La Cour des comptes confirme que l’attention directe du fisc a diminué de 3,6 millions de contribuables en trois ans | Économie

La Cour des Comptes a préparé un rapport sur l’exécution du travail de l’Agence Fiscale (AEAT) qui reflète une baisse du service aux contribuables de près de 3,6 millions en 2022 par rapport aux chiffres de 2019, notamment dans les soins en présentiel. Selon le rapport, le facteur décisif dans le déclin de ce service a été l’obligation générale de demander un rendez-vous. Le tribunal a toutefois examiné les données sur le service en personne et le télétravail dans un échantillon de 18 bureaux, sans observer de relation directe entre les deux facteurs. Le rapport souligne en ce sens que le travail à distance ne réduit pas les performances des agents du fisc.

Les données recueillies sur le système de télétravail au sein de l’AEAT concluent qu’en général, « les résultats des évaluations réalisées reflètent un taux de disponibilité élevé et une performance similaire des travailleurs à distance par rapport au travail en présentiel ». Avec cette analyse, la Cour des comptes a souhaité analyser l’impact de la mise en place du télétravail dans une entité administrative importante. Le choix de l’AEAT a été influencé par la pertinence de la gestion fiscale, sa relation avec les contribuables et le nombre élevé de collaborateurs à son service.

L’Agence compte environ 25 000 travailleurs dont, selon le rapport, 77 % ont eu recours au télétravail en 2021 et 79 % en 2022. Pendant la pandémie, le pourcentage de jours de télétravail était de 100 % par rapport à la journée ordinaire, passant à 20 % en juin 2020. Depuis octobre 2022, après l’application du Plan de mesures d’efficacité énergétique, le pourcentage général a été fixé à 40 %, qui reste en vigueur jusqu’à présent. L’analyse évalue la mise en œuvre du travail à distance que l’agence avait commencée avant la pandémie, ainsi que l’agilité de sa réglementation.

D’autre part, le tribunal considère également comme positive la mise en place d’un nouveau système d’évaluation mensuelle du télétravail à partir de 2021. Les données montrent un taux de disponibilité élevé, de 99%, du personnel. Pour 91 % des employés, la performance était considérée comme similaire à celle en personne ; dans 4 % des cas, il était plus élevé et plus faible dans les 5 % restants. Mais en tout cas, le suivi reflète une baisse du service aux contribuables de près de 3,6 millions de personnes en 2022 par rapport aux chiffres de 2019, notamment dans le service en présentiel. Selon le rapport, qui ne trouve aucun lien direct entre le travail à distance et une baisse du service aux contribuables, le facteur déterminant de la baisse de ce service a été l’obligation générale de demander un rendez-vous.

Le tribunal a également examiné la répartition par sexe des télétravailleurs. Et il conclut que le pourcentage de femmes travaillant à distance était supérieur de 15 points à celui des hommes. Cela amène l’organisme de contrôle à recommander à l’AEAT d’approfondir sa politique de promotion de l’égalité. L’objectif devrait être la répartition équitable entre les sexes des soins et du travail domestique non rémunéré, en prêtant attention aux situations de vulnérabilité particulière.

Dans le même esprit, le document recommande que l’Agence fiscale “continue à travailler à l’amélioration de ses instruments de planification basée sur des objectifs et à l’évaluation des performances de ses employés, ainsi qu’au renforcement du système de service en personne aux contribuables”. En ce sens, l’enquête a détecté certaines faiblesses telles que l’omission des évaluations de 22% des télétravailleurs, l’absence de procédure d’analyse des résultats de ces évaluations permettant d’adopter des mesures correctives et l’application de « critères hétérogènes ». » « dans ce qui peut être la plus ou moins grande performance en télétravail.

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