La participation numérique des personnes âgées est souvent limitée

De plus en plus de personnes sont en ligne, même en vieillissant. Cependant, ceux qui ne peuvent plus prendre soin d’eux-mêmes se retrouvent souvent dans un no man’s land numérique, dans des maisons de retraite et de soins. La majorité des plus grands opérateurs domestiques allemands répondent aux demandes concernant la couverture Wi-Fi dans leurs installations. C’est le résultat d’une recherche menée par le portail de comparaison Verivox.

L’accès à Internet n’est pas inscrit dans la loi dans le sud de l’Allemagne

Les exploitants de maisons de retraite et de soins, notamment dans le sud de l’Allemagne, sont légalement libres de décider s’ils fournissent ou non une connexion Internet à leurs résidents : quatre Länder, dont la Bavière et le Bade-Wurtemberg, ne fixent actuellement aucune exigence en matière de fourniture d’Internet à la retraite. maisons. Il n’y a pas d’obligation à l’échelle nationale.

La participation numérique dépend du lieu de résidence et de l’opérateur

Ceux qui ne sont plus en mesure de subvenir à leurs besoins à un âge avancé se retrouvent souvent dans la diaspora numérique : malgré des déclarations d’intention telles qu’une “augmentation effective de la participation numérique des personnes âgées”, le gouvernement des feux tricolores n’a fixé aucune spécification pour Internet. prestations dans les maisons de retraite et les maisons de retraite. Les lois nationales pertinentes continueront d’être déterminées au niveau de l’État.

Les réglementations nationales les plus anciennes relatives à Internet remontent à 2010 (Brandebourg et Mecklembourg-Poméranie occidentale), d’autres ne sont entrées en vigueur qu’en 2024 (Saxe). Le Land de Hesse restreint : l’utilisation d’Internet doit être garantie « si cela est techniquement possible ». Il n’existe actuellement aucune réglementation concernant la fourniture d’Internet aux établissements pour personnes âgées du Bade-Wurtemberg et de la Bavière, de la Sarre et de la Thuringe.

«Le patchwork fédéral transforme la participation numérique des personnes âgées et des personnes nécessitant des soins en un jeu de loterie», explique Jörg Schamberg, expert en télécommunications chez Verivox. “La Bavière et le Bade-Wurtemberg, deux des trois Länder les plus peuplés, n’imposent aucune exigence en matière de fourniture d’Internet dans les maisons de retraite et les maisons de retraite. En outre, la disponibilité d’une connexion Internet ne dépend pas seulement de l’État fédéral et du lieu, mais également sur l’opérateur domestique.”

Seuls 2 opérateurs sur 10 commentent l’offre numérique

En septembre et octobre 2024, Verivox a demandé aux 10 plus grands exploitants de maisons de retraite et de soins en Allemagne s’ils mettaient à disposition du WiFi leurs résidents ou envisageaient de le faire. 6 des 10 sociétés opérationnelles ont laissé plusieurs demandes sans réponse. Deux autres ont déclaré qu’ils ne souhaitaient pas commenter le sujet pour le moment. Seuls Korian (deuxième plus grand nombre de lits en Allemagne) et l’Evangelische Heimstiftung (dixième plus grand nombre de lits) ont formulé des commentaires spécifiques sur la mise à disposition d’Internet dans leurs établissements.

Le Groupe Korian précise que les résidents ont « en principe » accès à Internet Wi-Fi dans tous les établissements de soins. Toutefois, dans certaines maisons, l’agrandissement n’est pas encore terminé. L’Evangelical Home Foundation rapporte qu’environ les deux tiers de ses maisons de retraite sont actuellement équipées du WiFi ; La disponibilité est obligatoire pour les nouvelles installations. Les deux fournisseurs déclarent qu’ils ne limitent pas l’offre à certaines catégories de chambres. Il n’y a aucun frais pour l’équipement de base. Avec Korian, des débits plus élevés peuvent être réservés moyennant un supplément.

Les coûts supplémentaires pour l’utilisation du Wi-Fi ne sont pas rares

Certains opérateurs à domicile ne proposent un service Internet qu’en option dans les « chambres confort » ou sur demande – telles sont les informations figurant sur les sites Internet de Johanniter, du groupe Azurit-Hansa et d’Alloheim. Une partie des coûts est répercutée sur les résidents ; les lois nationales rendent cela possible. Sur les sites Internet d’emeis (Groupe Orpea) et de Pro-Seniore, il n’y a aucune information sur une éventuelle mise à disposition d’Internet, même comme service complémentaire ou pour l’accueil des jeunes. D’autres opérateurs ne fournissent généralement que des informations sur l’offre de sites individuels.

« Il y a trois ans, Verivox avait déjà étudié la couverture WiFi dans les maisons de retraite et les maisons de retraite. Depuis 2021, il ne s’est rien passé de façon choquante », déclare Schamberg. « Sans une obligation nationale de fournir Internet aux maisons de retraite et aux maisons de retraite, la participation sociale des personnes âgées restera radicalement limitée. La pandémie a montré à quel point la communication numérique peut être importante, en particulier pour les personnes moins mobiles : c’est un réquisitoire pour tout le monde. impliqué que ces expériences n’ont abouti à aucune exigence contraignante.

La couverture Internet est également importante pour les opérateurs

Le WiFi dans les établissements pour personnes âgées ne profite pas seulement aux résidents : les opérateurs ont souvent leurs propres projets de numérisation, par exemple pour les systèmes d’assistance technique ou la télémédecine. Une connexion Internet haut débit complète est également nécessaire au fonctionnement opérationnel de la maison et constitue une condition préalable aux projets numériques pris en charge.

Mais la mise en place d’une infrastructure numérique prend non seulement du temps, mais nécessite également d’importants investissements dans les installations. Cela concerne la mise en réseau des bâtiments, mais aussi l’achat de capacités de serveurs, de licences de logiciels et d’appareils. L’Evangelical Home Foundation a rapporté en 2021 que l’équipement WLAN complet pour une petite installation, câblage compris, coûte environ 90 000 euros ; On peut s’attendre à un délai de construction d’environ 6 semaines. Pour une grande maison (avec environ 130 places), vous calculez environ 270 000 euros et environ trois mois de construction.

méthodologie

En octobre 2024, Verivox a vérifié pour les 16 Länder si leurs lois sur les logements exigent la fourniture d’Internet dans les maisons de retraite et les maisons de retraite. En outre, les dix plus grands exploitants de maisons de retraite et de maisons de retraite d’Allemagne ont été contactés en septembre et octobre 2024 et leur ont demandé des informations sur la couverture Wi-Fi de leurs établissements (classement des parts de marché selon le magazine spécialisé pflegemarkt.com). Il s’agit notamment de deux prestataires à but non lucratif et de huit prestataires privés. Selon le classement, le nombre total de lits dans les 10 groupes d’opérateurs est de 130.676 et celui des foyers est de 1.274. En outre, les sites Internet des opérateurs ont été vérifiés pour vérifier si des informations sur l’accès à Internet y étaient répertoriées.