La crise informatique entraîne l’annulation de 400 vols dans les aéroports espagnols | Économie

Plus de 3 800 vols annulés et 34 400 départs retardés, selon les données recueillies par la plateforme de suivi des vols FlightAware, sont un exemple du chaos vécu ce vendredi dans les aéroports du monde entier. La panne mondiale des systèmes informatiques, liée à un échec de la mise à jour de l’antivirus Crowdstrike, a eu un impact particulier sur le transport aérien, auquel ni Aena ni les compagnies aériennes opérant en Espagne n’ont été à l’abri.

Le directeur de l’aéroport a confirmé avant l’aube que ni les systèmes de facturation ni les écrans d’information présents dans les terminaux du pays ne fonctionnaient. A 14h30, elle comptait déjà 105 vols annulés, sur les 3 520 qu’elle avait réussi à opérer. Le bilan à 19H00 s’élève à 400 avions au sol, contre un total de 5.600 géré par l’opérateur public. Dans le réseau aéroportuaire espagnol, les files d’attente et le stress parmi les voyageurs et parmi les travailleurs ont été généralisés, mais aucune infrastructure n’a été fermée un vendredi de juillet avec un volume d’opérations élevé, ce qui contraste avec d’autres grands aéroports européens.

« L’incidence a été mondiale. Cependant, en Espagne, nous l’avons surmonté avec le niveau d’incidents le plus bas possible. Félicitations à Aena et à tout le personnel de l’entreprise pour avoir rendu possible une opération proche de la normale, dans des circonstances aussi difficiles”, a écrit le ministre des Transports, Óscar Puente sur son compte sur le réseau social X.

La gestion manuelle des processus de facturation et d’embarquement des passagers a été imposée pendant qu’Aena activait ses systèmes de contingence. En début d’après-midi, il affirmait déjà avoir mis en place les plus critiques, tout en travaillant directement avec son fournisseur d’antivirus, Crowdstrike, pour mettre en place la solution définitive.

La plus grande compagnie aérienne européenne à bas prix, Ryanair, a prévenu très tôt ses clients d’une « panne d’électricité mondiale » qui pourrait entraîner des retards dans leurs vols. Ils ont également lancé des alertes sur des incidents, notamment des annulations de vols, dans des aéroports européens comme Berlin (Allemagne), Amsterdam (Pays-Bas), Édimbourg (Royaume-Uni), Dublin (Irlande) ou Prague (République tchèque), où ils gèrent manuellement le trafic de passagers.

Le pire de cette crise est supporté par le transport aérien aux États-Unis, où des compagnies aériennes comme Delta, United et American Airlines sont paralysées tôt le matin, laissant leurs avions au sol en raison de problèmes de communication, car a déclaré la Federal Aviation Administration (FAA, pour son acronyme en anglais), rapporte Miguel Jiménez. American Airlines a par exemple annoncé le rétablissement de ses vols à 5h00 heure locale.

Au fil de la journée, d’autres aéroports, comme celui de Mumbai, en Inde, celui de Changi à Singapour, celui de Hong Kong et celui de Sydney International, ont adopté des procédures d’enregistrement manuel en raison de l’incident survenu aux États-Unis et détecté en Espagne à 9 heures. 17h00 jeudi et a également atteint le continent asiatique et l’Australie.

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