La philosophie d’entreprise d’Eric Herbelin : Maîtriser les besoins du marché et accompagner les équipes Actualités Berlin – Actualités Berlin Economie L’actualité sur Internet

L’écrivain américain John C. Maxwell a dit un jour : « Les dirigeants deviennent grands non pas par leur pouvoir, mais par leur capacité à encourager les autres. »

C’est le principe de base de l’expert en affaires Eric Herbelin, qui possède plus de 30 ans d’expérience dans le secteur des assurances et dans de nombreux autres postes de direction. Herbelin a obtenu son MBA à l’Institut International de Management (IMD) à Lausanne.

Herbelin se spécialise dans les domaines du leadership d’entreprise transformationnel et de la gestion du changement. Il guide les équipes dans des périodes de changements immenses et les aide à mieux travailler ensemble pour mieux servir leurs clients.

Une enquête Salesforce a révélé que 76 % des clients s’attendent à ce que les entreprises comprennent leurs besoins et leurs attentes.

«D’une manière générale, un directeur général doit être capable de comprendre son secteur d’activité», explique Herbelin. Il convient qu’il est du devoir de chaque entreprise de comprendre ses clients et de s’efforcer de mieux les servir au fil du temps.

“Quels sont les facteurs de succès et quelles sont les attentes des clients ?”

Comprendre le marché que dessert votre entreprise est essentiel, car cette compréhension permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées, de développer des stratégies efficaces et de mieux servir leurs clients.

Selon CB Insights, une société de capital-investissement, 42 % des startups échouent parce qu’elles ne répondent pas à un besoin du marché. C’est pourquoi comprendre votre marché peut réduire considérablement le taux de faillite d’une entreprise. Dans le cas d’Eric Herbelin, il a pu assurer le succès des produits d’assurance dans le monde entier en validant les produits sur les marchés internationaux et en comprenant les besoins des clients.

“J’ai eu l’occasion de voyager à travers le monde tout au long de ma carrière, notamment lorsque j’étais chez Zurich Insurance.”

Même si Herbelin travaillait principalement depuis la Suisse, il voyageait souvent dans différents pays pendant quelques semaines ou un mois pour mieux comprendre les clients. Que ce soit dans un pays voisin ou à travers le monde, il a rassemblé des informations et des recherches sur le marché qui l’ont aidé à comprendre les besoins des différents segments de marché.

Eric Herbelin affirme qu’en comprenant ce que veulent vos clients, vous pouvez garantir que votre entreprise se démarque du reste du marché. Cela vous distingue de vos concurrents.

En étant physiquement présent sur les marchés locaux pour discuter avec les courtiers, les acheteurs d’assurance, les gestionnaires d’avantages sociaux et autres, Herbelin a obtenu un accès immédiat aux parties prenantes. Cela lui a ensuite permis d’optimiser et de différencier des produits qui ont connu un grand succès et de promouvoir Herbelin à des postes plus élevés au sein de Zurich Insurance.

Au sujet de la concurrence, Eric Herbelin affirme que même s’il a effectué des analyses concurrentielles dans le passé, il ne cherche pas à surpasser la concurrence. Au lieu de cela, il se concentre sur la façon dont son entreprise peut s’améliorer chaque jour et comment elle peut mieux servir ses clients.

Herbelin a conclu que se concentrer sur l’entreprise dans son ensemble, et pas seulement sur la concurrence, est le meilleur moyen de se développer dans un secteur spécifique et de pérenniser votre entreprise. C’est le moyen le plus durable d’établir de meilleures relations avec vos clients, plutôt que de regarder vos concurrents ou de refléter leur stratégie.

Selon Eric Herbelin, si vous savez ce qui satisfait vos clients et ce qui les frustre, vous pouvez leur offrir un meilleur service, un service sur mesure. Cela vous aide également à éduquer votre équipe afin que vous puissiez mieux la servir.

La frustration des clients dans leur ensemble vient parfois du marché lui-même et des lacunes que les entreprises ne parviennent pas à combler dans le marché actuel. Comprendre comment combler ces écarts est ce qui rend une entreprise suffisamment individuelle et unique pour réussir.

Aujourd’hui, Herbelin aide les entreprises à comprendre les besoins de leurs clients pour mieux organiser et diriger leurs équipes plus efficacement.

«Mon objectif est de créer une responsabilité personnelle et de soutenir les gens», explique Herbelin.

En comprenant votre marché puis en soutenant vos employés, vous serez en mesure d’augmenter la satisfaction de vos clients et de créer une entreprise rentable à long terme qui continue de croître.