entraîne un découvert non autorisé ainsi que lorsque de l’argent est retiré ou transféré du compte alors qu’il y a un découvert non autorisé, conformément à ses termes et conditions.

Cependant, les clients qui ont subi un découvert non autorisé le 15 août lors d’un problème informatique de la banque disposent de six mois au total pour régler leurs comptes sans intérêt, conformément à la période de prêt sans intérêt de trois mois ajoutée aujourd’hui par la banque.

Après cette période, BOI a déclaré qu’il travaillerait avec les clients qui n’ont toujours pas réglé leurs comptes pour trouver une « solution appropriée ».

Lorsqu’on lui a demandé quel montant le plus élevé un client avait réussi à retirer de son compte, Mme Russell a répondu qu’elle ne pouvait pas répondre à la question.

Jim O’Callaghan TD a demandé à M. O’Grady si le BOI avait quelque chose à voir avec An Garda Síochána qui s’occupait des guichets automatiques le 15 août.

M. O’Grady a déclaré que la banque n’avait aucun rôle dans l’implication de la gardaí, affirmant qu’elle l’avait fait pour des raisons d’ordre public cette nuit-là.

Le PDG du BOI a ajouté : « Nous ne faisons pas toujours les choses correctement. Malheureusement, la panne informatique que nous avons connue cet été est tombée bien en deçà de nos normes. Nous regrettons beaucoup cet événement.