2024-06-02 19:56:17
Dans sa chronique du 30 mai, Scott Maxwell, « Starbucks, le dernier croque-mitaine », explique comment Ashley Moody, procureur général de Floride, examine à nouveau les problèmes sous un angle politique. Maintenant que Disney est dans le rétroviseur, ils se concentrent sur Starbucks et ses efforts en matière de politique de diversité, d’égalité et d’inclusion.
Eh bien, bon sang ! Cela correspond parfaitement au monde de WOKE en ce qui concerne le procureur général. Aucune pensée n’a été accordée à la situation très embarrassante pour Starbucks qui s’est produite il y a quelques années lorsqu’une table de clients noirs a mis une employée mal à l’aise, alors elle a appelé la police. Repensez à ces gros titres !
Pour résoudre ce problème, Starbucks a fermé tous ses magasins pour dispenser des formations sur la diversité dans tout le pays. Il s’agissait autant d’une décision commerciale que d’une question de ressources humaines. Quelle que soit la répartition de la population d’une communauté, une bonne pratique commerciale consiste à attirer autant de clients que possible. La couleur de l’argent est toujours la même, peu importe qui le dépense. Chaque interaction doit être une opportunité de créer des relations durables, quelle que soit la diversité de l’individu. Tout le monde est le bienvenu et revenez s’il vous plaît. Dans le cadre d’un bon service client, les employés reçoivent une formation sur le service à la clientèle, qui peut être jeune ou vieux, grand ou mince, noir ou brun, hétéro ou gay, anglophone ou non, etc. Prenez soin du client.
Revenant à mes racines dans les parcs à thème et plus tard avec l’Orlando Repertory Theatre (Orlando Family Stage), nous voulions que nos clients et notre public voient des gens qui leur ressemblaient sur nos scènes et ailleurs. En plus d’être la bonne chose à faire, c’est une bonne décision commerciale, mais les employés ont besoin de conseils dans leur transition pour garantir que les nouvelles personnes issues de groupes sous-représentés se sentent accueillies en tant que membres de l’équipe. La formation comprenait également ce qui était approprié pour traiter avec différents clients. “Oh, ils vont le découvrir!” n’est pas une politique mais un accident imminent. Eh bien, pas plus tard que la semaine dernière, un employé mécontent a publié une offre d’emploi réservée aux « Blancs ». Ce n’était pas très confortable pour l’entreprise et elle a dû s’excuser et payer les personnes qui l’avaient poursuivie en justice.
Chez Orlando Rep, Jeff Revels, le directeur artistique, a toujours sélectionné des spectacles porteurs d’un message. Le procureur général et le gouverneur devraient faire une pause et réfléchir aux leçons de vie que les enfants apprennent en examinant les histoires les plus simples. Premièrement, nous aidons les enfants à comprendre comment ils s’intègrent dans le monde. Ce qui est différent chez nous est ce qui nous rend spécial, et cela doit être célébré. Les enfants apprennent que faire des erreurs peut arriver, mais qu’il existe une rédemption. Leurs erreurs ne les définissent pas plus que leur couleur de peau ou leur origine. Il n’existe pas de personne sans importance et le respect a tendance à se refléter. Ne pas respecter les autres se transforme en peur pour l’enfant. Si vous voulez du respect, commencez par le donner. Écouter des histoires ou voir des spectacles est une façon amusante d’apprendre, et il ne faut pas leur faire de la poudre aux yeux. Ils comprennent bien plus que ce que beaucoup de gens leur attribuent. L’adversité ne forge pas le caractère, mais le révèle en incitant les enfants à croire en eux-mêmes et en leur importance.
Le changement n’est pas toujours facile pour les gens, mais le gouverneur Ron DeSantis et Ashley Moody doivent partir du principe que les nouveaux membres de l’équipe seront automatiquement accueillis et sauront comment gérer au mieux les personnes qui ne leur ressemblent pas. Les entreprises embauchent des employés et les préparent au succès. L’objectif de ces employés est de se concentrer sur le client, la qualité de leur expérience et de travailler positivement avec les membres de l’équipe. Les dirigeants prennent soin des membres de l’équipe, s’assurant qu’ils comprennent leur rôle et la manière dont ils sont censés traiter tout le monde, y compris les personnes différentes d’eux-mêmes. Cela est maintenant étiqueté « WOKE ». Alors, suggérons que la formation s’appelle WAKE (We All Kare about Everybody). Enfin, réveillez-vous et sentez le café, Starbucks si vous voulez, et laissez-les faire leur travail pour qu’ils n’aient pas à fermer pendant un après-midi où j’ai le plus besoin de mon café au lait.
Gene Columbus est un ancien cadre de longue date de Disney, ancien directeur exécutif du Orlando Repertory Theatre et ancien membre du conseil d’administration du Garden Theatre.
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