La croissance des plateformes avec les API Infobip CPaaS X

Infobip présente le CPaaS Parmi les objectifs : résoudre les problèmes liés à l’intégration et à la gestion d’un grand nombre de clients, à l’expansion sur de nouveaux marchés et à l’ajout de nouveaux canaux. Infobip vous aide à créer expériences mieux pour les clients, en transformant l’engagement client en une force motrice pour accroître l’impact, l’évolutivité et la rentabilité.

Le trafic CPaaS a doublé

L’introduction de fonctionnalités CPaaS n’est pas un concept nouveau pour les entreprises de plateformes. La tendance des marques B2C à mettre en œuvre une approche omnicanale et des fonctionnalités conversationnelles est désormais également évidente dans les interactions interentreprises (B2B2C). Selon le rapport « Tendances de la messagerie CPaaS 2023 » d’Infobip, en 2022, le trafic CPaaS a doublé par rapport à l’année précédente. Les plateformes choisissent de développer ses prestations.

Accompagner la croissance des plateformes

La nouvelle pile API modulaire d’Infobip automatise les processus et offre de la flexibilité, facilitant l’intégration, l’approvisionnement en ressources, le reporting et la surveillance. De plus, il vous permet d’ajouter et d’utiliser facilement différents canaux de communication.

Avoir un package complet

Il s’agit d’un ensemble complet d’outils avancés pour développeurs qui peuvent choisir les API dont ils ont besoin et les implémenter rapidement dans leurs applications et flux de travail. Les API sont conçues pour être flexibles et incluent le support de l’équipe technique d’Infobip, afin que les développeurs puissent obtenir l’aide dont ils ont besoin pour connecter toutes leurs applications et ressources de communication critiques.

Solution pour intégrer rapidement les clients

Les plateformes sont des entreprises numériques avec des solutions logicielles propriétaires intégrées à leurs services, des plateformes martech et de service client aux solutions fintech, e-commerce et d’entreprise. Infobip aide ces plateformes à intégrer rapidement leurs clients qui, à leur tour, peuvent facilement interagir avec les utilisateurs finaux. Dans un marché concurrentiel, où une innovation constante est requise, Infobip offre aux plateformes plus d’options et de services à leurs clients.

Le problème de la vie privée

Infobip garantit une connaissance approfondie de la vie privée et des réglementations locales, chaque pays ayant des lois et réglementations différentes. De plus, les API flexibles et modulaires sont simples à mettre en œuvre dans n’importe quel système, réduisant ainsi la complexité pour une intégration et une évolutivité faciles.

Accompagner la croissance des plateformes est désormais possible avec le CPaaS

Nommé à plusieurs reprises leader du secteur CPaaS par IDC, Juniper Research et Omdia, Infobip a établi une position solide sur le marché du CPaaS en tant que plateforme de communication complète en tant que service avec une portée mondiale. Infobip a également été récompensé dans le rapport Gartner Competitive Landscape CPaaS 2023. Selon Gartner « le marché du CPaaS s’est transformé en une réalité avec plus de fonctionnalités. Les fournisseurs s’étendant désormais sur des marchés adjacents tels que CCaaS, CRM, CDP et CAI. Les fournisseurs de CPaaS doivent formuler une offre qui englobe l’expérience client complète pour parvenir à une nouvelle croissance et à des marges plus élevées.

Fournir le meilleur service aux clients

Adrian Benic, directeur de la production d’Infobip
Nous sommes le seul fournisseur CPaaS à avoir développé des API spécifiquement conçues pour automatiser les processus à toutes les étapes du parcours de la plateforme avec CPaaS. Et aussi pour aider les plateformes à devenir véritablement omnicanal avec un minimum d’effort de conception. Grâce à l’automatisation et à de nouveaux concepts, nous pouvons gérer la logique et permettre aux plates-formes d’évoluer sans frais opérationnels supplémentaires. Permettant ainsi à leurs clients de devenir centrés sur le client quelle que soit leur zone géographique.

Ceci, en plus de notre présence et de notre connectivité mondiales, nous permet de fournir le meilleur service aux clients de nos plateformes. Avec une API unique et unifiée, l’ajout de nouvelles chaînes ne pourrait pas être plus simple. Cependant, CPaaS X peut également gérer l’orchestration des canaux et toute la logique de basculement, garantissant ainsi que ces plateformes peuvent toujours atteindre les clients sur leur canal préféré.