La panne de Salesforce perturbe les entreprises dans toute la région Asie-Pacifique

Salesforce Inc., la première plateforme mondiale de gestion de la relation client (CRM), est aux prises avec une panne de service majeure affectant plus d’une centaine d’entreprises et d’organismes gouvernementaux dans la région Asie-Pacifique.

Salesforce a déclaré vendredi que son service avait été interrompu vers 15 heures, heure locale à Séoul, et que les utilisateurs finaux ne pouvaient pas accéder au service.

« À 05h55 UTC le 15 novembre 2024, l’équipe technologique de Salesforce a pris conscience d’une interruption de service affectant les instances dans plusieurs centres de données », a déclaré la société dans un rapport d’incident, faisant référence au temps universel coordonné, la principale norme horaire mondiale utilisée. pour régler les horloges et l’heure.

Le fournisseur de logiciels d’entreprise basé à San Francisco, en Californie, n’a pas encore déterminé la cause de la panne.

Salesforce fournit des applications basées sur le cloud pour les ventes, le service client, l’automatisation du marketing, le commerce électronique, l’analyse, l’intelligence artificielle et le développement d’applications.

La société détenait 21,7 % du marché mondial des applications CRM en 2023, soit plus du triple de la part de marché de 5,9 % de son plus proche rival Microsoft Corp., selon l’International Data Corporation.

RETOUR EN ARRIÈRE

Pour atténuer l’impact de la panne, Salesforce a pris des mesures pour contrôler le trafic excessif, l’utilisation du réseau et la stabilité de la base de données.

« L’équipe des bases de données a analysé les bases de données concernées et identifié certaines incohérences. Les bases de données sont désormais restaurées à partir de la sauvegarde stable la plus récente », a déclaré Salesforce dans le rapport d’incident.

Salesforce a effectué un rollback, le processus consistant à ramener une application logicielle à son état antérieur, après que son enquête a montré qu’un changement récent aurait pu déclencher la panne.

« L’équipe a annulé toutes les instances de production et effectue les vérifications finales. L’équipe se concentre désormais sur l’environnement sandbox en groupe, ce qui devrait prendre beaucoup de temps », a déclaré la société dans sa dernière mise à jour du rapport d’incident.

Un environnement sandbox est un espace virtuel sécurisé et isolé qui permet aux utilisateurs de tester, d’analyser et d’exécuter du code logiciel sans affecter le système d’exploitation, les applications ou le matériel réels.

AFFECTE PLUS D’UNE CENTAINE D’ENTREPRISES ET D’ORGANISMES GOUVERNEMENTAUX

La panne a touché plus d’une centaine de centres de données dans toute la région Asie-Pacifique, ont indiqué des sources industrielles à Séoul.

En Corée du Sud, LG Electronics Inc., Hyundai Mobis Co., Kakao Enterprise Corp., Hanwha Hotels & Resorts Co. et d’autres utilisent les services de Salesforce.

Parmi elles, les entreprises du secteur business-to-consumer (B2C) ont été plus durement touchées, selon les sources.

“Le service commercial était contrarié car personne ne pouvait accéder au système”, a déclaré un responsable d’une grande entreprise B2C de Séoul.

Une autre entreprise est encore en train d’évaluer les dégâts après que ses clients n’ont pas pu accéder à son service d’application mobile, selon des responsables de l’entreprise.

Au Japon, où Salesforce est encore plus largement utilisé qu’en Corée, le problème a mis hors service les systèmes de gestion des catastrophes des gouvernements locaux.

PANNES MONDIALES DE NUAGE

Des pannes majeures des technologies de l’information ont affecté les entreprises, les banques, les compagnies aériennes et les gouvernements du monde entier, alors que de plus en plus de secteurs publics et privés adoptent les services cloud.

En juillet, Microsoft a connu une importante panne mondiale qui a touché 8,5 millions de PC et de serveurs Windows, perturbant les opérations des aéroports, des hôpitaux, des entreprises et des organisations gouvernementales du monde entier.

La crise informatique de deux jours a provoqué l’annulation de plus de 7 900 vols et le retard de 79 902 dans le monde, tout en suspendant les usines du constructeur de véhicules électriques Tesla Inc. dans les États américains du Texas et du Nevada.

Le problème a été causé par la société américaine de cybersécurité CrowdStrike Holdings Inc., qui a déclaré avoir connaissance de rapports faisant état de plantages de Microsoft Windows. CrowdStrike a attribué la panne à une mise à jour logicielle défectueuse.

Le mois dernier, la compagnie aérienne américaine Delta Air Lines a intenté une action contre CrowdStrike, affirmant que la panne avait paralysé ses opérations pendant plusieurs jours, lui coûtant plus de 500 millions de dollars en perte de revenus et en dépenses supplémentaires, selon les médias.

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Jongwoo Cheon a édité cet article.