Julie Vercaigne — © rr
Au sein de l’UE, vous pouvez appeler ou discuter sans frais supplémentaires. Ces accords de roaming font l’objet de discussions depuis des années et le système n’est pas encore complètement étanche, il s’avère. Après tout, des règles différentes s’appliquent à bord d’un traversier ou d’un bateau de croisière que sur terre. Quiconque se rend à Douvres en ferry et appelle de la mer ou envoie une photo risque de payer de gros frais.
Thierry Goéman
Aujourd’hui à 19:41
“Ma fille de quinze ans est partie pour Londres avec l’école et a envoyé une photo du ferry du petit-déjeuner. Maintenant, il semble qu’elle doive débourser 60,38 euros », raconte Julie Vercaigne de Wondelgem (Flandre Orientale).
Avant de partir, elle avait cependant vérifié sur Internet si les accords d’itinérance depuis le Brexit s’appliquaient toujours à la Grande-Bretagne. Et oui, c’est le cas. Et pourtant, elle doit payer.
Selon le service client de Telenet, où elle a un abonnement, il semblerait que son smartphone ait établi un bref contact avec un satellite alors qu’elle était en mer et donc hors de portée des mâts à terre.
Vous ne le remarquerez pas en tant qu’utilisateur, sauf sur votre facture. Parce que les coûts peuvent sérieusement s’additionner, il s’avère Liste des tarifs de Telenet. Mais cela vaut aussi pour les autres opérateurs.
Avertissement
“Nous soupçonnons que la cliente en question, peut-être sans le savoir, a laissé certaines applications ouvertes en arrière-plan et que son téléphone a pris contact avec un satellite sans qu’elle s’en rende compte. Normalement, elle aurait dû recevoir un SMS une fois qu’elle avait dépassé la limite de 50 euros en data. Nous avons enquêté et admis que pour une raison quelconque, elle n’a pas reçu de message. Et donc, en tant que Telenet, nous faisons un geste commercial en créditant le montant », déclare Stefan Coenjaerts de Telenet.
Selon le Centre européen des consommateurs, vous devriez toujours vérifier à quel réseau votre téléphone mobile est connecté avant d’appeler ou d’utiliser Internet.
Lisez et enregistrez toujours les messages texte que vous recevez du fournisseur. Cela montre les coûts d’utilisation d’un réseau particulier.
Si vous voulez être sûr, éteignez votre téléphone en mer. Une fois à terre, vous pouvez appeler et envoyer un e-mail dans l’UE sans frais supplémentaires.
