L’organisation a contacté la Banque centrale d’Irlande au sujet des erreurs publicitaires. Photo : Getty
La Bank of Ireland a présenté ses excuses pour deux publicités inexactes qu’elle avait produites l’année dernière et a signalé les erreurs à la Banque centrale.
Les annonces ont été publiées dans la presse écrite, à la radio et dans les succursales entre septembre et novembre, ainsi que les erreurs liées aux taux d’intérêt des comptes d’épargne. Dans une publicité, on promettait aux clients un tarif plus élevé que celui qu’ils obtiendraient.
L’erreur la plus grave impliquait une confusion entre deux comptes de la Bank of Ireland : le compte de dépôt à terme Advantage et le compte Super Saver. Avec le compte Advantage, les clients bénéficiaient d’un tarif de 2 % pendant 12 mois, mais celui-ci est ensuite tombé à un taux d’appel variable de 0,1 %. On a dit aux clients qu’ils recevraient toujours 2 pc après la fin de la durée déterminée.
La Bank of Ireland affirme qu’il s’agit d’une confusion avec le compte Super Saver, qui offre un taux d’intérêt sur 12 mois de 3 % qui passe ensuite à 2 %.
La deuxième erreur concernait une publicité radiophonique diffusée entre le 11 septembre et le 8 octobre. Elle incitait le public à épargner en général et n’avait pas pour but de promouvoir un produit en particulier. Cependant, elle a fait référence aux conditions du compte Super Saver, qui, admet la banque, n’étaient « pas claires et potentiellement déroutantes », car les consommateurs n’étaient pas informés que les taux d’intérêt mentionnés étaient liés à un seul produit.
Un porte-parole de la Bank of Ireland a déclaré que le personnel avait repéré les erreurs lors d’une vérification de sa publicité. Cela faisait suite à un examen du secteur de l’épargne par la Banque centrale, visant à vérifier si les banques en faisaient suffisamment pour encourager le public à retirer de l’argent des comptes à faible rendement.
“Nous avons effectué une enquête et découvert ces problèmes, puis nous avons contacté la Banque centrale pour les signaler”, a déclaré le porte-parole. La banque n’a été informée d’aucune pénalité.
La Banque centrale a confirmé avoir engagé un dialogue avec la Bank of Ireland. “Lorsque des problèmes affectant les clients surviennent, la Banque centrale s’attend à ce que des communications claires et opportunes soient mises en place par les entités réglementées”, indique-t-il.
Bank of Ireland a confirmé que les clients disposant d’un compte de dépôt à terme Advantage ne bénéficieront pas du taux de 2 pc après 12 mois. En effet, tous les autres documents relatifs au compte étaient corrects, y compris sur le site Internet de la banque et dans les lettres envoyées aux clients concernant le produit.
Bank of Ireland a déclaré qu’elle écrivait à tous les clients qui ont ouvert un compte d’épargne forfaitaire entre septembre 2023 et mars de cette année pour s’excuser de la première erreur, et a déclaré qu’elle prenait des mesures pour garantir que des erreurs de ce type ne se reproduisent plus. .
2024-06-07 17:45:53
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