Frontier Airlines a confirmé que les agents d’embarquement de l’aéroport reçoivent une prime pour facturer aux passagers des bagages surdimensionnés lors de l’embarquement.
a compagnie aérienne à bas prix a été critiquée après qu’un passager a affirmé avoir été facturé 100 $ (95 €) pour enregistrer un bagage qui semblait correspondre aux exigences de taille.
Dyana Villa a partagé une vidéo de son expérience de voyage avec la compagnie aérienne à bas prix pour réseaux sociauxdans lequel elle et ses amis peuvent être vus en train d’insérer leur sac dans le calibreur de bagages, qui dicte ce qui constitue un bagage à main.
La femme a allégué qu’on lui avait dit, à elle et à ses amis, de payer des frais supplémentaires, bien qu’ils aient démontré que les sacs « entrent clairement dans le calibreur de sac ».
Dans la vidéo, qui a été visionnée près de 100 000 fois, on peut entendre l’agent dire : « Ils ne rentrent pas, vous les forcez à descendre ».
Un deuxième employé de la compagnie aérienne vient alors inspecter le sac dans le calibreur et se fait entendre dire : “C’est notre politique, madame.”
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Un Frontier Airbus A320 neo
Depuis qu’elle a partagé les images, Mme Villa a mis en ligne un autre message dans lequel elle a affirmé avoir été contactée par un préposé de Frontier Airlines qui a déclaré que le personnel avait droit à une prime de 10 $ (9,50 €) pour chaque bagage de passager qu’il vérifie et perçoit une redevance.
Mme Villa raconte l’e-mail du membre du personnel de la compagnie aérienne dans lequel elle prétend qu’ils disent: “Je suis tellement fatiguée, nous avons reçu tellement de plaintes, puis les gens se plaignent à nous, etc.”
Elle ajoute: “J’aurais pu leur donner 10 $ par Venmo.”
Un porte-parole de Frontier a déclaré L’indépendant que les frais sont “simplement une incitation pour nos agents du service client de l’aéroport à aider à assurer le respect de nos politiques et à ce que tous les clients soient traités de la même manière”.
Le porte-parole a toutefois rejeté la plainte concernant les bagages de Mme Villa, affirmant qu’elle avait apporté un deuxième bagage à main.
“La vidéo ne montre pas que le client utilisant la boîte de calibreur avait un bagage à main supplémentaire”, ont-ils déclaré.
«Chaque client a droit à un article personnel gratuit qui doit tenir dans la boîte de taille plus petite. Ce client avait plus d’un sac et il n’était pas en mesure de les combiner en un seul sac pouvant tenir dans la boîte d’articles personnels.
“Le sac du deuxième client ne rentrait pas dans la boîte de calibreur d’articles personnels gratuits sans retirer une grande partie de son contenu. La plupart des clients paient leurs bagages à l’avance, conformément à nos politiques, et nous fournissons plusieurs rappels et opportunités de le faire à un prix inférieur avant le départ.
“Permettre à ces clients d’embarquer sans payer serait injuste pour tous les autres clients qui étaient déjà à bord avec des bagages payés.”
Selon Frontier, les passagers ont droit à un article personnel, mesurant 14 “HX 18” WX 8 “D, y compris les poignées, les roues et les sangles.
“Pensez aux sacs à main, aux fourre-tout, aux sacs pour ordinateur, aux porte-documents, aux sacs à couches et aux sacs à dos pour enfants”, lit-on.
“Remarque : la taille de votre objet personnel sera vérifiée lors de l’embarquement”, indique-t-il.
“Les articles plus grands que les dimensions autorisées sont soumis à des frais supplémentaires.”
