La Commerzbank promet plus de piété envers les proches

Eun proche décède. Pour ceux qui restent, ce n’est pas seulement une période de deuil, mais aussi une période de formalités épuisantes. Ce sont souvent les banques qui alimentent le feu pendant cette période. Comme dans le cas d’un lecteur du Schleswig-Holstein. Sa mère est décédée la veille de Noël l’année dernière. Il n’a fallu que quelques jours à la cliente de longue date de la Commerzbank pour faire annuler son découvert.

Au lieu de cela, il a reçu une lettre adressée à sa défunte mère. La banque y écrit à la mère du lecteur, sachant pertinemment qu’elle est décédée, que le découvert a été annulé et qu’elle devrait en tenir compte dans ses dispositions futures. Plus facile à dire qu’à faire. « Après que la Commerzbank a fermé de nombreuses succursales dans le nord de l’Allemagne, je dois parcourir 70 kilomètres avant d’atteindre la succursale la plus proche à Kiel », explique le lecteur.

Mais sa visite n’a eu qu’un succès modéré. “J’ai contacté l’employé de la Commerzbank, mais il n’a pas pu me proposer de solution à mon problème”, a déclaré le lecteur. Les conditions générales de la Commerzbank ne lui laissaient que peu de marge de manœuvre.

Parce que sa défunte mère ne faisait pas de banque en ligne. Et il n’y a plus aucune possibilité de changer cela ultérieurement car le titulaire du compte est décédé. Les relevés de compte à la borne libre-service n’étaient pas non plus possibles malgré la présence d’une carte client. “Et même si je l’avais fait, j’aurais dû parcourir 70 kilomètres aller-retour pour chaque relevé bancaire”, a déclaré le lecteur.

2,50 euros par transfert

Au moins, l’employé de la Commerzbank a proposé d’informer le fils du client décédé du solde du compte. Il lui a également donné des ordres de virement, qui ne peuvent toutefois être utilisés que moyennant des frais de 2,50 euros par commande.

Jusqu’ici, tout va mal, mais dans la lettre que la Commerzbank a envoyée à la mère décédée de l’Allemand du Nord au sujet de l’annulation de la facilité de découvert, elle disait également mot pour mot : “Votre personne de contact se fera un plaisir d’avoir un entretien personnel pour discuter des prochaines étapes et, si nécessaire. , pour discuter des options de rapatriement.

Interrogé, un porte-parole de l’institut a assuré que la Commerzbank renoncerait à l’avenir à de telles invitations à des entretiens personnels avec des clients décédés. Cela nécessite toutefois encore une évolution technique informatique, qui devrait avoir lieu dans les prochaines semaines.